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Marriott International dice que ha aumentado sus canales directos "más significativamente" que el canal de agencias de viajes en línea.

En respuesta a las preguntas de los analistas durante su cuarto trimestre, llamada de ganancias de 2021, Leeny Oberg, director financiero y vicepresidente ejecutivo de operaciones comerciales, dijo que las reservas de GDS habían tenido la "mayor caída" desde 2019 en términos de porcentaje de participación, mientras que las OTAs se habían beneficiado del crecimiento en el negocio de ocio y aumentaron en 2021.

"Así que ahora, cuando miras la especie de participación porcentual [GDS], han bajado 600 puntos básicos en comparación con el '19. Ahora las OTAs están en aumento de todo este negocio de ocio en 200 puntos básicos, y están en el 14 % en 2021. Pero al mismo tiempo, una proporción directa del total de noches de habitación es de hasta el 76,3%, y eso en realidad aumenta 340 puntos básicos".

Oberg agrega que el crecimiento de la cuota directa se debió en parte al "movimiento de la voz a lo digital".

"Creo que todo tiene sentido cuando piensas en nuestra tecnología Bonvoy y nuestra aplicación y cuántas descargas obtenemos que nuestros huéspedes se sienten cada vez más cómodos usando el canal digital, que, una vez más, es un canal increíblemente eficiente desde una perspectiva de costo y desde una entrega de valor al cliente".

Marriott dice que en el cuarto trimestre de 2021, el 52 % de las noches de habitación a nivel mundial y el 58 % de las noches de habitación en los Estados Unidos y Canadá provenían de miembros de Bonvoy con una membresía que ahora asciende a 160 millones en todo el mundo.

La compañía también se refirió a las ventanas de reserva que se extendían, aunque no a los niveles de 2019.

• Para el cuarto trimestre de 2021, la ventana de reserva aumentó a unos 17 días desde su mínimo de cinco días en el segundo trimestre de 2020.
• Los ingresos netos en el cuarto trimestre ascendieron a 468 millones de dólares, en comparación con una pérdida de 164 millones de dólares interanuales y unos ingresos netos de 279 millones de dólares para el cuarto trimestre de 2019.
• El EBITDA ajustado fue de 741 millones de dólares para el trimestre frente a 317 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2020 y 901 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2019.