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24/7 Travel Partner Desk (247tpd), compañía de BPO especializada en la industria de los viajes y el turismo, y Juniper Travel Technology, proveedor de tecnología para la industria turística, han firmado un acuerdo de colaboración por el que los clientes de Juniper podrán contratar a 247tpd un servicio de automatización de carga de contratos hoteleros y datos de producto en la plataforma de Juniper.

Para prestar este servicio, 247tpd ha desarrollado una tecnología propia, HERMES TDLP (Travel Data Loading Platform), que permite automatizar gran parte del proceso de tratamiento y carga de datos procedentes de contratos, combinando la automatización con la intervención de agentes especializados cuando es necesario. La tecnología identifica, interpreta y estructura la información, mientras que los especialistas de 247tpd revisan y validan aquellos datos o casos que requieren conocimiento específico del producto o de las condiciones comerciales.

El resultado es un proceso más ágil y consistente, que depende menos de tareas manuales y detecta y corrige posibles errores antes de que la información llegue a la plataforma. Según 247tpd, los tiempos de carga e implantación se reducen a menos de la mitad con respecto al proceso manual. Además, los equipos se liberan de tareas repetitivas para centrarse en las actividades que requieren análisis, criterio y conocimiento especializado.

"HERMES nace de un problema real que llevamos años identificando en la industria: el tiempo y los recursos que requiere transformar la información contractual en datos listos para su comercialización. Por eso hemos desarrollado una solución que combina la automatización y la inteligencia artificial con el conocimiento de profesionales especializados. HERMES permite acelerar y escalar este proceso sin perder el criterio humano necesario para interpretar las particularidades de cada producto y las condiciones comerciales", afirma Pedro Bazán, vicepresidente de Desarrollo de Negocio de 247tpd.

                                                                                                                                                                      Pedro Bazán, vicepresidente de Desarrollo de Negocio de 247tpd

Un nuevo servicio para los clientes de Juniper

Si bien Juniper ya ofrece a sus clientes AI Contract Builder como herramienta para la carga de contratos, la incorporación de HERMES TDLP permitirá a los clientes de Juniper gestionar mayores volúmenes de información y agilizar la incorporación, actualización y mantenimiento de producto, sin que ello implique aumentar de forma proporcional los recursos dedicados a tareas manuales.

El servicio también puede aplicarse a los procesos de migración hacia Juniper, ya que 247tpd transforma y adapta la información procedente de otras plataformas para facilitar su integración en Juniper. De este modo, se reduce el trabajo operativo de estas transiciones, se simplifican las migraciones y se acelera la puesta en marcha de nuevos clientes.

Esta iniciativa supone un nuevo paso en la relación entre 247tpd y Juniper, que dura ya más de 15 años. 247tpd aporta su experiencia en la gestión de operaciones y datos turísticos, además de una tecnología propia desarrollada para automatizar estos procesos. Juniper, por su parte, pone este servicio a disposición de su comunidad internacional de clientes.

247tpd, a través de HERMES TDLP, continuará trabajando en la evolución y extensión de sus capacidades a otros procesos de gestión y distribución de productos turísticos.

"La automatización de la gestión de datos turísticos es una necesidad cada vez más relevante para nuestros clientes. Si bien con AI Contract Builder les ofrecemos una herramienta propia para cargar contratos con inteligencia artificial, el servicio y la tecnología HERMES TDLP de 247tpd les dan la opción de externalizar ese trabajo a un socio con un profundo conocimiento de nuestra plataforma y del sector, que permite garantizar la calidad de todo el proceso", señala Juan Mateos, CEO de Juniper Travel Technology.