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REPORTRIP hablo con Damián Gonzalo Pérez, Project Leader de GoTrenes para LATAM quién nos explico algunas de la características de la novedosa plataforma de reservas online de trenes de Europa. Aquí les compartimos algunos de los conceptos:

¿Cómo definirías a la plataforma GoTrenes.com?

GoTrenes.com es una plataforma que permite a los agentes de viaje de latinoamerica realizar la emisión de tickets y pases de tren en Europa de forma fácil y rápida. No tengo dudas en afirmar que vamos a cambiar el juego respecto a cómo las agencias suelen comprar este producto.

¿Qué productos ponen a disposición de los Agentes de viaje?

A partir del contrato de representación que nuestra empresa madre GoTravelRes firmó a mediados del 2021 con Rail Europe, las agencias de viaje encontrarán en GoTrenes todo el porfolio de productos de trenes de alta velocidad y pases por Europa que dicha empresa comercializa.

Si una agencia de viajes quiere registrarse ¿Cómo puede hacerlo?

Crear una cuenta en www.gotrenes.com es muy fácil. Una vez en la web, se debe completar un formulario de registro que nos permite el análisis de la agencia. Somos muy rigurosos en esta evaluación ya que la plataforma es para uso exclusivo de las agencias de viaje; nuestro compromiso con ellas es ser sus aliados y no sus competidores. Cuando la agencia es dada de alta recibe un correo electrónico con los datos de usuario y contraseña con los que puede ingresar a la web. Una vez logueada podrá comenzar a emitir tickets o pases de tren para sus clientes.

Cabe destacar que una agencia puede solicitar varios accesos en caso de que cuenten con múltiples agentes que deseen utilizar la plataforma.

El producto de trenes no suele ser muy conocido por los agentes de viaje ¿Cómo responderán a este punto?

Contamos con un equipo de atención al cliente 100% en español y especializado en el producto. El mismo se encuentra liderado por Ezequiel Naso, quien cuenta con más de 20 años de experiencia trabajando con los productos de Rail Europe en diferentes agencias mayoristas de la región. A su vez, ponemos a disposición 3 medios de contacto para simplificar la interacción con las agencias: un chatbot siempre disponible en nuestra web, correo electrónico y atención telefónica.

Al momento de la emisión ¿Cuáles son los medios de pagos disponibles?

Las agencias siempre van a poder pagar con tarjeta de crédito o a través de Paypal. En el caso de las agencias mayoristas que cuenten con un volumen alto de emisiones, también brindamos la posibilidad de acceder a una cuenta corriente de pago semanal.

¿La emisión de los billetes es inmediata o hay que esperar el envío de tickets físicos cómo hasta hace algunos años?

Una vez confirmada la reserva y realizado el pago, la emisión es inmediata. Los tickets se envían por correo electrónico y son 100% digitales, ya no se emiten de forma física.

¿Hay comisión para las agencias de viajes?

Si, para nosotros es clave poner a disposición de las agencias un producto que sea comisionable. La comisión es variable ya que a medida que el volumen de ventas aumenta, la misma se incrementa.

GoTrenes: gotrenes.com