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En el contexto del “Tianguis Turístico 2024, el renacimiento de Acapulco”, hablamos con Milena Castrillejo Medina, Regional Manager LATAM en Paraty Tech quien nos comento cosas muy interesantes respecto a la presencia de Paraty Tech en Latinoamérica en general y Mexico en particular.

Cuántos años hace que están en Mexico?

Pues hace ya 7 años que empezamos la andadura por Latinoamérica, con los primeros hoteles en México y entre otros países, como Colombia, pero no fue hasta 2022 cuando nos establecimos con un equipo permanente en Cancún. El aumento del interés de los hoteles de estos destinos en potenciar la venta directa y el incremento del número de hoteles que paulatinamente apostaron por nuestra tecnología para hacerlo, nos animó a dar el paso e instalarnos aquí para poder brindarles un mejor servicio.

¿Cómo fue el año 2023 para Paraty Tech en Mexico?

Estamos muy contentos, la verdad. Sobre todo con los resultados obtenidos. Hemos desarrollado nuevas soluciones tecnológicas que han permitido a nuestros clientes, no solo resolver sus necesidades, sino crecer casi un 50% respecto al año anterior. Lo cierto es que estamos invirtiendo muchos recursos en tener una presencia cada vez más activa en todo el país. Por ejemplo, el pasado año hicimos varios roadshows muy exitosos en distintos destinos del país, que nos permitieron acercarnos mucho más a los hoteleros y conocer de primera mano las necesidades concretas de sus destinos. Por cierto, hago un breve inciso para anunciar en primicia que, durante el mes de mayo, pondremos en marcha un nuevo roadshow con partners tecnológicos muy importantes. Además, volvimos a estar presentes en Tianguis, que tuvo lugar en Ciudad de México, establecimos nuevas alianzas con diversas asociaciones hoteleras, abrimos delegación comercial en Colombia y terminamos el año dando el salto a EEUU. Actualmente, somos el motor de reservas que más camas gestiona en la zona hotelera de Cancún y seguimos viendo mucho potencial de crecimiento, por lo que resumiría el 2023 como un año de extraordinario crecimiento desde el punto de vista internacional, pero también como el año del asentamiento definitivo de Paraty Tech en México.

¿Qué expectativas tienen para este Tianguis y el año 2024 en general?

Tras lo sucedido en Acapulco, creo que este Tianguis ha estado desde el principio acompañado de la incertidumbre. Sinceramente, las expectativas no eran muy altas. Pero, poco a poco, conforme se ha ido acercando la fecha, hemos establecido contacto con muchos hoteleros y parece que las cosas están volviendo a su sitio. Nuestra idea, como cada año, es aprovechar este importante encuentro para volver a reunirnos un año más con el mayor número posible de hoteleros. Si bien es cierto que muchos hoteles y cadenas apostaron más por la pasada edición de Anato y parecía que optarían por una presencia más discreta en Tianguis, creemos que finalmente se superarán las expectativas y terminará siendo una cita importante.

¿Cuán maduro está el mercado Mexicano para la venta directa de hoteles?

México es un país con una fuerte industria turística y una demanda estable, lo que le hace estar a la vanguardia en muchos aspectos, como la tecnología hotelera o el marketing digital. Además, los viajeros mexicanos están cada vez más familiarizados y concienciados con los beneficios que aporta reservar directamente a través de la web oficial de los hoteles, lo que está reduciendo mucho su dependencia de las OTAs. Esto se debe, en parte, a la voluntad de los hoteles de educar a los huéspedes en este sentido, pero también a los esfuerzos de comunicación de proveedores como nosotros. Una labor conjunta que ya se ve reflejada en los resultados obtenidos.

¿Qué tipo de soporte de post venta dan a hoteles una vez que están operativos?

El equipo de accounts está en continuo contacto con los hoteles desde que se inicia el onboarding, y esta relación se mantiene intacta una vez operativos. Este departamento, y el de soporte, está 100% dedicado a brindarle la mejor atención posible al hotelero: desde atender sus consultas, hasta resolver problemas técnicos, pasando por proporcionar asistencia en relación con el uso de nuestras herramientas, monitorear las ventas y asegurarse de la correcta implementación de una estrategia conjunta. Además, también mantienen reuniones periódicas con otros departamentos, como el de marketing digital, para el seguimiento de las campañas digitales y su optimización. Siempre hemos dicho que la tecnología puede fallar, pero que la clave está en cómo se restablece el servicio. Nos gusta establecer relaciones sólidas y cercanas con los hoteles con los que trabajamos, que nos sientan como parte de su equipo, que nos vean como personal accesible, dispuesto siempre a ayudar. Por eso no trabajamos con tickets y ponemos a disposición de los hoteles un sinfín de canales de comunicación directa. La atención al cliente es una de nuestras indiscutibles señas de identidad y sentimos que nuestros clientes la valoran mucho.

¿Qué fortalezas señalarías respecto del producto de Paraty Tech?

Paraty Tech tiene muchos puntos fuertes para la industria hotelera, pero para mí, nuestras principales fortalezas serían la personalización, la innovación y nuestro amplio abanico de soluciones. Todas ellas son, en realidad, una consecuencia de una de nuestras mayores ventajas competitivas: la tecnología es 100% in-house, que reduce nuestra dependencia de terceros y agiliza mucho todos los procesos de adecuación a cada cliente. Esto es crucial para los hoteles, porque cada uno tiene sus propias necesidades y estrategias de negocio. Asimismo, siempre estamos incorporando las últimas tendencias y avances en tecnología para poder ofrecer a los hoteles herramientas potentes y eficientes que les ayuden a competir en un mercado en constante cambio. Circunstancia que contribuye mucho a que podamos disponer de una gama de soluciones tan amplia: motor de reservas, herramientas de revenue, rate shopper, sistema de gestión de cobros, marketing digital, lealtad e incluso nuestro propio call center, Ring2Travel.