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Los nuevos actores de la industria están adoptando enfoques únicos para la venta de viajes, ya sea apoyándose completamente en la tecnología o aprovechándola para mejorar las habilidades humanas.

Fora se posiciona como una agencia de viajes moderna, que utiliza tecnología para ayudar a más personas a convertirse en asesores de viajes y construir sus propios negocios. Unravel , por otro lado, proporciona inspiración para viajar a través de una fuente de vídeo comprable. Tanto Fora como Unravel fueron nombrados PhocusWire Hot 25 Travel Startups en  2023 y 2024, respectivamente.

Según Jake Peters, cofundador de Fora y director de producto y tecnología, mientras que la inteligencia artificial (IA) se utiliza para los negocios internos y su producto principal, los humanos siguen siendo un componente crucial.

"Somos pro-humanos, porque la IA se utilizará para ayudar a los humanos a mejorar las cosas", dijo durante una entrevista en la Conferencia Phocuswright, comparando también la participación humana con la forma en que algunas personas abordan el ejercicio.

"Hay muchas aplicaciones de fitness que puedes usar para aprender automáticamente a hacer ejercicios o guiar tu rutina de ejercicios, pero la gente todavía se beneficia de tener un entrenador personal porque es ese elemento de, vale, la persona está apareciendo".

Para Maarten van Pijpen, director de crecimiento de Unravel, el uso de la IA depende del modelo de negocio de una empresa.

"Fora se trata de ayudar al cliente con itinerarios personalizados y asegurarse de que obtengan el viaje de su vida", dijo. "Creo que Unravel es mucho más autoservicio y, por lo tanto, implica un manejo menos humano".

Ambas empresas también confían en las redes sociales, con Fora aprovechando las redes sociales pagadas para la adquisición de asesores y van Pijpen señalando que Unravel es "TikTok se encuentra con Expedia o TikTok se encuentra con Booking.com".

"Actualmente, los millennials y la Generación Z ya están consumiendo tres horas de contenido de vídeo al día, y el 86 % de los clientes se inspiraron en TikTok para sus próximas vacaciones. Entonces, lo que estamos tratando de hacer es construir o conectar ese viaje inspirador con un viaje transaccional", dijo.

Peters y van Pijpen discutieron más a fondo la IA y la personalización, los objetivos para 2026 y más en una conversación con el reportero principal de PhocusWire, Morgan Hines.

Fuente: PhocusWire