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El jefe de Hilton, Chris Nassetta, dijo que la compañía planea abrir su aplicación a más de los grandes modelos de lenguaje, incluidos Gemini y OpenAI en las próximas semanas.

Dicho esto, no ve que el panorama de la distribución cambie de manera significativa en el corto plazo a pesar de los rápidos desarrollos de la inteligencia artificial (IA).

Durante una llamada de analistas para discutir las ganancias del primer trimestre de 2026 de la compañía, el presidente y CEO dijo que Hilton está prestando atención a las iniciativas de IA de las agencias de viajes en línea (OTA), pero dijo: "se verá mucho a lo que hace en los próximos cinco años a partir de ahora".

"Sin embargo, creo que en el margen, si hacemos nuestro trabajo, la IA nos permite ser más eficientes y más efectivos. Ese es el código para seguir construyendo líneas más directas para nuestros clientes. Ahí es donde tenemos una relación estupenda con las OTA, y hacemos un cierto segmento de nuestro negocio con ellos, y sospecho que lo haremos durante mucho, mucho tiempo".

Nassetta agregó que el control de Hilton sobre su inventario y la capacidad de personalizar las estancias son activos en un entorno donde hay varios ganadores en todo el panorama de búsqueda.

"Creo que eso nos pone en una posición en la que nos da una ventaja en relación con lo que hemos tenido para continuar construyendo negocios más directos. Más del 80% de nuestro negocio ya es directo, por lo que hemos tenido bastante éxito al hacerlo. Creo que en el margen, ayuda en ese sentido. No veo que todo el sistema cambie de manera material en el corto plazo".

También habló sobre aprovechar las asociaciones de la compañía con Google, ChatGPT y Anthropic mientras impulsa su negocio de lealtad directa y garantiza la disciplina en toda la distribución.

Hilton presentó el mes pasado un planificador de IA impulsado por Anthropic que ayuda a los huéspedes potenciales a encontrar sus hoteles. En ese momento, el vicepresidente senior y CIO de la compañía, Michael Leidinger, describió el lanzamiento como solo el comienzo y "una vista previa de hacia dónde vamos".

En la llamada de ganancias, Nassetta dijo que el planificador de IA debería impulsar la demanda incremental "ya que los clientes reservan con nosotros más a menudo y más rápidamente".

Al comentar sobre el potencial de que la IA afecte los gastos operativos y la distribución, Nassetta dijo que Hilton está "aprendiendo e iterando y haciendo cosas diferentes y trabajando con diferentes socios de diferentes maneras".

"Creo que la oportunidad se vuelve más, no menos interesante. Sé que eso es lo que esperarías que dijera, pero creo que es cierto".

Continuó reiterando los tres cubos en los que Hilton pone la IA, desde la creación de eficiencia en sus asociaciones con las plataformas de IA y el impulso de la experiencia de los huéspedes. Nassetta dijo que la compañía quiere aparecer en todas las plataformas y pronto abrirá su inventario más allá del servicio Anthropic.

También describió la pila tecnológica de Hilton como avanzada, lo que le permite aprovechar los desarrollos de la IA. Dijo que la compañía había decidido antes del COVID "inflar toda nuestra arquitectura heredada y asegurarse de que los sistemas principales estuvieran basados en la nube, de código abierto, impulsados por microservicios, lo que significa una pila tecnológica totalmente moderna que tiene una agilidad increíble y la capacidad de tener control".

El trabajo significa que Hilton puede hacer cosas "únicas" para los huéspedes que otros que están con "proveedores monolíticos" no pueden hacer, dijo.

"Si no tienes la flexibilidad y la agilidad en una pila tecnológica, la máquina se detiene".

Hilton reportó un ingreso neto de 383 millones de dólares en el primer trimestre para los tres meses que terminaron el 31 de marzo, frente a los 300 millones de dólares año tras año. El EBITDA ajustado llegó a 901 millones de dólares, frente a los 795 millones de dólares año tras año.