Reportrip - Información turística líder en Latam

• Una nueva investigación encuentra planes para aumentar el gasto en tecnología liderado por aeropuertos, administradores de viajes corporativos y hoteles
• El sector dará prioridad al aprendizaje automático, el análisis de datos, los pagos digitales y la realidad extendida
• El 98 % de las aerolíneas han implementado o planean implementar la biometría en los servicios aeroportuarios

Una nueva investigación global de Amadeus, Travel Technology Investment Trends, ha revelado un fuerte apetito por la inversión en todo el sector de los viajes en 2024. Casi todas las (91%) empresas de viajes encuestadas dijeron que esperan aumentos "de moderados a agresivos" en la inversión en sus organizaciones en 2024.

Lanzada hoy, la investigación, que examina ocho sectores distintos a lo largo del viaje de extremo a extremo en diez mercados, es el primer trabajo verdaderamente completo de su tipo. Hace una comparativa de las intenciones de inversión y las prioridades tecnológicas para las aerolíneas globales de servicio completo y de bajo costo, aeropuertos, hoteles, vendedores de viajes (en línea, negocios y ocio), corporaciones y departamentos de pago de viajes en todo el mundo tal como están en la actualidad. También captura sus ambiciones para el futuro.

La inversión en tecnología de viajes aumentará en toda la industria

Junto con los planes de crecimiento empresarial, el mercado de la tecnología de viajes se ve brillante para 2024. Más de dos tercios (67 %) de los responsables de la toma de decisiones de alto nivel en el sector esperan aumentar la inversión específicamente en tecnología este año en comparación con el gasto en 2023.

Por sector, el aumento promedio del gasto previsto para 2024 es el siguiente:   

Aeropuertos 17 %

Corporaciones 15%

Hoteles 14%

Aerolíneas 13%

Agencias de viajes 13%

Pagos de viaje 12%

Expectativas clave de inversión en tecnología del sector

Abrazar el potencial de una venta al por menor más inteligente, la personalización y el impulso de la eficiencia digital son las principales prioridades para 2024. Algunas de las principales conclusiones de los encuestados incluyen:

Las aerolíneas de servicio completo esperan ver un aumento del 18 % en los ingresos por el cambio a la venta al por menor moderna y son optimistas de que la transición a "Oferta y pedido" se llevará a cabo en los próximos cuatro años.

En total, el 60 % de los aeropuertos esperan desplegar la biometría en toda la experiencia aeroportuaria en los próximos cinco años, incluido el check-in, la entrega de equipaje, el salón y el embarque.

Alrededor del 85 % de los encuestados del sector de la hostelería anticipan que la personalización podría ayudarles a ofrecer un crecimiento de más del 5 % en los ingresos incrementales.

NDC es la principal tecnología para la implementación de los agentes de viajes de ocio durante los próximos 12 meses, citada por el 40 % de los agentes encuestados.

Un tercio de los gerentes de viajes corporativos dijeron que sus organizaciones tienen la intención de digitalizar el proceso completo de gestión de gastos de extremo a extremo en los próximos 12 meses.

Un tercio de los líderes de pagos de viaje confirmaron que sus organizaciones están planeando gestionar mejor los flujos de pagos globales mediante la implementación de la orquestación de pagos en los próximos 12 meses.

Decius Valmorbida, presidente de Travel, Amadeus, comenta: "Los hallazgos coinciden con nuestra experiencia sobre el terreno con los clientes: todas las áreas de la industria de los viajes están aumentando la inversión en transformación digital. Es crucial que este gasto ofrezca el máximo impacto y mejore la experiencia del viajero en todo el ecosistema de viajes. Las tecnologías existentes, como la biometría, ya están ayudando a que los viajes sean más contextualizados y relevantes. Al mismo tiempo, la aparición de la IA generativa promete aumentar aún más el ritmo del cambio. Los viajeros experimentarán una mejora significativa en la experiencia del viaje en los próximos años, con compromiso, inversión y colaboración en todo el ecosistema que se combinan para mejorar el trabajo de los viajes".

Francisco Pérez-Lozao Rüter, Presidente de Hospitalidad de Amadeus, observa: "Sabemos que la tecnología adecuada es la clave para conectar y desbloquear el valor de nuestro ecosistema de viajes. Los hoteleros, las aerolíneas y todo el sector tienen razón al ser ambiciosos sobre la próxima generación de tecnología que estamos construyendo juntos. Los proveedores de viajes pueden ver un gran potencial para una mejor experiencia del cliente, así como un crecimiento y control significativos si obtienen sus estrategias de inversión en este momento. Podemos ver una ambición y un compromiso claros con la evolución de esta investigación y estamos emocionados de estar a la vanguardia de este viaje con nuestros clientes".

Tecnologías de máxima prioridad para 2024 y para 2029

El aprendizaje automático fue percibido por los líderes de la industria de los viajes como la tecnología más importante para sus negocios, tanto este año como dentro de cinco años. El análisis de datos y la nube también son vistos como las principales prioridades de inversión por todos los sectores.