Reportrip - Información turística líder en Latam

Los jóvenes hicieron de Airbnb un nombre familiar, y el CEO y cofundador Brian Chesky no quiere que su agencia de viajes en línea pierda su factor cool. Chesky está presionando a la agencia de viajes en línea para que evolucione más rápido y le brinde a la próxima ola de viajeros emergentes lo que más desean, es decir, lugares asequibles para quedarse y una interfaz de reserva moderna e intuitiva.

Todos los cambios de la compañía anunciados este mes y toda su charla de estrategia declarada durante una llamada de ganancias el martes pueden iluminarse por el enfoque de Chesky en crear "un producto que yo, de 26 años, hubiera querido".

En los EE. UU., por ejemplo, los listados de precios más bajos de Airbnb tienen la ocupación más alta, dijo Chesky. Pero no hay suficiente suministro económico.

“Una de las cosas más importantes que podemos hacer para que Airbnb sea asequible es asegurarnos de que tengamos suficiente oferta en la plataforma”, dijo Chesky.

La compañía cree que agregar oferta y destacar opciones asequibles ayudará a que sus tarifas continúen normalizándose después de la pandemia y mantengan su atractivo para la Generación Z.

“Con suerte, nuestras tarifas no aumentarán tan rápido como lo hacen los hoteles en los próximos años”, dijo Chesky.

Como era de esperar, Airbnb vio una aceleración en el crecimiento de sus "listados activos" en su plataforma a medida que disminuía la pandemia. En el primer trimestre, Airbnb aumentó su oferta global en un 18 por ciento, en comparación con el mismo período del año anterior. Ese crecimiento reflejó un patrón de varios trimestres.

Pero la agencia en línea también quiere destacar las opciones asequibles, especialmente para los viajeros más jóvenes. A principios de este mes, presentó un producto llamado Airbnb Rooms , cuyo objetivo es destacar las estadías dentro de los hogares de las personas que tienen un precio promedio en los EE. UU. de $ 67 por noche. En comparación, la tarifa diaria promedio general de Airbnb fue de $168 en el primer trimestre.

El movimiento fue "no solo para atraer a personas a Airbnb que desean opciones asequibles, sino [para atraer] viajeros realmente nuevos que nunca antes habían viajado mucho, especialmente Gen Z", explicó Chesky.

Otras prioridades para el año (hacer que su plataforma sea más amigable para el host, ajustar sus servicios principales y expandirse geográficamente y en términos de productos) están todas al servicio de mantenerse identificable para una nueva generación.

Reservas de próxima generación para viajeros de próxima generación

Una cosa que los jóvenes, y las personas con una mentalidad juvenil, no pueden soportar es la reserva de viajes en línea y las interfaces de servicio al cliente que apenas han cambiado en un par de décadas.

Hace unos meses, cuando OpenAI lanzó complementos que permitían a terceros crear chatbots utilizando su servicio ChatBGT basado en IA generativa (inteligencia artificial), se suponía que Airbnb sería uno de los socios de lanzamiento de los complementos.

“En última instancia, creo que la interfaz correcta para viajar es multimodal”, dijo Chesky. “Son medios enriquecidos. es foto es vídeo Es mucho más envolvente”.

Para obtener más información sobre esta visión de Airbnb como el "mejor conserje", vea la entrevista de Chesky con el director ejecutivo de Skift, Rafat Ali, de principios de este mes.

Cuarto Robusto para Airbnb

Por primera vez para la empresa, Airbnb tuvo un primer trimestre rentable de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados, con un ingreso neto de $117 millones.

Los ingresos de la compañía totalizaron $1.800 millones, un crecimiento del 20 por ciento en comparación con el año pasado.

Sus ganancias ajustadas antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización, una medida de la ganancia, fueron de $262 millones. Y el flujo de caja libre de la compañía fue de $1.6 mil millones, un 32 por ciento más anual. 

El crecimiento de Airbnb se vio impulsado por las tendencias de viaje a nivel mundial. Las noches y experiencias reservadas en la plataforma crecieron un 19 por ciento en el primer trimestre a 121 millones. Las noches transfronterizas reservadas aumentaron un 36 % en el primer trimestre en comparación con el año anterior: la recuperación de las reservas en Asia Pacífico ayudó, ya que las noches reservadas aumentaron más del 40 %. La tarifa diaria promedio se mantuvo estable en $168 el último trimestre en comparación con el año pasado. 

La compañía también vio más reservas en áreas urbanas de alta densidad: 20 por ciento en comparación con el primer trimestre del año pasado. Las estadías a más largo plazo (28 noches o más) representaron el 18 por ciento del total de noches brutas reservadas en el primer trimestre.

Airbnb presentó 50 nuevas funciones y actualizaciones como parte de su lanzamiento anual de verano la semana pasada. Airbnb Rooms está en el centro de las nuevas actualizaciones y características, que la compañía caracteriza como "una versión completamente nueva del Airbnb original". Ahora hay una categoría de habitaciones con más de 1 millón de listados, filtros rediseñados y nuevas características de privacidad y otras adicionales, como pasaportes de anfitriones, que ayudan a los huéspedes a conocer a su anfitrión antes de reservar su estadía. 

“Airbnb es un sustantivo y un verbo, pero para viajar. Y todas las personas en esta sala habrán oído hablar de él desde la perspectiva de un viaje, pero la gente no necesariamente lo considera como hospedaje. Así que queremos que la gente sea consciente de eso”, dijo el jefe global de hosting de Airbnb en el foro Future of Lodging de Skift en marzo de 2023.

Para los huéspedes y viajeros, Airbnb enfatizó su visualización de precio total (excluyendo impuestos en mercados como los EE. UU.), descuentos en estadías más largas, la capacidad de pagar con el tiempo y mejoras en la privacidad y la experiencia de hogar compartido. También habrá descuentos para los huéspedes que paguen una estadía directamente desde sus cuentas bancarias.

Poco después del lanzamiento, el director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, prometió trabajar en más .

En respuesta a una sugerencia de un usuario en Twitter, Chesky ha insinuado anteriormente trabajar en tarifas de limpieza más bajas, mejores búsquedas y filtros, listados verificados, mejor servicio al cliente, un programa de fidelización de huéspedes, precio total con impuestos, un mejor sistema de revisión y precios bajos.

Fuente: Skift