Reportrip - Información turística líder en Latam

A los efectos de conocer mas acerca de los avances tecnológicos de Grupo GEA hablamos con Matias Duek, CEO de Grupo GEA LATAM, a quien le hicimos algunas preguntas"

"Como Grupo GEA tenemos el objetivo de potenciar a las agencias de viaje minoristas. Ese es nuestro leitmotiv, nosotros sabemos que es nuestro motivo de existencia y todo el tiempo estamos buscando alternativas para generar más beneficios para nuestros socios".

¿Qué tipo de servicio le da Grupo GEA a las agencias?

GEA hace muchos años invierte más allá de la parte comercial y los acuerdos que hacemos a nivel grupo con los proveedores, que es una parte muy importante. También damos asesoramientos jurídicos y contables para los socios. Y en GEA hace muchos años, más de 10, 12 años que una parte de los ingresos se invierte en tecnología para darle soluciones a las agencias minoristas. Y tratándoselos de que la evolución de la tecnología es muy dinámica, todo el tiempo debemos ir actualizándonos a las nuevas apariciones.

De hecho, nosotros en los últimos 3 años renovamos todas nuestras plataformas tecnológicas. La mas recientemente renovada es es nuestra plataforma de marcas blanca para los socios GEA en toda la región.

¿Nos podes contar un poco más acerca de la marca blanca?

Nosotros hoy en día tenemos operaciones en Argentina, en Brasil y en Perú. Y a través de esta plataforma le damos a cada agencia minorista socio GEA la posibilidad de tener su propia web, con su propio dominio. Para lo cual también los ayudamos con todo lo que es la parte de hosteo, del dominio y otras cuestiones relacionadas con el armado de una web. Hoy a través de esta solución de GEA hay 750 agencias en la región, en estos tres países, que tienen su propia web, en su propio dominio,  con productos cargados por nuestro equipo de marketing, productos de nuestros proveedores que tenemos en cada país.

Entonces, mas allá de ser una solución tecnológica, en realidad es una solución de marketing para las agencias, porque en el fondo tienen una web que está totalmente lista y actualizada. Y ademas, las agencias pueden hacer otras cosas, ellos pueden agregar sus productos, ademas de  los nuestros, y tienen los diferentes motores avanzados. 

¿750 agencias con marca blanca es una cantidad importante para ustedes?

Es un número muy grande. Es un montón, y en realidad nosotros estamos confiados que ese número va a seguir creciendo, porque en el fondo lo que hicimos hasta acá fue migrar todos los que ya teníamos, y un poco más, pero bueno, estamos en ese tren de... Hay socios que todavía tienen algunos desarrollos propios o con algún proveedor tecnológico, y lo que estamos notando, es que a la larga a todos les termina conviniendo esto que tiene que ver con el modelo colaborativo de GEA. La tecnología es algo que no solo hay que hacerla, hay que mantenerla, hay que actualizarla, hay que tener producto.

¿En cuanto al producto y al flujo de la reserva en la marca blanca que nos podes decir?

El primer modulo son productos cargados para generar consultas, no son cargados manualmente, llámese una salida grupal de un Operador, productos de deporte, paquete de cosas que son cargadas manualmente, que no están conectadas por atrás, y eso genera una consulta. O sea, el pasajero entra a la web de cualquiera de las 750 agencias, ve ese producto, hace una consulta y le llega a esa agencia.

Después está el segundo módulo que es el carga propia. O sea, las agencias pueden cargar sus propios productos, hay agencias que tienen sus propias salidas grupales o lo que fuera. Lo pueden cargar ahí, eso también genera consulta porque no va contra ningún inventario.

El tercer módulo es el motor de paquetes. Esto es algo ya más online, está conectado con los operadores mayoristas con los que nosotros trabajamos e iremos integrando otros a futuro. Y eso sí va contra el inventario directo del operador mayorista, cotiza y genera una reserva.

¿Con los aeros como se manejan?

Hoy estamos trabajando, ultimando detalles, yo creo que durante marzo ya vamos a poner en producción un motor de aéreos. La realidad es que nosotros lo tenemos, pero lo que tenemos no nos gusta.

Nosotros nos apoyamos en las tecnologías que usan España y Portugal para hacer este motor de aéreos. Y bueno, ahí sí las agencias, al igual que el motor de paquetes, que entre va a estar consultando información totalmente online, pegando atrás de eso, digamos, va a una plataforma que va a comprar los GDS y toda la historia, y cotiza en tiempo real, y genera la reserva en tiempo real. 

O sea la marca blanca en poco tiempo va a tener un motor de Paquetes, un motor de hoteles y un motor de aéreos y para final del primer semestre nuestra intención es tener también un módulo de terrestre. Y sentimos que ahí completamos una primera etapa de lo más importante, o las cosas principales que necesita tener una web de una agencia minorista.

¿Qué les quedaría para 2025 en cuanto a producto?

Tenemos un montón de otros proyectos que estamos hablando con proveedores de productos específicos, proveedores que tienen motores de cosas específicas, llámense de parques, de circuitos, asistencias al viajero, etc. Hay un montón de cosas para hacer, pero esto se va construyendo en etapas, y para construir en etapas uno tiene que poner prioridades, y estas fueron siempre nuestras prioridades y así lo fuimos desplegando, así que eso es un poco dónde estamos hoy.

¿Piensan integrar una pasarela de pagos en algún momento?

Relacionado con lo que les decía al comienzo de la entrevista. Nosotros somos un grupo de agencias de viajes minoristas, y lo que buscamos con todo lo que hacemos y con estas plataformas es potenciar a las agencias de viajes minoristas. Por ende, nosotros lo que estamos buscando con todo esto qué hacemos es llegar a aquellas personas que tienen interés de buscar información online, pero que quieran cerrar offline su transacción con la agencia. Entonces, nosotros entendemos, por lo menos en esta etapa, que para lograr eso tenemos que cotizar y reservar y buscamos que el pago se cierre con las agencias.

¿A modo de síntesis, podríamos decir qué Grupo GEA colabora con las agencias en su estrategia de marketing digital?

 Es que yo creo que es uno de los puntos más importantes para nosotros este año. Tenemos siempre muchos proyectos dando vuelta y, en realidad, todo esto, que es muy lindo, que es tecnológico, que, cómo decía hace un rato, en el fondo, es parte del beneficio de una estrategia de marketing para los socios GEA.