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 Hotelbeds anuncia la renovación de toda su infraestructura telefónica de su departamento de atención al cliente.

§  La migración a una solución basada en la nube proporcionada por Vonage unifica el servicio de atención al cliente de Hotelbeds bajo una sola plataforma.

§  Los clientes ya se están beneficiando con la mejora en los tiempos de respuesta de las llamadas, la integración automatizada con el sistema de CRM de Hotelbeds y el ahorro en costes por la incorporación de tarifas locales.

Palma, 30 de junio de 2020.  Hotelbeds, ha anunciado hoy que ha completado con éxito la renovación de toda su infraestructura de telefonía que da soporte a su centro de atención al cliente.

La renovación empezó a finales del año pasado y ha implicado la migración de todos los servicios existentes a un nuevo centro de atención al cliente de Salesforce basado en la nube, servicio proporcionado por Vonage(anteriormente conocido como New Voice Media).

Como resultado, el nuevo centro de atención al cliente de Holtebeds, que atiende a las marcas Hotelbeds y Bedsonline, así como al portfolio de Beyond the Bed, operará ahora bajo una única plataforma y ofrecerá a los clientes:

• Mayor estabilidad de las llamadas.
• Mejor calidad del audio.
• Eliminación prácticamente total de las llamadas perdidas.
• Total integración con el sistema de CRM (Customer Relationship Management) de Hotelbeds, permitiendo que los datos del cliente aparezcan automáticamente al agente al recibir una llamada.
• Mejora en los tiempos y de las ratios de respuesta de las llamadas.
• Ahorro de costes para los clientes al ofrecer números de teléfono con tarifas locales.  

Marc Albert, Director de Operaciones Globales de Hotelbeds, comentó: "Si bien la migración a la plataforma de Vonage estaba programada desde hace algún tiempo, claramente no podía haber llegado en un momento más importante debido a los desafíos inesperados del COVID-19”.

"Por lo tanto, estoy muy orgulloso de confirmar que la mejora en los tiempos de respuesta, la integración con nuestro CRM y la mejora general en la calidad de las llamadas gracias a esta renovación ha supuesto que hayamos podido mantener nuestro alto nivel de servicio al cliente, a pesar de haber visto picos muy significativos en los volúmenes de llamadas durante los últimos meses”.

"Quiero felicitar a todos los que han participado en esta migración y agradecer su gran trabajo para lograr el éxito de la misma. Este es otro ejemplo más de cómo estamos trabajando para ofrecer a nuestros socios el mejor servicio #WithYouAllTheWay!”.

Sobre Hotelbeds

Hotelbeds es el banco de camas líder mundial.

En un escenario fragmentado y complejo, Hotelbeds ofrece a sus más de 180 000 hoteles de todo el mundo acceso a canales de distribución complementarios de alto valor que aumentan significativamente los ratios de ocupación y optimizan el RevPAR, sin que suponga una competencia con su estrategia de distribución a través del canal directo.

Hotelbeds ofrece a los hoteleros acceso a una red de más de 60 000 empresas turísticas B2B que de otro modo serían difíciles de acceder, tales como operadores turísticos, agencias de viajes minoristas, aerolíneas y programas de canjeo de puntos en más de 140 mercados de origen en todo el mundo. Estos canales ofrecen a los socios hoteleros huéspedes que regresan y reservan con mayor anticipación, cancelan menos, gastan más en el destino y permanecen más tiempo.

Además de alojamiento, Hotelbeds, es también el mayor distribuidor de servicios complementarios de viajes B2B del mundo, y ofrece 25 000 rutas de traslado, 18 000 actividades, además de atracciones, entradas y alquiler de coches. Bajo la línea de producto “Beyond the Bed”, Hotelbeds pone a disposición de los hoteleros y socios de viajes una plataforma eficiente y herramientas poderosas para integrar y comercializar fácilmente su cartera líder de productos de alta rentabilidad.

La compañía tiene su sede en Palma, España.