Reportrip - Información turística líder en Latam

Con 2024 oficialmente cerrado, los líderes de la industria de viajes están mirando hacia adelante.

Expertos de toda la industria compartieron predicciones sobre una gran cantidad de temas, incluyendo la inteligencia artificial generativa, la búsqueda, la transparencia, el clima de financiación y el futuro de la marca.

Las respuestas han sido editadas y condensadas para mayor claridad y longitud.

Mia Morriset, directora, Inovia Capital

• La integración de las soluciones fintech está preparada para revolucionar las plataformas de viajes; ya estamos empezando a verlo con pioneros como Guesty, Hopper y Super, que están allanando el camino para una adopción más amplia y el crecimiento en toda la industria.
• Mientras que las plataformas generativas escaladas por IA en los viajes aún no han surgido, las empresas habilitadas por IA están preparadas para desbloquear recompensas aún mayores, transformando las operaciones, mejorando las experiencias de los clientes y llevando la rentabilidad a niveles mucho más altos.
• Espere un resurgimiento de la financiación en etapa tardía en 2025, impulsado por transacciones secundarias y juegos de consolidación estratégica que están realeando el panorama de los viajes y la tecnología.

Greg Webb, CEO, Travelport

• A medida que nos embarquemos en 2025, la transparencia será fundamental para los esfuerzos de la industria de viajes para mejorar la confianza del consumidor. Los proveedores de viajes están empezando a darse cuenta de que el único modelo de negocio a largo plazo y comercialmente sostenible en viajes es centrarse en el valor de por vida del cliente. En otras palabras, están priorizando a los clientes habituales que buscan experiencias mejoradas sobre los compradores únicos que persiguen las tarifas más bajas. El uso de precios agrupados puede agilizar las decisiones, pero los consumidores deben entender los componentes para evaluar el valor. Desafortunadamente, ha habido un aumento en el "lavado al consumidor" que ha erosionado la confianza con las empresas que hacen cosas que afirman que son lo mejor para el consumidor, pero que realmente tienen como objetivo impulsar más ganancias. La transparencia radical es ahora esencial, ya que los consumidores requieren una forma sencilla de comparar la tienda que permita una toma de decisiones integral.

Mario Gavira, vicepresidente de crecimiento global y marca, Kiwi.com

• Una serie de tendencias convergentes se cristalizarán en 2025 proyectando una sombra sobre el dominio de búsqueda de Google durante 20 años. Por un lado, la IA está cambiando lenta pero constantemente la forma en que los humanos navegan y encuentran información. Por parte del usuario, el vídeo de formato corto está transformando gradualmente el consumo de información de consultas basadas en texto a experiencias visuales atractivas y contextualmente ricas, cambiando el comportamiento de búsqueda a plataformas más relevantes como TikTok e Instagram. Dicho esto, la riqueza de datos de los usuarios de Google, su ecosistema de usuarios generalizado y las principales capacidades de IA para ofrecer a los vendedores el punto de contacto más relevante para adquirir un cliente seguirán siendo incomparables en la industria de viajes.
• La implementación de sistemas de IA de agente autónomo que sean capaces de completar tareas de proceso reales de varios pasos con una supervisión humana mínima se convertirá en una realidad en 2025. Estos sistemas de múltiples agentes permitirán automatizar cada vez más todo tipo de flujos de trabajo basados en reglas en los backends de las empresas de viajes. Por el contrario, los agentes de IA orientados al consumidor tendrán dificultades para reemplazar la experiencia de búsqueda y reserva humana.

Cara Whitehill, vicepresidenta de Thayer Investment Partners, fundadora de Unlock Advisors

• Dos predicciones interrelacionadas sobre las que soy bastante optimista son un resurgimiento de la actividad de salida en el sector de viajes y un desbloqueo correspondiente en la financiación para startups en etapa inicial. Con tasas de interés más bajas, un clima de fusiones y adquisiciones más favorable que es probable con la administración entrante y un buen banco de empresas en etapa media y posterior que se han estado poniendo en forma en los últimos dos años, veremos una combinación perfecta de oferta y demanda construirse a lo largo del año e impulsar una ráfaga de actividad. Estas salidas, a su vez, refrescarán el fondo de capital para que los inversores (y los empleados de startups) reciclen en otras empresas nuevas y en etapa inicial que han estado hambrientas de financiación estos últimos dos años.

Wilfred Fan, director comercial, Klook

• Las redes sociales seguirán transformando la forma en que los viajeros no solo descubren, sino que reservan sus experiencias. Las plataformas de redes sociales están evolucionando de ser una fuente de inspiración a facilitar la acción, apoyadas por la integración de capacidades de reserva sin fisuras, lo que permite a los viajeros hacer reservas directamente en la aplicación. Además, las voces y creadores auténticos se convertirán en socios aún más esenciales para las marcas de viajes.
• Este cambio de comportamiento solidificará aún más el papel central de las experiencias en la planificación de viajes, consolidando un nuevo flujo de reservas en el que los viajeros primero deciden lo que quieren hacer y luego eligen cómo llegar allí y dónde alojarse.

Patrick Andrade, cofundador y CEO de HomeToGo

• Si bien la IA ya juega un papel valioso en los viajes, la experiencia todavía está bastante fragmentada. La IA puede ayudarte a reservar un lugar o mejorar la experiencia del cliente, pero ¿un compañero de viaje de IA sin fisuras y de extremo a extremo? Eso sigue siendo raro. Creo que a partir del próximo año veremos a los jugadores de tecnología de viajes intensificar con soluciones de acompañantes de viaje de IA más holísticas.
• En 2025, esperamos ver a más empresas desarrollando herramientas adaptadas para agencias de viajes, ya que la fusión de la tecnología y el contacto humano experimenta un renacimiento como una forma preferida de planificar y reservar viajes.

Adam Harris, CEO de Cloudbeds

• La verdadera revolución de la IA en la tecnología hotelera está ocurriendo entre bastidores. La IA no se trata de chatbots sexys o interfaces llamativas; es una máquina de eficiencia despiadada que transforma la hospitalidad de adentro hacia afuera. Estamos hablando de sistemas que pueden predecir las necesidades de personal con una precisión aterradora, fijar el precio dinámico de las habitaciones en milisegundos y automatizar el 30-40% de las tareas que solían consumir horas humanas. Esto no es una mejora incremental, es una revisión operativa completa que separará a las empresas adaptativas de las obsoletas; se trata de ser brutal e inteligentemente eficiente.
• La tecnología hotelera está en una batalla sin restricciones por la dominación total del ecosistema. Veremos un aumento de las fusiones y adquisiciones, con empresas a escala que adquieren tecnologías complementarias para crear la plataforma operativa definitiva para los hoteleros. Solo las pilas de tecnología más integradas e inteligentes sobrevivirán. Los próximos 12-18 meses no se trata de comprar cuota de mercado, se trata de construir el sistema operativo tecnológico definitivo que sirve a los profesionales de la hostelería.

Catherine Donaldson, directora de marketing, Canary Technologies

• La IA generativa, construida para la hospitalidad, cambiará el juego para los hoteleros con visión de futuro. La IA puede proporcionar respuestas automatizadas que son personalizadas y específicas para el contexto de los huéspedes individuales. Los hoteles prosperarán cuando potencian el compromiso de los huéspedes con modelos de IA específicos de la hospitalidad que pueden gestionar la comunicación a través de los canales. La IA omnicanal da a los hoteles el poder de automatizar las comunicaciones mientras mejora la experiencia de los huéspedes con respuestas rápidas y personalizadas.
• Predecimos que cada vez más gerentes de ingresos se centrarán en cómo aumentar el TRevPAR (total), no solo el RevPAR, ya que los ADR y los vientos de cola de ocupación se ralentizan. Aumentar las conversiones en los sitios web de hoteles, impulsar las ventas adicionales y otras estrategias ayudarán a impulsar los ingresos en 2025.

Richard Valtr, fundador de Mews

• La IA traerá una diferencia en la forma en que pensamos sobre las soluciones puntuales frente a las plataformas y comenzará a impulsar resultados tangibles como una herramienta de productividad en lugar de solo una herramienta tecnológica. Hemos visto pequeños cambios incrementales en la tecnología y la adopción, y esto se construirá en 2025. En la era de la IA, las demandas de los usuarios e invitados serán mayores, ya que esperan un contexto, asistencia y personalización más detallados. La IA nos proporciona una gran oportunidad para transformar la participación del cliente.
• Creo que veremos que algunas propiedades se vuelven de doble marca, donde las marcas terminarán funcionando más como esquemas de afiliados. Y esto impulsará un cambio en la lealtad. Desde la pandemia, hemos visto un crecimiento significativo en los programas de fidelización. Pero los programas de lealtad requieren una inversión sustancial de los hoteles y a medida que crecen y todos se convierten en miembros, nadie se beneficia. Las compañías de tarjetas de crédito se están volviendo más influyentes en este espacio, con sus sistemas de puntos digitales. Los bancos tienen mucha más información sobre los huéspedes y sus comportamientos que los hoteles, lo que reduce la necesidad de intermediarios, y creo que veremos a los bancos dueños de las relaciones con los clientes, mientras que los hoteles serán los propietarios de los activos, para proporcionar ofertas más personalizadas, asociaciones y productos agrupados, ampliando la hospitalidad mucho más allá del alojamiento.

Christian Watts, fundador y CEO de Magpie

• En 2024 vimos el lanzamiento de los primeros agentes de IA. En 2025, llegarán de todas las direcciones. Los principales modelos de lenguajes grandes tendrán sus propias versiones, y las empresas privadas se desplegarán en muchas verticales. A medida que los LLM continúen mejorando, y las nuevas empresas aprenden de los primeros clientes y de los demás, el crecimiento se acelerará y las tareas cada vez más complejas serán automatizables. A medida que los agentes de IA demuestren sus capacidades, habrá una discusión como nunca antes sobre la posición en el mercado de los intermediarios. Las conversaciones que habrían sido inimaginables hace dos años serán comunes. Las empresas más establecidas de la industria, incluidas Google y las OTA más grandes, comenzarán a parecer muy vulnerables.

Sarosh Waghmar, fundador, copresidente y director de productos, Spotnana

• A medida que la industria de viajes evoluciona, los proveedores de viajes están tomando cada vez más el control de sus canales de distribución al priorizar la personalización y la distribución directa de su contenido a través de sus propias API. Este cambio tendrá un impacto significativo en los vendedores de viajes, que tendrán que invertir en la modernización de sus pilas de tecnología para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes. Los efectos dominó de esta tendencia se sentirán en todo el ecosistema, desafiando a todas las partes interesadas a adaptarse a un panorama de contenido más dinámico.

Rajnish Kumar, codirector ejecutivo del grupo, Ixigo

• Una tendencia notable para 2025 es la creciente participación de los viajeros primericios de las ciudades de nivel 2 y nivel 3 de la India. Con el crecimiento de los ingresos de los hogares y las aspiraciones de la clase media, los viajes experienciales están a punto de aumentar. Estas ciudades no solo contribuyen a los viajes nacionales, sino que también están emergiendo como contribuyentes significativos a los viajes internacionales. Se espera que el gasto en viajes de salida de la India, que alcanzó los 17 mil millones de dólares en el año fiscal 24, crezca aún más, lo que subraya la creciente huella de viajes globales del país.
• El turismo religioso está listo para prosperar aún más a medida que el aumento de la inversión gubernamental en infraestructura mejora la conectividad con destinos remotos. Lugares religiosos como Tirupati, Shirdi, Varanasi, Ayodhya, Haridwar, Ujjain y Amritsar fueron las mejores opciones para los viajeros que optaban por viajes en autobús. Se espera que el enfoque continuo del gobierno en las inversiones en infraestructura y los nuevos desarrollos de corredores en sitios religiosos clave impulsen un mayor crecimiento en el turismo espiritual en 2025.

Fuente: Phocuswire