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• • Por primera vez, un motor de reservas hotelero puede operar de forma 100% conversacional y cerrar una reserva tanto en chat, email, WhatsApp, teléfono, como en los nuevos asistentes IA (ChatGPT, Claude, Gemini, etc), sin redirigir a la web, incluyendo el pago seguro.
• • Se trata del propio motor de reservas de Mirai operando en lenguaje natural, con acceso en tiempo real a disponibilidad, precios, promociones y reglas comerciales.
  • La nueva arquitectura integra motor de reservas, base de conocimiento, inteligencia conversacional, control operativo y conexión con asistentes de IA en una misma infraestructura.

Mirai, compañía especializada en tecnología hotelera para potenciar la venta directa, presenta Mirai AI Infrastructure, su nueva infraestructura conversacional y agéntica para la distribución hotelera.

Diseñada para que un hotel pueda responder preguntas, resolver dudas, cotizar estancias y completar reservas de forma nativa dentro de una conversación, ya sea tanto en los propios canales conversacionales (chat, email, WhatsApp, teléfono), como en los nuevos asistentes IA (ChatGPT, Claude, Gemini, etc). Todo esto sin redirigir al usuario a la web y manteniendo el pago seguro a través del entorno transaccional del motor de reservas.

Este lanzamiento marca un cambio de paradigma en la relación entre el hotel y el huésped. Durante años, la venta directa ha dependido de una única interfaz: la web, con sus pantallas, formularios y flujos de navegación. Con Mirai AI Infrastructure, la reserva puede empezar de la forma más natural para cualquier viajero: con una pregunta. Y ahora también puede completarse ahí, dentro del propio diálogo.

No se trata de añadir una capa de IA, funcionalidad o producto, sobre un sistema ya existente. Mirai ha rediseñado por completo la arquitectura que sostiene la venta directa para que la conversación no sea un complemento, sino una nueva interfaz transaccional. El resultado es una infraestructura unificada donde contenido, reglas comerciales, inventario e inteligencia conversacional trabajan sobre el mismo núcleo operativo.

Mirai AI Infrastructure integra cinco piezas fundamentales:

• 1. Motor de reservas evolucionado, preparado para operar en lenguaje natural y cerrar reservas dentro de la conversación.
  2. Knowledge, la base de datos maestra que organiza y estructura la información del hotel como fuente única de verdad, y asegura que las respuestas sean coherentes y uniformes en todos los canales.
  3. Sarai, la inteligencia conversacional que responde, recomienda, cotiza y completa la reserva operando en los canales conversacionales.
  4. Lobby, la gobernanza de la infraestructura para la trazabilidad, analítica e intervención humana cuando aporta valor.
  5. MCP (Model Context Protocol), la capa de conectividad que permite la conexión con asistentes y agentes externos de IA.

Gracias a esta infraestructura, el hotel puede ofrecer una experiencia coherente en todos sus canales conversacionales, con la misma información, el mismo inventario y las mismas reglas comerciales que ya gobiernan su motor de reservas. La conversación deja así de ser un punto separado de la operativa y pasa a formar parte del propio sistema de venta directa.

Mirai AI Infrastructure nace también preparado para que los usuarios conversen con asistentes como ChatGPT, Gemini o Claude para inspirarse, comparar y reservar. A través de un servidor MCP nativo, la infraestructura de Mirai permite exponer, de forma controlada, contenido estructurado, disponibilidad, tarifas y funciones reales de reserva, modificación o cancelación, sin depender de que terceros naveguen o interpreten la web del hotel.

• Con este lanzamiento, Mirai no presenta una herramienta aislada, sino una nueva infraestructura de venta directa preparada para la era conversacional y agéntica.

Un único stack, un único núcleo transaccional y un único partner tecnológico para que los hoteles puedan participar en el nuevo entorno de la IA sin perder control, coherencia, ni venta directa. Una tecnología que automatiza procesos al tiempo que potencia el servicio humano del equipo, creando un binomio mucho más fuerte.

En palabras de Pablo Delgado, CEO America en Mirai: “Con Mirai AI Infrastructure, el motor de reservas deja de ser un destino estático para convertirse en una capacidad que vive allí donde está el cliente. La conversación pasa a ser la nueva interfaz. Esto supone una re-arquitectura completa de la distribución hotelera, donde el cliente puede hacer preguntas, cotizar y cerrar reservas de forma nativa dentro de la conversación.

Las interacciones ya no se limitan a la web: pueden producirse y finalizar directamente en WhatsApp, Instagram, teléfono, email, el propio chat del hotel o asistentes de IA externos como ChatGPT.

Al habilitar una infraestructura verdaderamente agéntica, el hotel recupera la capacidad de liderar la relación con el huésped en cualquier canal, con total transparencia y manteniendo el control de la venta directa, sin ceder terreno a la intermediación. Además, al automatizar gran parte de las interacciones de forma inteligente, los equipos humanos pueden centrarse en tareas de mayor valor añadido, generando más eficiencia operativa y nuevas oportunidades de venta incremental”.