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Marriott International prevé una inversión más alta que la típica en tecnología orientada al cliente en 2023.

Durante su convocatoria de ganancias del cuarto trimestre, Anthony Capuano, CEO de la compañía, dice que "la innovación de productos y el compromiso con nuestros miembros siguen siendo áreas de enfoque clave, especialmente a través de inversiones en nuestra aplicación Marriott Bonvoy y otros productos digitales".

Añade que Marriott ha visto ganancias de sus plataformas digitales que son "canales altamente rentables para nuestros propietarios" y que los usuarios de aplicaciones móviles aumentaron un 32 % año tras año, las noches de habitaciones digitales aumentaron un 27 % año tras año y los ingresos digitales aumentaron un 41 % año tras año.

Más adelante en la llamada de ganancias, el Director Financiero Leeny Oberg añade que la inversión planificada es "realmente un reconocimiento de que vemos que la experiencia digital y la experiencia para nuestros clientes y para nuestros asociados en los sistemas que interactúan con la empresa como de importancia crítica en los próximos años o realmente para siempre".

Añade que el trabajo que se está llevando a cabo "transformará" la experiencia en la aplicación móvil, así como para los empleados de Marriott y la forma en que interactúan con los huéspedes de los miembros de lealtad de Bonvoy.

Marriott reportó un ingreso neto de 673 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2022 frente a 468 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2021. El EBITDA ajustado fue de 1.000 millones de dólares para el trimestre, frente a los 741 millones de dólares del mismo trimestre de 2021.