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El nuevo planificador de viajes traerá recomendaciones de viaje personalizadas a los usuarios de aplicaciones móviles

 IHG Hotels & Resorts, una de las principales compañías hoteleras del mundo, y Google Cloud, anunciaron hoy una asociación ampliada que impulsará las nuevas experiencias de los clientes dentro de la aplicación móvil IHG One Rewards. Con las tecnologías de Google Cloud, IHG lanzará una capacidad generativa de planificación de viajes impulsada por IA que puede ayudar a los huéspedes a planificar fácilmente sus próximas vacaciones directamente en la aplicación móvil IHG One Rewards en un conjunto de nuevas características que se lanzarán en la segunda mitad de 2024, creando una experiencia digital más dinámica para los huéspedes.

El nuevo planificador de viajes de IHG Hotels & Resorts traerá recomendaciones de viaje personalizadas a los usuarios de aplicaciones móviles

"Trabajando con Google Cloud como socio de innovación de IA, estamos haciendo que la planificación de viajes sea más fácil y más interactiva para los posibles viajeros. Nuestro planificador de viajes personalizado utilizará GenAI para ayudar a las personas a descubrir destinos entre nuestros más de 6.000 hoteles IHG en 19 marcas en más de 100 países", dijo Jolie Fleming, Directora de Producto y Tecnología de IHG Hotels & Resorts. "Pronto, los huéspedes utilizarán la aplicación móvil IHG One Rewards como un verdadero compañero de viaje móvil para crear un itinerario completo y reservar hoteles en unos pocos toques".

Con el planificador de viajes de IHG, un huésped puede obtener recomendaciones e ideas para solicitudes amplias y matizadas como: "Dame cuatro opciones de cena nocturna cerca del InterContinental London Park Lane" o "¿El Kimpton Shinjuku Hotel en Tokio permite mascotas?" a "¿Qué espectáculos de jazz están sucediendo cerca del Holiday Inn Express Manhattan Times Square South el fin de semana del 12 de octubre?" Las características adicionales se lanzarán en los meses posteriores al lanzamiento público del planificador de viajes.

Las inversiones en la aplicación móvil y la tecnología IHG One Rewards para apoyar el programa de lealtad de IHG son partes críticas de los esfuerzos de IHG para aumentar la lealtad y el compromiso de los clientes, y trabajar con Google Cloud permitirá a la compañía moverse rápidamente para implementar características queridas por los huéspedes. El planificador de viajes se desarrollará utilizando Vertex AI, la plataforma de IA de Google Cloud y los modelos Gemini de Google.

"IHG no solo está reimaginando la forma en que la gente viaja, sino también la forma en que la gente interactúa con las marcas", dijo Thomas Kurian, CEO de Google Cloud. "Esta implementación de la IA generativa combina la experiencia técnica de Google con el compromiso de IHG con el servicio, elevando el listón de la forma en que la industria de la hospitalidad piensa sobre las experiencias digitales de los huéspedes".

Google Cloud se convirtió en el proveedor de nube de IHG en 2022, cuando IHG migró los componentes de sus datos a BigQuery, un almacén de datos totalmente administrado y sin servidor. La selección de IHG de la tecnología de IA de Google Cloud para su próxima función Trip Planner se basó en una variedad de factores, incluido el conjunto de tecnologías de IA de Google Cloud con las que IHG puede crecer, y el amplio ecosistema de productos y servicios de consumo de Google que permitirán oportunidades para crear experiencias personalizadas para los viajeros. IHG continúa explorando cómo la innovación tecnológica segura puede impulsar un aumento de los retornos de la inversión para los propietarios de hoteles y mejores experiencias para los huéspedes.

El enfoque de Google Cloud para la ciberseguridad, la gobernanza de datos y la privacidad también permite a IHG mantener el control sobre sus datos y permite que los datos y las aplicaciones cumplan con los estándares de cumplimiento y seguridad, una prioridad clave para IHG. Además, el enfoque responsable y ético de Google Cloud para la IA generativa también significa que IHG tiene acceso a herramientas que permiten la revisión directa de las respuestas del modelo para determinar su adecuación y precisión. Este acceso permite a IHG ajustar y actualizar sus aplicaciones, impulsadas por los modelos de Google, para garantizar un rendimiento óptimo.