En el contexto de la reciente inaugurada Feria Internacional de Turismo, FIT en Buenos Aires, Argentina, pudimos conversar con Gaston Carné Boinard, B2B Sales Director, en HotelDO, quien nos hablo de sus expectativas para la feria y de otros temas de gran interés.
¿Qué expectativas tienen respecto a la presencia de HotelDO en esta edición número 30 de FIT?
Llegar a la edición número 30 de FIT tiene un significado especial. Es uno de los grandes puntos de encuentro de la industria en la región y, más allá de todo lo que ha avanzado la tecnología, sigue existiendo un valor muy concreto en encontrarnos personalmente, conversar y entender qué está pasando en cada mercado.
En HotelDO elegimos mantener una presencia importante en las ferias porque entendemos que forman parte de nuestra manera de relacionarnos con el ecosistema. La tecnología nos permite estar conectados permanentemente, pero los encuentros presenciales generan otro tipo de conversación: nos permiten escuchar a las agencias, recibir feedback, entender sus necesidades y también compartir hacia dónde estamos evolucionando.
Por eso volvemos a FIT con una presencia relevante, nuestro stand y una agenda intensa de reuniones con agencias, partners y distintos actores de la industria.
También tendremos novedades en nuestra plataforma, inventario y herramientas. Pero más que pensar FIT solamente como un espacio para presentar productos, queremos aprovecharla como un punto de encuentro con nuestros socios y con la industria. Para nosotros, ese equilibrio entre tecnología y cercanía sigue siendo muy importante.
¿Cómo fue la evolución de los mercados de tu responsabilidad en este 2026?
2026 viene siendo un año de evolución para nuestro negocio en Latinoamérica, aunque naturalmente con realidades diferentes según cada mercado.
Argentina, Brasil, Colombia, Chile y México, entre otros, tienen dinámicas propias y atraviesan momentos distintos. Por eso tratamos de evitar una lectura única de la región y trabajar cada mercado desde sus particularidades.
Sí vemos algunos elementos comunes. Las agencias están incorporando progresivamente más herramientas digitales, buscan mayor autonomía para operar y esperan tener acceso a más productos y alternativas desde un mismo entorno. Al mismo tiempo, continúan valorando el acompañamiento y la posibilidad de contar con alguien del otro lado cuando lo necesitan.
Para nosotros, eso refuerza una idea que venimos trabajando desde hace tiempo: lo digital y lo humano no necesariamente compiten entre sí. Nuestro desafío es encontrar el equilibrio entre una plataforma cada vez más completa y una organización que mantenga cercanía con sus agencias.
Y ahí también tienen mucho sentido nuestra presencia local, los equipos comerciales y nuestra participación en ferias y encuentros de la industria. Son espacios que nos permiten escuchar y ajustar nuestra propuesta a lo que realmente está pasando en el mercado.
La inteligencia artificial está comenzando a transformar la manera de buscar, comparar y reservar viajes. ¿Cómo imaginás que va a impactar en el modelo B2B de HotelDO y, especialmente, en el trabajo de las agencias de viajes?
La inteligencia artificial ya tiene un lugar relevante en el turismo, aunque creo que todavía estamos entendiendo cuál va a ser su impacto real en cada parte de la cadena.
En HotelDO intentamos abordarla desde una mirada bastante pragmática: la tecnología tiene sentido cuando ayuda a resolver problemas concretos.
En el B2B vemos oportunidades interesantes. Puede ayudar a simplificar búsquedas, comparar alternativas, generar cotizaciones, interpretar grandes cantidades de información o automatizar determinadas tareas operativas. Todo eso podría permitir que una agencia dedique menos tiempo a procesos repetitivos y más tiempo al asesoramiento y a la relación con sus clientes.
También puede ayudarnos a entender mejor las necesidades de cada agencia y eventualmente ofrecer información o recomendaciones más relevantes.
Pero no creemos que esto implique necesariamente reemplazar el rol del agente. Al contrario, venimos sosteniendo que la IA puede ser especialmente valiosa cuando potencia el conocimiento y la experiencia de quién asesora.
Probablemente el desafío sea encontrar ese equilibrio: aprovechar todo lo que la tecnología puede hacer bien sin perder el componente humano que sigue teniendo mucho valor en nuestra industria.
Hoy una agencia puede acceder a una oferta enorme de proveedores y canales. ¿Dónde está realmente el valor diferencial de una plataforma B2B como HotelDO: en el precio, en el inventario, en la tecnología, en el servicio o en la combinación de todo eso?
Creo que cada uno de esos elementos tiene un rol y que resulta difícil construir una propuesta B2B sólida apoyándose solamente en uno.
El precio es relevante. El inventario también, porque permite responder a diferentes necesidades del viajero. La tecnología ayuda a que todo eso pueda gestionarse de una manera simple y eficiente. Y el servicio cobra especial importancia cuando aparece una necesidad que no puede resolverse únicamente desde una pantalla.
Nuestro foco está justamente en tratar de integrar esas dimensiones.
Después de más de 25 años trabajando con agencias en Latinoamérica, entendemos que no todas necesitan lo mismo ni operan de la misma manera. Algunas valoran especialmente la autonomía; otras requieren mayor acompañamiento; algunas necesitan una integración vía API y otras trabajan completamente desde nuestra plataforma.
Por eso, más que definir un único diferencial, buscamos construir una propuesta suficientemente flexible para acompañar distintos modelos de agencia.
Y nuevamente aparece la cercanía: escuchar al cliente es probablemente una de las mejores maneras de decidir qué tecnología desarrollar y qué problemas vale la pena resolver.
Desde tu mirada sobre el mercado latinoamericano, ¿qué oportunidades ves hoy que todavía están poco explotadas en la distribución B2B de hoteles y servicios turísticos?
Latinoamérica continúa teniendo oportunidades interesantes, en parte porque es una región muy diversa y con niveles de digitalización diferentes entre mercados y segmentos.
Una de ellas está en seguir ampliando y haciendo más accesible la oferta de producto local y regional. Existe mucho inventario relevante que todavía puede conectarse mejor con la distribución.
Otra oportunidad está en acercar la tecnología a agencias medianas y pequeñas. Muchas todavía tienen procesos manuales que podrían simplificarse, pero eso no significa que necesiten soluciones complejas. Muchas veces el desafío está justamente en ofrecer herramientas sencillas, accesibles y que resuelvan necesidades concretas.
También vemos espacio para seguir desarrollando el turismo doméstico e intrarregional. El conocimiento local puede aportar mucho en ese terreno.
Y creo que hay una oportunidad adicional que atraviesa las anteriores: conectar mejor la tecnología con el conocimiento del mercado. No alcanza necesariamente con tener más inventario o más funcionalidades; el desafío es hacer que esas capacidades sean realmente útiles para quien está vendiendo un viaje.
Si miramos hacia 2030, ¿cómo pensás que va a ser la relación entre hoteles, plataformas B2B, OTAs, agencias de viajes y nuevas herramientas de IA? ¿Qué lugar querés que ocupe HotelDO en ese nuevo ecosistema?
Es difícil anticipar con precisión cómo será la distribución turística en 2030, sobre todo por la velocidad con la que está evolucionando la tecnología.
Lo que sí parece razonable pensar es que tendremos un ecosistema cada vez más conectado, con más información disponible, mayor automatización y nuevas formas de interacción entre proveedores, plataformas, agencias y viajeros.
No necesariamente creo que eso implique que un actor vaya a reemplazar a otro. Probablemente veamos una evolución de los roles y una mayor complementariedad entre diferentes modelos de distribución.
En ese escenario, trabajamos para que HotelDO siga siendo un partner relevante para las agencias y distribuidores de Latinoamérica: una compañía que pueda combinar tecnología, producto, conocimiento del mercado y cercanía.
El canal de integración vía API viene ganando terreno en la distribución B2B. ¿Qué papel juega hoy dentro de la estrategia de HotelDO para conectar con mayoristas y grandes distribuidores, y hacia dónde ven que evoluciona esta demanda en la región?
API es un canal cada vez más relevante dentro de nuestra estrategia B2B y complementa el negocio que históricamente desarrollamos a través de nuestra plataforma.
Para mayoristas, operadores y distribuidores con cierto volumen, la posibilidad de integrar inventario, tarifas y disponibilidad directamente dentro de sus propios entornos puede generar eficiencias importantes y facilitar la escala.
Por eso seguimos trabajando en robustecer continuamente la conectividad como el producto y soporte a las integraciones. Pero, nuevamente, no creemos que exista un único modelo válido para todas las agencias. Para determinados clientes una API tiene mucho sentido; para otros, la plataforma continúa siendo la mejor solución.
Hacia adelante probablemente veamos una mayor adopción de integraciones y también APIs con más capacidades alrededor de datos, automatización y eventualmente inteligencia artificial.
Nuestro desafío es acompañar esa evolución sin perder de vista algo bastante simple: la tecnología es un habilitador, no un fin en sí mismo.
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