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El desarrollo de identificadores descentralizados (DID) e identidades autosoberanas (SSI) transformará el mercado de experiencia de viajes descentralizada durante la próxima década.

Permitirá a individuos y grupos conectarse de una manera casi igual para planificar, comprar, ejecutar y saborear una experiencia de viaje integrada y sin fisuras.

La importancia estratégica de DID/SSI

Con el tiempo, el desarrollo de DID/SSI podría cambiar las reglas del juego para la industria de los viajes, permitiendo a los viajeros gestionar su información personal para maximizar el impacto económico personal y proteger la privacidad personal.

Los esfuerzos de DID/SSI se han afianzado en las industrias bancaria y sanitaria. Al igual que los viajes, estas industrias requieren interacciones a gran escala con todo tipo de consumidores, al tiempo que requieren una prueba de identidad antes de autenticar el intercambio de documentos digitales.

Dos eventos de interés periodístico aceleraron aún más la sensibilización y la adopción de SSI:

1. La pandemia de COVID-19 requiere urgentemente comunicación digital sobre la salud de los viajes y el acceso a restaurantes, bares y tiendas.
2. La creciente conciencia y uso de las criptomonedas ha introducido la tecnología blockchain y de billetera digital a muchas personas por primera vez.

Beneficios para los consumidores de los viajes

Una versión ampliada de DID/SSI puede ofrecer a los viajeros una experiencia de viaje más personalizada, fluida y sin contacto. Esto producirá muchos beneficios para el consumidor personalizados, convenientes y optimizados, entre ellos:

• Compra más fácil de precios y servicios de viaje (por ejemplo, a través de lealtad, asociaciones y membresías corporativas)
  
• Propiedad y control de la información personal verificada en tiempo real del viajero
• Descuentos y valor añadido de proveedores e intermediarios
• Beneficios compartidos en todas las verticales de la industria (por ejemplo, tarjetas bancarias, sitios de compras)
• Oportunidades para NFT (tokens no fungibles) para usos relacionados con los viajes
• Viajes internacionales eficientes mediante la verificación de identidad, pasaporte, seguridad e información médica
• Check-in y embarque sin contacto (líneas aéreas), uso de la habitación (alojamiento) y traslados de alquiler de coches
• Información compartida entre los viajeros que viajan para grupos y eventos de negocios y ocio

Ventajas de la industria turística

Una consideración importante es si el viajero apoyará y utilizará la aplicación DID/SSI para viajar. Es probable que lo hagan. Menos seguro es cómo y qué tan rápido.

Los actores clave de la industria, como los proveedores de servicios de viajes, los intermediarios y los proveedores de servicios de destino integrados, como los operadores turísticos y las organizaciones de marketing de destinos patrocinadas por el gobierno (por ejemplo, las OGD), tienen incentivos beneficiosos para todos para fomentar la adopción y el uso por parte de los consumidores. Esto puede incentivar la voluntad de los proveedores y competidores de cooperar legalmente en cuestiones como las normas técnicas y las prácticas comerciales modernas.

Pero a corto plazo, hay dos barreras principales para integrar el desarrollo DID/SSI a través de la colaboración entre proveedores e intermediarios: (1) actividades individuales existentes para garantizar y mantener la lealtad de los consumidores, y (2) un compromiso con la dependencia tecnológica tradicional. Estos obstaculizan los esfuerzos por colaborar, colaborar e integrar las tecnologías necesarias para apoyar el desarrollo de DID/SSI.

Garantizar la lealtad de los consumidores

Las cadenas hoteleras, las aerolíneas y las empresas de alquiler de coches utilizan sus programas de fidelización y acceso certificado (por ejemplo, programas de tarifas corporativas y asociativas) para incentivar las reservas directamente con los proveedores y evitar tarifas intermediarias. El objetivo principal es obtener negocios actuales y futuros de los consumidores y reducir el nivel de beneficios y tarifas pagados a los intermediarios. Años de esfuerzos de las principales cadenas hoteleras para "impulsar los negocios directamente" son representativos de este esfuerzo.

Compensando esta tendencia está la necesidad y el valor del embalaje de soporte intermedio y los descuentos opacos para proteger la integridad de las estructuras de tarifas de los proveedores individuales. El embalaje intermedio oculta los precios de proveedores individuales (tarifas aéreas, hoteles y automóviles) con una amplia oferta de un solo paquete. Esto reduce la capacidad de los consumidores para ver precios descontados (envasados) que son más bajos que los precios potencialmente más altos que podrían haber pagado o haber pagado.

Descuentos intermedios Los precios opacos permiten a un proveedor ofrecer a un intermediario una tarifa más baja sin revelar la tarifa al intermediario al consumidor.

Con dicho esquema de precios, los consumidores ven un solo precio agrupado que incluye la tarifa dada al intermediario y la tarifa que cobra el intermediario por la transacción. Las tarifas de proveedor a mediación nunca se muestran. También reduce la capacidad de los consumidores para ver precios que pueden ser más bajos de lo que podrían haber pagado o haber pagado de otro modo. La colaboración de proveedores e intermediarios con el desarrollo de DID/SSI todavía puede preservar esta importante función OTC.

Dependencia de la tecnología tradicional

Los principales proveedores de viajes, como las cadenas hoteleras, las empresas de alquiler de coches y las aerolíneas, han realizado inversiones significativas a lo largo del tiempo en operaciones, reservas, información (por ejemplo, bases de datos de gestión de relaciones con los clientes), distribución de canales y sistemas de gestión de ingresos.

En muchos casos, estos sistemas están vinculados entre sí y a sistemas externos como la distribución global (GDS) y los sistemas intermediarios (por ejemplo, OTC). Modificar o reemplazar estos sistemas y los vínculos entre ellos para "integrarlos" y/o "abrirlos a la tecnología DID/SSI" puede ser costoso y engorroso a corto plazo. A pesar de las posibles ventajas y eficiencias futuras.

Posibles fuerzas transformadoras de la industria

Hay varias fuerzas de la industria que impulsan el cambio. Estos incluyen:

• Información técnica dentro de las organizaciones individuales de proveedores de viajes, intermediarios y proveedores de servicios
• Compromiso con DID/SSI por parte de las principales empresas de tecnología como Microsoft e IBM
• Asociaciones entre las principales organizaciones turísticas
• Aparición de nuevos participantes o disruptores en el espacio de los proveedores de tecnología y servicios
• Epifanía tecnológica

Es probable que el pensamiento estratégico y la planificación relacionados con DID/SSI ya estén en marcha en muchas organizaciones turísticas. El pensamiento y la planificación internos pueden permanecer actualmente en secreto debido a las posibles ventajas competitivas que las empresas individuales pueden haber asociado con la adopción de DID/SSI.

La esencia de esta decisión estratégica sobre el valor de la colaboración de la industria es identificar las compensaciones financieras, operativas y temporales del desarrollo DID/SSI aislado frente a la colaboración y asociación con otros proveedores e intermediarios para dar cabida a aplicaciones integradas.

Compromisos de las principales empresas tecnológicas

A partir de 2018, tanto Microsoft como IBM se han comprometido públicamente a desarrollar y participar en el desarrollo estándar de un conjunto de tecnologías descentralizadas de gestión de identidades en múltiples industrias.

Siguen impulsando activamente el desarrollo y ganando el compromiso de la industria. Específico para los viajes, Northern Block comenzó a trabajar con el gobierno canadiense en 2018 para producir un conjunto de productos de identidad autosoberana para facilitar la adopción del ecosistema de confianza digital. Todas estas partes interesadas quieren tener la oportunidad de cosechar los beneficios económicos promoviendo el desarrollo del turismo.

Asociaciones entre las principales organizaciones turísticas

Se han formado asociaciones entre los actores clave de la tecnología relacionada con DID/SSI y la industria del turismo. Algunos son verticales entre proveedores y intermediarios. Algunos son horizontales entre proveedores y competidores. Un ejemplo reciente (octubre de 2021) es la colaboración entre el Foro Económico Mundial, Accenture y múltiples actores de la industria y gobiernos para imaginar el futuro de los viajes transfronterizos y codiseñar un sistema confiable, compartido y mutuamente beneficioso. El otro es IATA One ID, un proyecto patrocinado por la IATA para aerolíneas, aeropuertos y gobiernos que tiene como objetivo mejorar la productividad del personal reduciendo el tiempo dedicado a las comprobaciones manuales de identificación y sabiendo dónde se encuentran los pasajeros en el aeropuerto en tiempo real.

Nuevas startups/innovadores/disruptores

El desarrollo de aplicaciones DID/SSI y sus beneficios potenciales para los consumidores y proveedores pueden generar una nueva ola de participantes e innovadores en el espacio tecnológico. Ya hemos sido testigos de algunas de estas actividades. Los ejemplos incluyen Affinidi, una empresa que proporciona una aplicación que admite viajes transfronterizos y verifica los certificados de salud digitales; Indicio, una startup que tiene como objetivo construir un ecosistema digital integral y de confianza con componentes prediseñados y un sistema de interoperabilidad de sistemas. Del mismo modo, Trinsic es una plataforma para permitir la identidad descentralizada en cualquier industria utilizando credenciales verificables y otros protocolos interoperables.

Para los consumidores, Danube Tech es un nuevo participante, que produce tecnología que da a las personas un control directo sobre sus relaciones y transacciones en línea. Liquid Avatar y Mattr proporcionan a los usuarios verificados por SSI servicios para gestionar, controlar y beneficiarse de sus identidades digitales. Spherity está produciendo una cartera de identidad basada en la nube diseñada para transacciones comerciales seguras y a prueba de manipulaciones.

Fuente: Phocuswire