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Las nuevas reglas de la protección de viajes: selectiva, contextual e integrada

La mayoría de los viajeros considera la protección “esencial” para todos los viajes, mientras que su inclusión durante el proceso de reserva impulsa la demanda.

Un nuevo informe del proveedor tecnológico de viajes Amadeus revela una fuerte demanda de protección de viajes, ya que los viajeros buscan productos personalizados que se adapten a sus necesidades cambiantes.

El estudio Las nuevas reglas de la protección de viajes, basado en las opiniones de 3.000 viajeros, concluye que amplias mayorías siguen contratando protección de viajes, impulsadas por una mayor conciencia de los riesgos, la naturaleza específica de cada viaje y el deseo de contar con coberturas simples y relevantes que se integren de forma fluida en la experiencia de reserva.

Alta demanda de protección de viajes

La protección de viajes sigue estando firmemente integrada en el comportamiento de los viajeros:

• Aproximadamente el 74% de los viajeros a nivel mundial la contrata para al menos un viaje al año, y el 58% la considera “esencial” para todos los viajes.
• Esta cifra asciende al 70% entre quienes han viajado internacionalmente en los últimos 12 meses, lo que subraya cómo el riesgo percibido influencia la demanda. 

También existen diferencias regionales relevantes:

• La percepción de que la protección es esencial es más alta en India (80%) y Reino Unido (71%).
• Sin embargo, baja significativamente en Estados Unidos (39%), donde muchos viajeros confían en la cobertura de las tarjetas de crédito.

Cuando los viajeros deciden contratarla, lo hacen principalmente por la preocupación ante riesgos como enfermedad, retrasos o cancelaciones (51%), seguido por las características del viaje (internacional, costoso o complejo) (38%) y el precio (36%).

Quienes optan por no contratarla no la rechazan por completo, sino que suelen considerar que no está justificada para viajes cortos o de bajo coste (52%), que es demasiado cara (37%) o que el riesgo del viaje es bajo (37%).

En cuanto a la disposición a pagar, esta es bastante homogénea entre mercados. Para un viaje de

2.000 €, los viajeros declaran un gasto medio aproximado de 104 dólares en EE. UU., 83 € en Francia, 82 € en Alemania y 93 £ en el Reino Unido, lo que indica que existe una idea bastante clara de lo que debería costar esta protección.

La integración impulsa la demanda

Las ofertas fluidas y bien sincronizadas influyen significativamente en la contratación de la protección de viajes. Aunque el 43% de los viajeros la adquiere durante el proceso de reserva, esta cifra aumenta hasta el 58% cuando se incluye junto con vuelos, hoteles o alquiler de coches.

Seis de cada diez viajeros contratan la protección una vez confirmado el viaje—especialmente en la fase posterior a la reserva y antes del viaje (41%)—lo que genera claras oportunidades de recaptación de audiencias.

El contexto es clave

El contexto también desempeña un papel fundamental en la adopción. Un 61% de los viajeros afirma que es más probable que contrate protección cuando la cobertura responde a las necesidades específicas del viaje, en lugar de presentarse como un complemento genérico.

Esto puede incluir, por ejemplo, protección meteorológica para viajes de esquí o coberturas por enfermedad y tormentas para destinos tropicales.

En cuanto a lo que consideran una buena protección, los viajeros priorizan coberturas esenciales: asistencia médica de emergencia (50%), cancelación o interrupción de viaje (43%), pérdida o retraso de equipaje (35%) y retrasos de vuelos o conexiones perdidas (31%).

“Nuestra investigación con Las nuevas reglas de la protección de viajes muestra una fuerte demanda de protección de viajes, con muchos viajeros considerándola esencial. El reto para los proveedores es responder a esa demanda de la forma adecuada.

Los viajeros están mucho más dispuestos a contratar protección que refleje el riesgo real y que esté claramente alineada con las necesidades de cada viaje, en lugar de enfoques universales. El futuro pasa por soluciones que conviertan la protección de viajes en una parte natural del viaje, y no en algo añadido a posteriori.”   Peter Altmann Vice President, Mobility & Travel Protection,Amadeus

Fuente. Amadeus