Ante la llegada del COVID-19, la industria tecnológica se consolidó como aliada estratégica de las organizaciones al asumir un papel decisivo como aceleradora digital

Ante la llegada del COVID-19, la industria tecnológica se consolidó como aliada estratégica de las organizaciones al asumir un papel decisivo como aceleradora digital en sus procesos tanto en producción, administración, capital humano, comercialización, etc.

Hemos avanzado cerca de cinco años en procesos de transformación digital, los gobiernos y las empresas han integrado de forma correcta la innovación prevista de las tecnologías e incluso siguen creando planes de transformación para marcar un hito en el cambio a una sociedad predominada por la era digital”, señaló Guillermo Solomon, jefe de la oficina mundial de transformación de Huawei.

De acuerdo con un estudio de la consultora KPMG, el 80% de los CEOs asegura que la transformación de su modelo operativo se ha acelerado a raíz de la pandemia, mientras que un 50% afirma que se sitúa meses por delante de lo esperado y otro 30% considera que actualmente se encuentran años por delante de lo que esperaban antes de la pandemia.

Para José Luis Najarro, socio de transformación digital de KPMG, la tecnología va a seguir evolucionando ante nuevos eventos disruptivos, motivo por el cual, los líderes de las organizaciones deben permanecer atentos y ser flexibles ante la inminente digitalización de su compañía.

En tanto, según Álvaro López, manager director de SGS Perú, la carrera tecnológica no tiene línea de meta ya que “la pandemia nos dio la oportunidad de realizar un cambio cultural en nuestra organización e incorporar tecnologías que no pensábamos incluir hasta años después, nos volvió ágiles y hemos aprovechado la situación que, inicialmente, fue una amenaza y se convirtió en una palanca de cambio para que nuestra empresa se transforme

Principales tendencias de la transformación digital en el sector turístico

La digitalización del sector ha implicado cambios considerables, no solo en el sector turístico en sí sino también en la experiencia del cliente. Dentro de las tendencias actuales de la transformación digital en el sector turístico, destacan las siguientes:

  • Mobile first

Todos coincidimos en que el móvil es indispensable en el día a día y, desde luego, también lo es cuando nos convertimos en turistas: mapas, trayectos, recomendaciones y opiniones de actividades y restaurantes

Es por ello que nos planteamos que el momento inspiración para viajar puede llegarnos en casa o en el metro, mientras echamos un ojo a las primeras noticias del día de camino a la oficina. Es importante, por tanto, diversificar y ser consciente de que las campañas deben optimizarse para ser consumidas desde el móvil.

De igual manera que la inspiración nos puede llegar en cualquier momento a través de los dispositivos móviles, es muy frecuente que finalicemos el ciclo de compra en nuestros dispositivos desktop

  • Personalización

La personalización es sinónimo de éxito. Resulta bastante sencillo la personalización de paquetes y ofertas basadas en las preferencias del cliente al hacer uso de tecnologías innovadoras como Big Data y Cloud Computing. Por ejemplo, los micro viajes que ofrecen itinerarios menos agitados y se centran en un interés particular son un ejemplo perfecto de personalización.

  • Inteligencia Artificial

¡Describir preferencias sobre la escapada soñada y obtener recomendaciones detalladas adaptadas según hábitos de viaje ha dejado de ser una fantasía! Se está llegando al punto en que será el ordenador el encargado de reservar el paquete completo, incluidos los billetes de avión y el alojamiento en el hotel. Basándose, siempre, en las características del perfil de usuario y sus experiencias pasadas.

  • Presencia móvil global

Los estudios revelan que más de 1/3 de la población mundial usa un dispositivo móvil para reservar una habitación de hotel. La conectividad móvil gratuita es una necesidad para muchos usuarios, tanto Wi-Fi como 4G/5G.

Por ello, el acceso a Internet en la mayoría de los hoteles, restaurantes y aeropuertos es gratuito. Es más, algunas cadenas hoteleras, a modo de cortesía, ofrecen a sus clientes dispositivos móviles durante su estancia.

  • Integración de IA, Chatbots e IoT

Hoy en día, la cantidad de información que implica la transformación digital en el sector turístico es ingente. No es de extrañar, puesto que la mayoría de los datos se obtienen tras el empleo de las apps a base de IA por parte de los clientes. Con ellas, los usuarios tienen acceso permanente a la información que desean.

Además, también se facilita el empleo de Chatbots. Estos bots de chat activados por voz permiten abrir cortinas, configurar la alarma u ordenar comidas, entre otros, sin necesidad de hablar con una segunda persona.

  • La información es poder

Los datos son el verdadero protagonista de la transformación digital en el sector turístico. Las compañías de viajes registran y almacenan ingentes cantidades de información. Durante cada paso del viaje, recopilan datos tales como identificación de clientes, rutas de vuelo y transacciones. Dentro de los beneficios que reporta el análisis de esta información se incluyen la capacidad de tomar decisiones más informadas, aprender sobre clientes y competidores, mejorar la experiencia de usuario y aumentar los ingresos.

  • Reputación

El hecho de que los huéspedes puedan reservar al instante implica también que pueden compartir sus opiniones en tiempo real a través de las redes sociales. De ahí que la transformación en el sector turístico haya empujado a los hoteles y restaurantes a esforzarse aún más por proporcionar un servicio de calidad al cliente.

  • Realidad Virtual

Gracias a la Realidad Virtual, los huéspedes podrán recorrer el hotel o destino turístico sin levantarse del sofá de casa. El objetivo es ofrecer una vista previa de lo que los huéspedes experimentarán. Esto aún no se produce a gran escala. Sin embargo, algunos operadores importantes están ofreciendo la oportunidad de experimentar al menos un fragmento de la experiencia de viaje, ofreciendo momentos únicos a todo aquel que planee una visita a un destino lejano.

No hay duda de que la transformación digital en el sector turístico ha cambiado la experiencia de viajeros y trabajadores de la industria. Las empresas de turismo que no se sometan a un proceso de digitalización perderán ventaja competitiva y quedarán obsoletas en muy poco tiempo. Es el momento de aceptar los cambios, adoptar las tecnologías de vanguardia y dar la bienvenida al turismo digital.

  • Con un crecimiento estimado del 36% de la inversión publicitaria en el sector viajes para este 2022, según datos de Zenith Media, el turismo comienza su recuperación y no cabe duda de que la publicidad digital jugará un papel fundamental para maximizar los resultados de las estrategias del marketing turístico y alcanzar el éxito en los objetivos establecidos.
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