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Los problemas de inflación y cadena de suministro están molestando no solo a la industria de las reuniones, sino también a los viajes en general, pero el optimismo sigue siendo supremo. 

Reflejando cómo el negocio de las reuniones y eventos ha vuelto a estar en pleno vigor, el Foro Mundial de Skift se está celebrando esta semana en la bulliciosa ciudad de Nueva York, y también el anfitrión de la Asamblea General de las Naciones Unidas y la Semana del Clima.

Más de 700 asistentes en persona se reunieron en The Glasshouse, un nuevo lugar en la ciudad de Nueva York con otros 800 en línea, en representación de 550 empresas de 56 países. Hay más de 22 patrocinadores, los más de la historia, una amplia gama de expertos de la industria de viajes presentados en sesiones cortas y concisas en el lugar lleno de luz. Se ofrecieron alimentos y bebidas innovadores que no solo eran saludables, sino también pegadizas.

Las sesiones de estilo conversacional con altos ejecutivos profundizaron en las tendencias que afectan a la industria de reuniones y eventos. La escasez de mano de obra, la inflación, los disturbios geopolíticos y la sostenibilidad fueron temas que se discutieron ampliamente.

El sentimiento general de la conferencia fue que los viajes en grupo están de vuelta y solo se fortalecerán. "Las futuras reservas de grupos son sólidas para el resto del año, y los eventos que no pudieron tener lugar en 2020 y 2021 están sucediendo este año y el próximo. También estamos viendo muchas más reuniones pequeñas", dijo Keith Barr, CEO de IHG Hotels & Resorts.

China impacta el regreso de la Convención

La política de cero Covid de China está teniendo un impacto significativo en la industria, que se discutió ampliamente. Este impacto se demostró a principios de mes, cuando TCT Asia, una importante feria comercial, fue cerrada por las autoridades de Shenzhen nueve horas antes de que se abriera debido a los números de Covid en la ciudad que suben a 24.

Problemas de dotación de personal que afectan a la industria

La dotación de personal fue la parte superior de los asistentes, lo que se mantuvo fiel durante una encuesta de audiencia durante una sesión en la que participaron Joanne Geraghty, presidenta y directora de operaciones de JetBlue. En la encuesta, el 62,96 por ciento de los miembros de la audiencia clasificó la dotación de personal como el tema número uno que les preocupa, seguido de las tarifas en el 29,63 por ciento.

La sostenibilidad es un enfoque

Una sesión sobre sostenibilidad de los viajes contó con Danielle Bozarth de McKinsey & Company, y Jeff Nieman de Hertz fue especialmente oportuno, ya que la compañía de alquiler de coches anunció horas más tarde que planea pedir hasta 175 000 vehículos eléctricos de General Motors en los próximos cinco años.

Clave de experiencia perfecta

Los organizadores de reuniones y eventos pueden apreciar a las empresas que tienen como objetivo hacer que los viajes sean lo más fluidos posible. Ese es el objetivo de la empresa de viajes más grande del mundo Booking Holdings, cuyo presidente y CEO, Glenn Fogel, subió al escenario en el Foro Global de Skift.

"Cuando estoy en una ciudad desconocida, quiero recibir una notificación de la aplicación Booking.com informándome sobre un museo u otra experiencia cercana que puedo pulsar un botón para reservar allí mismo", dijo Fogel. Una característica atractiva para los asistentes a reuniones y eventos.

¿Trabajando desde casa en un Crock?

En una de las sesiones más controvertidas del día, el presidente del Grupo Expedia, Barry Diller, expresó que trabajar desde casa es "algo estúpido" y "un idiota". Apenas hay innovación que tener "sentarse en un ordenador portátil en una mesa de comedor", dijo Diller.

También añadió que cree que los viajes corporativos volverán a su antiguo yo en 2024. "Hay un imperativo para ver a sus clientes y estar en el mundo", dijo.

La conversación se centró en la inversión de Diller en MGM Resorts International. Diller es el presidente de IAC/Interactive Corp., el mayor accionista de esta compañía de casinos con una participación del 14 por ciento. "Más del 40 por ciento de cada transacción que pasa por Las Vegas pasa por una de nuestras propiedades", dijo, promocionando sus 468 restaurantes, 150 lugares de actuación y más de 4 millones de pies cuadrados de espacio para convenciones. "A Vegas le está yendo extraordinariamente bien", dijo Diller.

El conocimiento es poder

Sandals Resorts International está combatiendo el problema de la dotación de personal cualificado mediante la creación de la Escuela Internacional de Hostelería y Turismo Gordon "Butch" Stewart. Es el primer instituto de educación superior dirigido exclusivamente al estudio de la hostelería y el turismo en el Caribe, donde la industria es un principal impulsor económico.

Experiencia Económica

La importancia de crear experiencias para los huéspedes es el núcleo de todo lo que hace The Walt Disney Company. El año que viene será memorable para la empresa, ya que celebra su centenario.

Viajes intencionales

En otra sesión se presentó a Audrey Hendley de American Express Travel, quien informa que el viaje vuelve más rápido y más fuerte de lo previsto. También es más intencional y con propósito.

Similar a lo que compartieron todas las empresas que presentaron en Global Forum, American Express está contratando febrilmente.

La Gran Fusión

Al igual que Skift y Skift Meetings han estado informando durante todo el año, la gran fusión de hoteles de estilo de vida y el trabajo conjunto está aquí para quedarse. Con el respaldo de Accor, Ennismore ha estado capitalizando esta tendencia, ya que, según el CEO de Ennismore, Sharan Pasricha, "a los propietarios de hoteles les gusta la diversificación de los ingresos".

Ennismore entró en el trabajo conjunto como una extensión lógica de los huéspedes y visitantes que trabajan en los vestíbulos de sus hoteles. Su primer intento fue ofrecer un espacio con 800 escritorios adyacentes a uno de sus hoteles en el distrito de Southwark de Londres. La duración media de la estancia ha sido de nueve meses. Pasricha dijo que el espacio ahora tiene una lista de espera de 400, y que un espacio similar en Chicago está "agotado". Pasricha insinuó que un posible nuevo segmento para Ennismore en el futuro podrían ser los festivales.

Fuente: Skift