Reportrip - Información turística líder en Latam

Hablamos con Juan Ignacio Rossello, Country Manager de Civitatis en Mexico, quien nos hablo de los ambiciosos planes de la empresa en la región de Latinoamérica en general y en Mexico en particular. Entre otras cosas nos dijo:

A nivel global como fue para Civitatis el primer semestre  y que expectactivas tienen para el segundo? 

En el primer semestre vendimos lo mismo que todo el año 2022 en Mexico. El segundo semestre esperamos crecer aun 50% respecto al primer semestre. Esto nos va a permitir superar el medio millón de viajeros mexicanos viviendo experiencias con Civitatis. El crecimiento en Mexico en 2023 es a triple dígito.

Como es su presencia en Latinoamerica y que planes de expansion tienen en la region? 

Este mercado, por la afinidad con el idioma español que nos vio nacer, siempre ha tenido mucha relevancia en nuestras ventas. La expansión internacional de Civitatis tiene el foco en Latinoamérica y estamos reforzando nuestra estructura ya en algunos países en respuesta al sólido crecimiento que venimos experimentando de manera orgánica. El 2022 lo finalizamos con la incorporación de Country Manager y Account Manager en Colombia e iniciamos el 2023 incorporando Country Manager y Account Manager en México.

Cuando inciaron operaciones en Mexico?

Al ser una plataforma en línea, desde nuestros inicios hemos tenido clientes mexicanos. Desde hace 5 años empezamos a asistir a Tianguis Turístico y a realizar visitas frecuentes al país. Esto ha conducido de manera natural a la creación de un equipo local en el país en enero de este año.

Como es la operación en Mexico?

Somos 3 personas que están 2 en CDMX y una en Cancun con equipos de soporte en España y Peru.

En términos de venta que lugar ocupa Mexico en el global de Civitatis?

Mexico es el segundo pais mas importante en ventas solo después de España.

Cuanto del negocio de Civitatis es B2B (mayoristas), cuanto B2B2C (agencias / afiliados) y cuanto B2C (cliente final)?

El B2B en 2023 tuvo en crecimiento de ventas de 300% y eso hace que el porcentaje del B2B tenga un mayor peso especifico entre el resto de los canales, que también están están creciendo de manera exponencial.

Como es su relacion con las OTA’s? Ofrecen integracion XML a las mismas?

Contamos con integración XML a través de APIs para poder conectar a varios aliados, y trabajamos constantemente para crecer la lista de asociados.

Que tan fácil es para una agencia registrarse en Civitatis?

El proceso es bien sencillo. Toma menos de 5 minutos. Completa un formulario, se le asigna una clave de ingreso y a partir de ahí ya pueden usar el sistema.

Que tan atractiva es la rentabliidad que ofrece Civitatis a las agencias?.

La rentabilidad se puede generar de 2 maneras. El agente de viajes puede pagar la tarifa neta, y le coloca su ganancia; o paga la tarifa rack (en este caso puede usar la tarjeta del cliente) y Civitatis comisiona 1 Euro por cada reserva de adulto.

Que pasa con el servicio en el caso de que el el mismo se cancele?

La tasa de cancelaciones es casi 0 (cero). Intentamos saber porque sucedió y en caso que lo amerite, se le hace un reintegro parcial o total dependiendo de los motivos de la cancelación.

Que pasa con las comisiones con los free tour?

Aun en los casos de los free tour las agencias reciben una comisión. No es un tema menor ya que en Mexico de los 15 tours mas vendidos 13 son free tour.

De que se tratan los enlaces generar enlaces para las agencias?

Es super interesante el tema de los enlaces. Civitatis cérea enlaces para los agentes de viajes, que el mismo se lo puede mandar al cliente final. De esa manera se vitaliza la oferta a través de la agencia de viajes y todo lo que se venda desde el enlace, el agente de viajes recibe su comisión.

Ofrece, Civitatis, la posibilidad de pagar en multimoneda?

a. Tenemos varias opciones para nuestros clientes, pudiendo elegir pagar en:

i. Euro

ii. Dólar americano

iii. Libra Esterlina

iv. Real Brasileño

v. Peso mexicano

vi. Peso colombiano

vii. Peso argentino

viii. Peso Chileno

ix. Sol Peruano

Que tipo de soporte ofrece Civitatis en todos sus canales? (Call center, Whatsapp, etc)

a. Contamos con soporte 24/7 a través de los medios más importantes

i. Call Center 24x7 & 365 

ii. Correo

iii. App

iv. WhatsApp

v. Redes Sociales

Que novedades pueden tienen para el segundo semestre?

La gran novedad fue el reciente lanzamiento de "Reserva ahora y paga después". La idea es que las agencias puedan reserva en dólares o euros y pagar 10 antes de que se realice la actividad. Esto es un sistema automático desarrollado mediante tecnología de Civitatis. Hicimos una prueba antes del lanzamiento que funciono muy bien y hace 5 días hicimos el lanzamiento oficial.