Reportrip - Información turística líder en Latam

En lo que se ha convertido en una carrera hacia el todo incluido, Hilton ha ampliado su arsenal a un ritmo mucho más medido que sus dos principales competidores en el espacio, Hyatt Hotels Corp. y Marriott International.

Hilton tiene actualmente 13 propiedades con todo incluido en su establo, que se eclipsa por los más de 100 todo incluido en el redil de Hyatt, el claro favorito dentro de la categoría, pero no muy por detrás de Marriott, que se ha escalado a más de 30 todo incluido en los últimos años.

Aún así, estas cifras no significan que Hilton haya quitado el pie del acelerador con todo incluido.

Hilton ha añadido cuatro propiedades con todo incluido en México y el Caribe desde mediados de 2021, tiene dos más en trámite y tiene la mira puesta en la expansión con todo incluido en África y Oriente Medio.

Varios analistas de la industria señalaron que, si bien Hilton ha sido menos agresivo en este mercado, tanto Marriott como especialmente Hyatt se iniciaron a través de adquisiciones.

La adquisición de Apple Leisure Group por parte de Hyatt en 2021 y su considerable brazo todo incluido AMResorts ayudó a dar a Hyatt "una gran ventaja contra las otras marcas importantes", dijo Robert Cole, analista de investigación sénior de Phocuswright para alojamiento y viajes de ocio.

Del mismo modo, Haydn Kramer, socio de la firma de consultoría Valley of the Moon Partners, dijo que Marriott, que heredó un solo todo incluido con bandera Westin en Costa Rica como parte de su adquisición de Starwood en 2016, ha sido excepcionalmente rápido en reconocer el potencial de los todo incluido. Marriott ha aumentado rápidamente su cartera de todo incluido en parte a través de la adquisición, como la de Elegant Hotels Group en Barbados en 2019, así como asociaciones estratégicas, incluida una colaboración a largo plazo con Blue Diamond Resorts de Sunwing Travel Group en 2021.

Si bien es más limitado en términos de tamaño, Hilton todavía ha logrado crear un punto de apoyo destacado con todo incluido.

"El Hilton Cancun está [a menudo] clasificado como uno de los todo incluido más populares", dijo Kramer, y agregó que Hilton tiene la reputación de ser "muy fuerte en términos de ajuste de su producto".

Kristi Mackedanz, asesora de viajes y fundadora de KM Travel Designs, con sede en Florida, estuvo de acuerdo, y agregó que resorts como el Hilton Cancun y el Hilton Tulum "son geniales, especialmente para aquellos clientes que comienzan con todo incluido".

El Hilton Cancun y el Hilton Tulum Riviera Maya, junto con el Hilton Vallarta Riviera en México y el Mangrove Beach Corendon Curacao All-Inclusive Resort, Curio Collection by Hilton, han abierto o se han unido al establo con todo incluido de Hilton desde 2021.

Mientras tanto, hay más hoteles de Hilton con todo incluido en preparación. Las próximas aperturas incluyen el Hilton Cancun Mar Caribe de 540 habitaciones, una renovación del antiguo Royal Uno All-Inclusive Resort & Spa en la zona hotelera de Cancún, y el Zemi Miches All-Inclusive Resort de 502 habitaciones, Curio Collection by Hilton, un complejo de nueva construcción que marcará la primera propiedad de Curio de Hilton en la República Dominicana.

La conversión de Cancún está en camino de completarse a principios de noviembre, mientras que se espera que el Zemi debute el próximo año.

Si bien es probable que otros anuncios de todo incluido a corto plazo se mantengan concentrados en el Caribe y América Latina, Nicole Tilzer, directora sénior de estrategia de todo incluido y resort en Hilton, dijo que el grupo tiene la vista a largo plazo en otras regiones, específicamente en Europa, Oriente Medio y África, o EMEA.

La compañía está "teniendo muchas conversaciones", especialmente sobre el crecimiento en Oriente Medio y África, dijo Tilzer, llamando a esas áreas "la mayor oportunidad" para la cartera de todo incluido de Hilton en el futuro. Hilton tiene actualmente una pequeña presencia con todo incluido en EMEA, con cuatro propiedades en Turquía y Egipto.

Además de aumentar su presencia global, Hilton se centra en elevar su producto con todo incluido.

A finales del año pasado, Hilton dio su propio giro al concepto de habitación a nivel premium o club con la introducción de Enclave, una categoría de habitación con todo incluido que incluye alojamiento preferido con vistas privilegiadas y un salón Enclave con comida y bebida elevadas. Otras ventajas también pueden incluir un servicio de conserjería dedicado, acceso a piscinas o áreas de playa exclusivas y reservas garantizadas en ciertos restaurantes.

Enclave se ha lanzado en el Hilton Tulum Riviera Maya y el Hilton Vallarta Riviera, y pronto reemplazará una categoría de habitación premium existente y una experiencia de salón en el Hilton La Romana en la República Dominicana.

Se espera que el concepto se añada finalmente a todos los todo incluido con bandera de Hilton existentes y que sea parte de los nuevos todo incluido con bandera de Hilton en el futuro. (Un todo incluido marcado bajo una marca blanda de Hilton ofrecerá su propio equivalente en Enclave, con la marca "un nombre que coincida con la identidad de esa propiedad", dijo Tilzer).

La demanda del producto Enclave va mucho más allá de las proyecciones iniciales de Hilton.

"Estamos viendo mucha recogida tanto a través del ocio como del grupo, lo cual ha sido emocionante", dijo Tilzer.