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Juan Martín Talamoni, Regional Senior Manager de HotelDO para Argentina, Colombia, Chile y Peru, destacó el desempeño de la compañía en un año desafiante para el turismo Argentino. Durante el Campus HotelDO en Buenos Aires, subrayó el papel de la tecnología, el relacionamiento con las agencias de viajes y el potencial de crecimiento del canal B2B.

El Campus HotelDO en Argentina reunió a una importante convocatoria de agencias de viajes, prácticamente duplicando la asistencia de la edición anterior en Buenos Aires. En ese contexto, Juan Martín Talamoni, Regional Senior Manager de la compañía, analizó los resultados del negocio, la evolución de la propuesta tecnológica y las perspectivas de crecimiento en el mercado local.

Durante la entrevista con Reportrip, también destacó la importancia del contacto directo con las agencias y el acompañamiento de los partners, además de referirse al papel cada vez más relevante del negocio B2B dentro del grupo Despegar.

Reportrip: La convocatoria del Campus fue plena y prácticamente duplicó la del año pasado en Buenos Aires. ¿Qué balance hacen del evento y qué expectativas tenían?

Juan Martín Talamoni: Estamos muy contentos con la convocatoria, que prácticamente duplicó la del Campus del año pasado en Buenos Aires. No quisimos ampliar más la capacidad porque, por la fecha y las características del salón, buscábamos que las agencias pudieran participar cómodamente, aprovechar el encuentro y llevarse toda la información que teníamos para compartir.

Este año fue muy bueno para HotelDO en Argentina: más que duplicamos las ventas, en un contexto que fue difícil para el turismo argentino en general. Creemos que haber sentado buenas bases el año pasado e incorporado la tecnología que necesitaban tanto el mercado como nuestra operación fue clave para estos resultados.

El objetivo del Campus es compartir novedades, mostrar los avances tecnológicos y seguir fortaleciendo el vínculo con las agencias. Además, estamos muy contentos de anunciar que Camila Serra, quien el año pasado se desempeñaba como ejecutiva especialista de HotelDO, hoy asume como nueva manager de Argentina y Chile.

Tecnología adaptada a las necesidades del mercado

Reportrip: En los últimos dos años se percibe una evolución en la relación de HotelDO con las agencias argentinas. ¿Cómo describís ese proceso de relanzamiento?

Juan Martín Talamoni: Es un proceso largo, en el que ponemos mucho foco en el relacionamiento y en entender las necesidades de cada agencia. Si no tenemos la tecnología que necesitan, buscamos comprender qué les hace falta y desarrollarla.

Durante un par de años trabajamos mucho en ese sentido y hoy vemos los resultados en el feedback de las agencias. Contamos con soluciones más adecuadas al mercado argentino y estamos mejor preparados para responder a sus necesidades.

Un ejemplo importante es la cuenta corriente, una herramienta que ya existía en la industria, pero que nosotros no teníamos. La desarrollamos a nuestra medida, con nuestra propia tecnología, y está funcionando cada vez mejor. Las agencias lo ven y lo valoran.

El valor de los partners y la oportunidad de vender más

Reportrip: HotelDO cuenta con un importante acompañamiento de sus partners en los Campus, las ferias y otros encuentros de la industria, tanto en Argentina como en otros mercados. ¿A qué atribuís ese respaldo?

Juan Martín Talamoni: Los partners ven las cosas de una manera similar a nosotros. HotelDO es una empresa que crece a triple dígito, que se plantea desafíos muy ambiciosos —incluso multiplicar por diez su negocio— y trabaja para cumplirlos.

Cuando abrimos un mercado o desarrollamos nuevas oportunidades, los partners quieren acompañarnos. Participan de nuestros eventos y comprueban que son encuentros de calidad, como ocurrió en la FIT, en los Campus y en nuestras actividades en otros mercados de la región.

Además, no solo encuentran calidad en esos encuentros: ven que trabajar con nosotros les permite alcanzar lo que buscan, que en definitiva es vender más.

Tecnología y factor humano, dos pilares de la propuesta

Reportrip: HotelDO suele destacar tanto su desarrollo tecnológico como el factor humano. ¿Cómo se complementan ambos aspectos en el mercado argentino?

Juan Martín Talamoni: Le damos mucha prioridad al factor humano, al relacionamiento y al farming. Es uno de los pilares fundamentales de nuestra propuesta de valor.

Buscamos estar presentes, visitar personalmente a las agencias, entender sus problemáticas y ver cómo podemos resolverlas. En esas visitas muchas veces surgen ideas muy valiosas para un negocio determinado que luego pueden escalar a otros mercados.

Actualmente contamos con más de 80 ejecutivos distribuidos en más de 37 ciudades de Latinoamérica, que visitan constantemente a las agencias para acompañarlas y ayudarlas a resolver los desafíos de su actividad cotidiana.

El B2B, un motor de crecimiento para Despegar

Reportrip: En las últimas comunicaciones del grupo Despegar se destaca el crecimiento de distintos segmentos, entre ellos el B2B. ¿Qué importancia tiene hoy este negocio?

Juan Martín Talamoni: El B2B es hoy un motor de crecimiento muy fuerte para el grupo Despegar. Considero que se le está dando el foco que necesita y que, año tras año y semestre tras semestre, demuestra que está creciendo de acuerdo con las expectativas.

Los planes que desarrollamos cumplen sus objetivos y estamos muy contentos con los resultados. Por eso es lógico que cada vez se le preste más atención a este segmento.

Reportrip: ¿Cuánto potencial de crecimiento le ves al mercado argentino? ¿El negocio está cerca de alcanzar su techo?

Juan Martín Talamoni: Todavía vemos el techo muy arriba. Nosotros pensamos siempre con mentalidad emprendedora, así que, si alguna vez nos encontramos cerca de ese techo, seguramente vamos a inventar algo para alejarlo un poco más.

Todavía tenemos muchísimas agencias por afiliar y muchas otras que recién están comenzando a trabajar con nosotros y están descubriendo que la plataforma les conviene, les sirve y les gusta.

Por eso, creemos que todavía falta mucho para llegar a ese techo. Al mismo tiempo, estamos tranquilos porque tenemos un piso muy sólido, que nos permite seguir creciendo.

El mensaje que deja HotelDO desde Argentina es claro: consolidar una base tecnológica adaptada al mercado, profundizar el vínculo con las agencias y aprovechar el potencial del canal B2B para sostener el crecimiento.