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• Varias empresas hoteleras de renombre han entrado en 2023 con asociaciones tecnológicas para modernizar las operaciones y los servicios.

La adopción de la tecnología está en línea con lo que los CEO han dicho sobre el aumento de los planes de modernización en un futuro próximo a medida que buscan recuperarse financieramente después de la pandemia, aunque esos planes se están moviendo lentamente en general.

Más recientemente, Marriott International se asoció con Groups360 en un software que agiliza el proceso de reserva de habitaciones y espacios para reuniones y eventos. Históricamente, este puede ser un proceso que consume mucho tiempo, teniendo en cuenta la necesidad de reservar espacios para reuniones y habitaciones de huéspedes por separado, teniendo en cuenta las tarifas con descuento que a menudo vienen con ese tipo de negocio.

Usando el software, las organizaciones pueden ver las mejores tarifas de grupo disponibles y el inventario en línea antes de reservar. Para eventos pequeños, los planificadores pueden hacer sus selecciones y reservar al instante. Para eventos más grandes, los planificadores pueden ver el inventario disponible antes de preguntar sobre la reserva. Marriott está probando el software en más de 1.500 propiedades en los EE. UU. y Canadá, con planes de expandirse a lo largo de 2023.

"Esto ofrece a los clientes de nuestro grupo lo que nos han dicho que están buscando, que es una experiencia de reserva mucho más fluida y eficiente", dijo Drew Pinto, jefe global de ventas, distribución y gestión de ingresos de Marriott, en un comunicado. Groups360, con sede en Tennessee, ya ofrece servicios a Accor, Hilton, IHG, Omni y Premier Inn.

Aparte de la falta general de operaciones modernas y digitalizadas, otra crítica de los expertos es que los hoteles han llegado a carecer incluso de comodidades básicas que la gente está acostumbrada a tener en sus hogares, como los televisores inteligentes con servicios de streaming.

IHG Hotel and Resorts se está abordando en ello a través de una nueva asociación con PPDS, una empresa que proporciona productos Philips a empresas de hostelería y otros sectores. A través de la asociación, los televisores Philips MediaSuite se colocarán en ciertos hoteles a principios de este año. Los televisores cuentan con Chromecast, lo que permite a los huéspedes transmitir contenido desde dispositivos inteligentes a los televisores. Las marcas de IHG incluyen InterContinental Hotels & Resorts, Kimpton Hotels & Restaurants, Holiday Inn brand family, Crowne Plaza, Voco y Hotel Indigo.

Entre otras asociaciones anunciadas recientemente:

Shiji Group, una empresa con sede en Beijing que proporciona una serie de soluciones de software a los hoteles, ha dicho que se ha asociado recientemente con OTH Hotels Resorts y Bluesun Hotels & Resorts, y continúa expandiendo su asociación existente con Hyatt.

El Grupo Maho, que gestiona una cartera de hoteles en el Caribe, seleccionó recientemente a la empresa de software Cendyn para impulsar la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión de ingresos y la inteligencia empresarial en dos de sus resorts con casinos. Entre las nuevas capacidades, la plataforma permitirá a los resorts realizar un seguimiento de las preferencias individuales de los huéspedes para ofrecer experiencias personalizadas destinadas a crear lealtad a los clientes.

A finales del año pasado, Hilton dijo que conectó su sistema digital de hotel con el sistema de distribución proporcionado por Amadeus, creando una mejor conexión para compartir datos como información de tarjetas de crédito, políticas de cancelación y detalles del plan de comidas. Esa transferencia de información más rápida le da a Hilton la capacidad de escalar las operaciones de manera más efectiva y lanzar nuevas características más rápidamente, dijo la compañía.

Fuente:Skift