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Otro hito para United: la aplicación móvil permite a los clientes unirse a la lista de espera para vuelos anteriores y encuentra automáticamente asientos libres durante las interrupciones.

United anunció hoy una función pionera en la industria para su aplicación móvil que ofrece a los clientes mayor flexibilidad y opciones cuando sus planes de viaje se ven afectados.

Otra primicia de United: La aplicación móvil permite a los clientes unirse a la lista de espera para vuelos anteriores y encuentra automáticamente asientos disponibles durante las interrupciones.

Ahora, los clientes que sean reubicados en un vuelo posterior tras una interrupción en su viaje pueden unirse a la lista de espera para hasta tres vuelos anteriores*. En lugar de revisar repetidamente la aplicación para ver si se liberan asientos en vuelos anteriores, United monitorea automáticamente la disponibilidad y envía una notificación por mensaje de texto cuando hay un asiento disponible.

Esta nueva función se implementa justo a tiempo para el ajetreado fin de semana del Día del Trabajo; se espera que más de 3.4 millones de personas vuelen con United entre el 3 y el 8 de septiembre, aproximadamente 300,000 más que el año pasado. Más del 85% de los clientes de United utilizan la galardonada aplicación móvil de la aerolínea el día de su viaje, lo que convierte a las herramientas digitales en una parte cada vez más importante de cómo los clientes gestionan las interrupciones y planifican su viaje.

Los clientes pueden usar la nueva función en tres sencillos pasos:

• Agréguese a la lista de espera para hasta tres vuelos anteriores.

• Relájese mientras United monitorea automáticamente esos vuelos en busca de asientos disponibles.

• Reciba un mensaje de texto cuando haya un asiento disponible y elija si desea cambiar al vuelo anterior, manteniendo su reserva confirmada hasta que decida.

"Esta función refleja nuestro compromiso de hacer que viajar sea más sencillo y menos estresante para nuestros clientes", dijo Jennifer Schwierzke, vicepresidenta de Operaciones, Estrategia y Ejecución de Clientes de United. "Durante las interrupciones, los clientes pueden mantener su itinerario confirmado y estar en lista de espera para tres vuelos adicionales. Trabajamos en segundo plano para monitorear la disponibilidad y alertar a los clientes tan pronto como haya un asiento disponible".

Esta función amplía el portafolio de herramientas de recuperación de autoservicio de United, que permiten a los clientes reprogramar vuelos automáticamente, recibir vales de comida y hotel cuando corresponda y rastrear el equipaje facturado durante las interrupciones, todo sin tener que esperar para hablar con un agente.

Las recientes actualizaciones de la aplicación móvil que ayudan a los clientes a prepararse para viajar, gestionar los cambios y mantenerse informados incluyen:

Una experiencia más fluida en el aeropuerto: Los clientes ahora pueden usar la Identificación Digital en Apple Wallet, que ofrece una forma segura y privada de agregar y usar una identificación en Apple Wallet con la información de su pasaporte estadounidense, facilitando así la inscripción en TSA PreCheck® Touchless ID directamente desde la aplicación de United.

Actualizaciones en tiempo real del estado de los aviones entrantes: United amplía la función "¿De dónde viene mi avión?" de su aplicación, mostrando a los clientes el estado de su avión entrante directamente en la página de estado del vuelo, lo que proporciona aún más información sobre la ubicación de su avión antes de la salida.

Seguimiento de tiempos de espera de la TSA: Como la primera aerolínea importante de EE. UU. en ofrecer esta función, United introdujo estimaciones de los tiempos de espera en los controles de seguridad de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA)† en los principales aeropuertos de EE. UU., brindando a los clientes mayor visibilidad de las filas de seguridad antes de dirigirse al aeropuerto.

Soporte de conexión personalizado: United lanzó nuevas funciones personalizadas en su aplicación que facilitan la conexión de vuelos, incluyendo indicaciones paso a paso personalizadas hasta las puertas de embarque con tiempos estimados de caminata, actualizaciones del estado del vuelo en tiempo real, consejos para escalas largas y notificaciones con la tecnología ConnectionSaver de United si la aerolínea puede retener un vuelo de salida para quienes tengan una conexión muy ajustada.

Mejoras en el seguimiento de equipaje: United integró la función Compartir ubicación de artículos de Apple, para que los clientes que viajen con un accesorio AirTag o Find My puedan compartir fácilmente la ubicación del accesorio con el equipo de atención al cliente de United para ayudar a localizar su equipaje en caso de extravío o manejo indebido.