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IA y agencias de viajes: la reserva directa gana terreno
Un informe de Ávoris revela que el 70% de los españoles considera que la inteligencia artificial influye mucho o bastante en sus decisiones de viaje. Las agencias tradicionales aparecen como el canal menos utilizado por quienes recurren a estas herramientas.
La inteligencia artificial avanza rápidamente en el proceso de planificación y reserva de viajes y comienza a modificar el comportamiento de los consumidores. Según un informe elaborado por Ávoris, siete de cada diez españoles consideran que la IA tiene una influencia alta o significativa a la hora de decidir sus vacaciones.
El dato adquiere especial relevancia para las agencias de viajes tradicionales, ya que la mayoría de los viajeros que utilizan herramientas de IA terminan siendo dirigidos hacia canales de venta directa, agencias online y metabuscadores.
La reserva directa, primera opción
De acuerdo con el estudio, el 34,5% de quienes utilizan IA para planificar sus vacaciones termina contratando directamente con los proveedores turísticos, como hoteles, aerolíneas u otros prestadores.
Las agencias online y los agregadores o comparadores ocupan el segundo lugar, con un 24,1% cada uno.
Las agencias de viajes tradicionales, en cambio, concentran apenas el 15,5% de las contrataciones realizadas por usuarios que recurren a la inteligencia artificial.
El escenario plantea un desafío para el canal tradicional, especialmente a medida que los asistentes de IA evolucionen desde la recomendación de destinos y productos hacia procesos completos de búsqueda, comparación y reserva.
¿Complemento o amenaza?
El impacto futuro sobre las agencias genera opiniones divididas.
Un 46,4% de los encuestados considera que la inteligencia artificial complementará el trabajo de las agencias, permitiendo a los profesionales automatizar tareas y concentrarse en servicios de mayor valor agregado.
Pero prácticamente el mismo porcentaje anticipa un escenario más disruptivo. Un 33,1% cree que la IA reemplazará parte de las funciones de las agencias, mientras que un 12,7% considera que podría sustituirlas en gran medida.
En el otro extremo, apenas un 7,8% entiende que la inteligencia artificial no modificará significativamente el papel de las agencias de viajes.
Los datos muestran así que la discusión ya no pasa por si la IA transformará la intermediación turística, sino por hasta qué punto cambiará el papel de las agencias y su relación con el viajero.
Para el sector, el desafío será convertir la inteligencia artificial en una herramienta que fortalezca el asesoramiento y la personalización, evitando que el nuevo proceso de planificación termine desplazando al intermediario hacia un papel cada vez más secundario.
