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Los principales sitios de viajes han introducido chatbots de IA a tiempo para planificar las vacaciones, pero deberías revisar su trabajo antes de gastar dinero, dice el CEO de Booking.com, Glenn Fogel.

"Tienen un terrible hábito de alucinar", o de dar respuestas equivocadas, señaló Fogel en una entrevista con Axios.

Por qué es importante: la planificación de viajes a menudo implica desplazarse a través de un sinfín de reseñas y comprobar una miríada de opciones de reserva de vuelos y hoteles en demasiadas pestañas y ventanas abiertas.

Es natural preguntarse: ¿No sería bueno si la IA pudiera quitarse todo eso?

Impulsando las noticias: Booking.com, Expedia, Tripadvisor y otros, incluidos Kayak y Priceline, ambos propiedad de la misma empresa matriz que Booking.com, han añadido recientemente capacidades de planificación de viajes de IA que dependen en gran medida de ChatGPT.

"Juega con ellos; disfruta usándolos", aconseja Fogel. Pero "asegúrate de que en estas primeras etapas no consideres que la información que viene a través de un gran modelo de lenguaje es un evangelio".

Lo comparó con los primeros días del acceso de los consumidores a los sistemas GPS, cuando, de vez en cuando, las personas morían después de ser llevadas a peligro.

Lo probamos: le pregunté a los planificadores de viajes de IA en tres sitios diferentes: "Dame un itinerario para un viaje por carretera de Nueva York a California".

La aplicación de Expedia entregó un viaje (sobre) ambicioso de 13 días que incluyó paradas en Pittsburgh, Chicago, el Gateway Arch en St. Louis, Santa Fe, el Gran Cañón y toda la costa de California.

La aplicación de Booking.com sirvió un viaje similar de 10 días que cubrió menos territorio y tomó una ruta más al norte, a través del Parque Nacional Badlands, el Monte Rushmore y Yellowstone.

Un sitio llamado Roam Around que se presenta a sí mismo como "su guía de viaje personal de IA" no pudo manejar la solicitud en absoluto: produjo un itinerario de 5 días de turismo en la ciudad de Nueva York.

Sí, y: La primera sugerencia en el itinerario de Roam Around fue: "Comienza el día con una porción clásica de Nueva York en Joe's Pizza en Manhattan", pero no especificó cuál de los varios lugares con ese nombre significaba.

Dónde está: Los agentes de viajes humanos todavía están muy con nosotros, por supuesto, incluso en una era de planificación de viajes de bricolaje en línea. Pero sus roles han cambiado, como explica el sitio web de noticias de viajes Skift, a "pariciero de crisis, en parte encoger".

"Una encuesta de 2021 realizada por la Sociedad Americana de Asesores de Viajes encontró que el 76 % de los asesores vieron un aumento en los clientes en comparación con antes de la pandemia, mientras que el 81 % dijo que estaban escuchando a consumidores que nunca habían usado un asesor", informa Skift.

Lo que sigue: Con el tiempo, la IA podría hacer que la planificación de viajes sea lo más personalizada y fácil posible con un agente de viajes humano, que, por un precio, puede sugerir viajes, ofertas y paquetes, hacer todos los arreglos por usted y ayudar cuando algo sale mal.

"Ese es el objetivo final, y hacia eso estamos conduciendo", dijo Fogel.

Detalles: Entre los puntos débiles que la IA podría resolver, sugirió Fogel, está la capacidad de elegir vuelos en función de la disposición de los asientos deseada.

Para una familia de cuatro, "en este momento no hay forma de buscar un vuelo que me permita que los cuatro nos sentemos juntos", dijo.

Otro ejemplo que dio Fogel fue la selección de un hotel en Londres: su prioridad es que tenga un buen gimnasio, mientras que a su esposa le gusta un buen té por la tarde.

"La IA generadora podrá volver a mí y mostrarnos un contenido único que enfatiza: 'Aquí está la calidad del gimnasio en estos hoteles que sabemos que te gustan; aquí está la calidad del té de la tarde'", dijo. "Así que dirá: 'Estos son los que nosotros, es decir, la IA, creemos que serían los mejores para ti y tu esposa'".

Sí, pero: Por ahora, los ayudantes de IA de los sitios de viajes son algo limitados o insíquidos, mucho depende de la pregunta que hagas y de si estás buscando solo algunas recomendaciones geniales sobre el terreno (no hay problema) o ayuda real para la reserva (¡lo siento!).

"Si quieres una lista de las 10 mejores cosas que hacer o lugares para quedarte, puede escupir esas respuestas para ti", dijo Erika Richter, portavoz de la Sociedad Americana de Asesores de Viajes, a TIME. "Pero, ¿puede decirte cuál de esas experiencias es realmente auténtica?"

El panorama general: después de la pandemia, la picazón de viajar se ha vuelto tan intensa que algunos destinos han sido invadidos por turistas, piense en la aglomeración que algunos puntos de acceso europeos experimentaron el verano pasado, y ese problema podría ser amplificado por la IA, que lógicamente sugiere las atracciones más populares.

La conclusión: hasta que lleguen las mejoras, los chatbots de viajes de IA son más adecuados para la inspiración y los viajes en sillón de fantasía, ese tentador deporte de imaginar la experiencia de vacaciones perfecta sin tener que soportar las multitudes, los tiempos de espera y un avión lleno de alimentos picantes de otras personas, niños pequeños quisquillosos y bulldogs franceses de apoyo emocional.