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ONU Turismo , en cooperación con la Agencia para el Desarrollo Empresarial y Económico (AWE) en nombre del Ministerio Federal alemán de Cooperación Económica y Desarrollo (BMZ), han publicado directrices prácticas que ayudan a las empresas de todo el sector a mejorar su impacto al aumentar la accesibilidad.

Con motivo del Día Internacional de las Personas con Discapacidad, las Directrices de Accesibilidad para Empresas Turísticas describen cinco pasos prácticos que deben seguir las empresas de viajes y turismo.

Estos incluyen el aumento de los ingresos al llegar a una base de clientes más amplia, fortalecer la reputación de la marca y planificar mejoras rentables para aumentar la accesibilidad. Al seguir estos pasos, los establecimientos de alojamiento, las agencias de viajes, las empresas de transporte y los destinos pueden crear entornos inclusivos y fáciles de usar, ofrecer servicios de mayor calidad y apoyar la sostenibilidad al involucrar a una fuerza laboral local más diversa.

La directora ejecutiva de turismo de la ONU, Zoritsa Urosevic, dice: "A medida que nuestro sector continúa disfrutando de fuertes niveles de crecimiento, debemos asegurarnos de que todos puedan beneficiarse, ya sea como turistas o como parte de la diversa fuerza laboral turística. Estas directrices ofrecen pasos prácticos y alcanzables para cada tipo de negocio turístico para hacer de la accesibilidad y la inclusión un pilar clave de su trabajo, lo que les permite cosechar beneficios financieros y de reputación".

Susanne Friedrich, directora de la Agencia para el Desarrollo Empresarial y Económico (AWE), dice: "La publicación de estas directrices marca un hito significativo en la asociación entre el Turismo de la ONU y AWE. Ahora estamos cosechando las recompensas que sembramos a principios de año y estamos orgullosos de haber logrado un triple efecto de victoria con estas directrices: progreso para la industria del turismo, mejorar la inclusión de las personas con discapacidad y apoyar el progreso económico de los países en desarrollo y emergentes".

Un mercado importante para negocios turísticos

Más de 1.300 millones de personas viven con discapacidades graves, y casi la mitad de todas las personas mayores de 60 años tienen una discapacidad. Para las empresas turísticas, no abordar la accesibilidad puede dar lugar a quejas, multas o exclusión de subvenciones públicas. Los clientes con discapacidades, requisitos de acceso específicos, las personas mayores y sus familias pueden representar hasta un tercio del mercado global. Por lo tanto, la baja accesibilidad puede indicar la exclusión, lo que resulta en críticas negativas y daños a la reputación, lo que afecta a los ingresos.

Un enfoque a largo plazo en la accesibilidad hace que las empresas sean más fuertes. La evidencia muestra que las empresas que priorizan la inclusión de la discapacidad mejoran el rendimiento financiero, fomentan la innovación y construyen organizaciones más competitivas. Las empresas líderes en el empleo para discapacitados tienden a superar a sus competidores, logrando hasta un 28 % más de ingresos, el doble de sus ingresos netos y un 30 % más de aumento de los márgenes económicos. Las empresas que incluyen discapacidad también aumentan las ganancias hasta cuatro veces más rápido y se benefician de una mayor retención de empleados entre los trabajadores con discapacidades.

Las Directrices fueron establecidas en un formato accesible por la Fundación ONCE. Se presentarán en los próximos días en los principales eventos sobre accesibilidad en Ecuador y Cuba. Se planean iniciativas promocionales adicionales con los socios alemanes de Turismo de ONU de AWE a lo largo de 2026 para apoyar a las empresas en la adopción de la accesibilidad y las crecientes oportunidades que brinda.