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Los viajes de lujo están en medio de un reinicio. El sector de 363.000 millones de dólares lideró la recuperación de la industria, ya que los viajeros llenos de dinero en efectivo y ansiosos por volver al mundo derrocharon en vuelos, alojamiento y experiencias. Y aunque algunos proveedores de viajes de lujo todavía ofrecen opulencia exagerada, esta visión convencional está siendo alterada por un nuevo conjunto de prioridades de los consumidores en torno a la conexión, el bienestar y la autenticidad.

A medida que los consumidores reimaginan cómo son el valor, la conexión y la exploración cultural, Marriott International Caribbean and Latin America está listo para satisfacer esta creciente demanda. La facilidad de viaje, un tipo de cambio ventajoso y un rico tapiz de destinos cultural y geográficamente diversos han hecho de la región una parte integral de la estrategia de crecimiento de Marriott International. El diez por ciento de la cartera global de lujo de la compañía se encuentra actualmente en la región, incluidas 62 propiedades de lujo, desde The Ritz-Carlton y Ritz-Carlton Reserve hasta St. Regis Hotels & Resorts, The Luxury Collection, JW Marriott y W Hotels. Y hay más propiedades en camino, incluyendo St. Propiedades Regis and Edition en Riviera Maya, México, así como la primera propiedad de lujo con todo incluido de la región: Sanctuary Cap Cana, un Luxury Collection All-Inclusive Resort, República Dominicana.

Si bien cada propiedad puede interpretar el lujo marca por marca, la información sobre las preferencias de lujo de los miembros de fidelidad de Marriott Bonvoy ha influido en el crecimiento del segmento en toda la cartera. Los comentarios de los clientes han acelerado la adaptación del mercado de la marca y han dado a Marriott International la oportunidad de diferenciar y personalizar sus ofertas aprovechando las relaciones regionales para crear experiencias especiales que se alineen con las tendencias de lujo emergentes, como con su reciente entrada en el segmento de todo incluido.

El Luxuriano Con Propósito

Con el aumento de la demanda de viajes a raíz de la pandemia, Marriott International Caribbean and Latin America ha reconocido que la percepción moderna del lujo se está alejando de asociaciones obvias con riqueza hacia experiencias más significativas y auténticas que atraen a una variedad de gustos, con viajeros enfocados en dejar a las personas y lugares mejores de lo que los encontraron. Por lo tanto, es imprescindible crear experiencias valiosas y de alta gama que los consumidores esperan y con las que puedan conectarse.

"Al examinar este nuevo espíritu, vimos un renovado aprecio y deseo por lo extraordinario, para hacer tiempo para viajes de la lista de deseos y para experiencias a medida, desde ofertas de destinos auténticos hasta spa, y comida y bebida", dijo Diana Plazas-Trowbridge, directora de ventas y marketing, Caribe y América Latina, en Marriott International. "Aprovechar la oportunidad de viajar más allá de la norma y explorar un lugar y su cultura más profundamente es una prioridad. Tenemos la suerte de tener una cartera excepcional de marcas junto con fuertes relaciones locales para ofrecer puntos de contacto culturales, cumplir con las promesas de la marca y superar las altas expectativas de este viajero renovado".

El factor cosmopolita

Si bien los destinos populares como Antigua y Barbuda, Barbados, República Dominicana, Jamaica y Santa Lucía siguen teniendo una gran demanda, está surgiendo una definición alternativa de lujo en destinos cosmopolitas como São Paulo, Bogotá, Cusco y Ciudad de México, todos los cuales ofrecen una amplia gama de aventuras excepcionales en el estilo de vida y la historia locales. En lugar de viajar a Europa para esa solución cosmopolita, por ejemplo, el lujoso se está dando cuenta de que pueden experimentar el mismo ambiente en el Caribe y América Latina. Este cambio es un buen augurio para el potencial de crecimiento de la región.

"A medida que los viajeros lujosos y decididos reconsideran los destinos y la exploración cultural más a fondo, los beneficios de visitar nuestras propiedades en el Caribe y América Latina se vuelven cada vez más persuasivos", dijo Plazas. "Desde la multitud de cocinas en la Ciudad de México, hasta la historia de Machu Picchu en Perú, hasta esquiar durante el verano estadounidense en Chile y Argentina, o visitar hermosas playas durante todo el año en el Caribe, México o Costa Rica, los viajeros pueden sumergirse completamente y regresar a casa sintiéndose más aventureros y enriquecidos".

El efecto Halo de lealtad

Marriott aprovecha su popular mercado de viajes Marriot Bonvoy y su galardonado programa de lealtad para llevar un alto nivel de reconocimiento y servicio a los huéspedes a la región del Caribe y América Latina. Anticipar las necesidades de los huéspedes y proporcionar una atención personalizada y de alto contacto está redefiniendo aún más lo que el lujo significa para sus huéspedes. Por ejemplo, los miembros de Marriott Bonvoy pueden participar a través de la aplicación para hacer solicitudes previas a la llegada, compartir celebraciones y más.

La membresía en el programa de fidelización de Marriott Bonvoy también proporciona acceso a nuevos destinos y experiencias. El canje de puntos es enormemente popular en toda la cartera, y ahora Marriott Bonvoy se ha extendido a los dos resorts de ultralujos de la reserva Ritz-Carlton de la región: Dorado Beach en Puerto Rico y Zadún en Los Cabos, México.

Entrando en una era de crecimiento

Al reevaluar lo que es el viaje de lujo hoy en día, desde las relaciones hasta las preferencias y la lealtad, las marcas Marriott han podido repensar sus propuestas de valor para tener un impacto en el lujo y la exploración regionales.

Con el fin de ofrecer continuamente experiencias personalizadas a los huéspedes a escala, Marriott International planea aprovechar las relaciones locales con marcas y experiencias alineadas.

"Un ejemplo destacado es The St. Regis Bahia Beach Resort en Puerto Rico, donde los huéspedes pueden explorar su amplio entorno natural a través de experiencias de observación de aves guiadas por naturalistas, excursiones en kayak y oportunidades de aprendizaje de ecosistemas. Incluso pueden apoyar un rescate de perros; el hotel trabaja con una aerolínea para facilitar el proceso de los huéspedes que llevan perros de rescate de vuelta al continente de los Estados Unidos", dijo Plazas.

Continuó: "Nuestras tres propiedades de lujo en Cusco, Perú, también se benefician de una ubicación excepcional. Los huéspedes pueden organizar tours privados y caminatas por Machu Picchu, declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, mientras llaman a un hotel de lujo su hogar lejos de casa. O considere The Ritz-Carlton, el programa de Embajadores del Medio Ambiente de Gran Caimán con Jean-Michel Cousteau, no es solo cómo llevar a los huéspedes a un hotel, sino también cómo sumergirlos en el destino".

A medida que su presencia de lujo en la región continúa creciendo, con las recientes inauguraciones de JW Marriott en Guadalajara y São Paulo, y los próximos desarrollos en la Riviera Maya, incluyendo The St. Regis Kanai Resort y The Riviera Maya Edition en Kanai - Marriott continuará trabajando con propietarios y socios de franquicia para cumplir con las expectativas cambiantes de los huéspedes en cuanto al lujo.

"Hay experiencias increíbles para los lujurianos con propósito en el Caribe y América Latina", dijo Plazas. "Los invitamos a aprovechar una oportunidad para viajar verdaderamente transformadores a través de nuestros cautivadores lugares, propiedades y equipos, cuyo orgullo por la historia y el patrimonio local se produce en su servicio excepcional. El Caribe y América Latina pueden ser el destino más inesperado para el lujo".

Fuente: Skift