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Norwegian Cruise Line ha registrado una serie de meses de reservas sin precedentes este año, gracias en parte al uso de la tecnología de inteligencia artificial para generar clientes potenciales, dijo Harry Sommer, director ejecutivo de la empresa matriz Norwegian Cruise Line Holdings.

Durante la llamada de ganancias del segundo trimestre de NCLH el martes, Sommer dijo que la IA y el aprendizaje automático están duplicando los clientes potenciales para NCL pero no aumentando los gastos de marketing. Sommer dijo que el gasto en marketing está a la par con 2019. 

Le dio crédito a los líderes de IA por ayudar a NCL a establecer récords de reservas mensuales de enero a julio.

"Cuando miramos las reservas para este año, cada mes ha sido un mes récord en términos de volumen de nuevas reservas", dijo. Julio fue el segundo mejor mes de reservas del año a pesar de que julio y agosto suelen ser un período más lento, dijo. 

Norwegian Cruise Line está desarrollando un proceso de reserva simplificado para usar tecnología de inteligencia artificial generativa para personalizar la experiencia de los huéspedes y simplificar el proceso para tener huéspedes más satisfechos que gastan más dinero en el barco y regresan a navegar nuevamente, dijo. 

NCLH dijo que la compañía superó las expectativas para el trimestre y proyecta mejores resultados para todo 2023.

El director financiero, Mark Kempa, dijo: "Estamos más llenos que nunca y simplemente no queda mucho para vender, lo cual es bueno. Eso nos da más estabilidad y previsibilidad". 

La posición reservada acumulada de la compañía para el resto de 2023 se mantiene por encima del rendimiento récord de 2019 y a precios más altos, dijo Sommer. La posición reservada de la empresa está entre el 60 % y el 65 % reservado a 12 meses, a lo que Sommer se refirió como el "punto ideal" de la empresa.

NCLH dijo que la ventana de reserva alcanzó un récord de 255 días, que es 51 días más que en 2019, dijo Sommer. La mayor parte de la demanda en el segundo trimestre fue para viajes en 2024, dijo Sommer. 

En los últimos 90 días, más del 70% de las ventas de boletos de la compañía fueron para viajes de 2024 y 2025, lo que, según Sommer, fue "considerablemente" más alto que en 2019.

NCLH reportó $2200 millones en ingresos en el segundo trimestre, un récord para la compañía y un 33 % más que en el mismo período de 2019. La compañía también reportó un EBITDA ajustado de alrededor de $515 millones, $35 millones por encima de las expectativas. 

La ocupación alcanzó el 105 %, idéntica a la ocupación del segundo trimestre de Royal Caribbean Group y superior al 98 % de Carnival Corp. (el segundo trimestre fiscal de Carnival fue el trimestre que finalizó el 31 de marzo).