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Ante este escenario Intermundial busca introducir en el mercado ecuatoriano un modelo de seguro orientado a la prestación de servicios cuando el viajero lo necesita, más allá de la cobertura financiera tradicional.

El lanzamiento se produce en un contexto en el que el viaje internacionalmantiene un peso relevante dentro de las salidas de residentes ecuatorianos. Al mismo tiempo, la creciente complejidad de los desplazamientos -incluyendo incidencias aéreas, pérdidas de equipaje, cancelaciones o necesidades médicas en destino- ha incrementado la relevancia del seguro de viaje como herramienta para gestionar imprevistos.

Coberturas médicas y asistencia 24/7 como eje de la propuesta

La oferta que la compañía desplegará en Ecuador incluye seguros tanto para viajes nacionales como internacionales. Entre las características principales figuran coberturas médicas de hasta 100.000 dólares en su configuración inicial, asistencia y coordinación permanente en destino y servicios de telemedicina en aquellos planes que lo incorporen.

Las soluciones también contemplan protección ante cancelación e interrupción del viaje, dependiendo del producto contratado. El planteamiento, según la compañía, busca introducir en el mercado local un estándar de protección alineado con el perfil del viajero internacional actual, con procesos de gestión orientados a resolver incidencias durante todo el ciclo del viaje.

En este sentido su CEO, Manuel López, ha destacado que “con más de 30 años de especialización en el sector, sabemos que el seguro de viaje no puede limitarse a una cobertura financiera. Nuestra aportación es clara: especialización en turismo, una plataforma de servicios propia que gestionamos in house y una solución 360 grados que ofrece acompañamiento antes, durante y después del viaje. Todo ello complementado con plataformas tecnológicas propias tanto para el distribuidor como para el viajero”.

Eso permite a sus partners, según ha recalcado, “operar con mayor eficiencia y ofrecer al cliente final soluciones reales cuando ocurre lo inesperado, desde telemedicina y asistencia 24/7 hasta tramitación digital de siniestros y una gestión más proactiva de incidencias como la pérdida del equipaje y la cancelación del viaje”.

Distribución multicanal y colaboración con el sector turístico

El despliegue comercial del producto se realizará de forma progresiva mediante un modelo multicanal adaptado al mercado ecuatoriano. En una primera fase, la distribución se apoyará en los canales aseguradores y en la red de intermediación de Equisuiza, lo que permitirá integrar el producto dentro del ecosistema local de distribución.

Además, ambas compañías prevén desarrollar su presencia en el canal turístico a través de la colaboración con agencias de viajes y operadores especializados. Paralelamente, el proyecto contempla el fortalecimiento del canal digital para facilitar la contratación y gestión de los seguros, así como para agilizar procesos como la asistencia al viajero o la tramitación de incidencias.

El modelo combina asistencia, tecnología y distribución multicanal, con el objetivo de ofrecer un servicio integral al viajero antes, durante y después del viaje

Experiencia previa con viajeros ecuatorianos

Aunque el lanzamiento marca la entrada formal de Intermundial en el país, la compañía ya contaba con experiencia previa en este mercado. Según datos de la empresa, Intermundial ha asegurado alrededor de 98.400 viajeros ecuatorianos en los últimos 10 años, principalmente a través de colaboraciones con turoperadores.

Esta trayectoria ha permitido a la compañía acumular conocimiento operativo sobre el perfil del viajero ecuatoriano y sus necesidades durante el viaje. El nuevo acuerdo con Equisuiza busca transformar esa experiencia previa en una estructura estable de presencia local, apoyada en una aseguradora con red comercial y conocimiento del mercado.

Una alianza basada en capacidades complementarias

Y es que la colaboración entre ambas compañías se basa en la complementariedad de sus capacidades. Intermundial aporta su especialización en seguros de viaje, diseño de producto y asistencia global, junto con un modelo de servicio integral orientado a cubrir todo el ciclo del viaje. Por su parte, Equisuiza contribuye con su capacidad aseguradora, su red de distribución y su conocimiento del mercado ecuatoriano.

El resultado es un esquema que busca combinar estándares internacionales en seguros de viaje con ejecución local, con el fin de mejorar la experiencia del viajero y optimizar la operativa del canal de distribución

En palabras de Juan Manuel Merchán, CEO de Equisuiza, “esta alianza refleja hacia dónde evoluciona nuestra empresa, una aseguradora que combina su solidez y profundo conocimiento del mercado ecuatoriano con estándares internacionales para ofrecer soluciones de mayor valor a nuestros clientes”.