América Latina
México
Argentina
Colombia
Operto desarrolla un sistema multiagente para operaciones hoteleras
El especialista en tecnología de hostelería Operto ha presentado un equipo de inteligencia artificial (IA) para hoteles independientes.
Operto ONE, formado por siete agentes de IA, tiene como objetivo manejar tareas a través de la distribución y la parte delantera y trasera de la casa como una extensión del equipo existente.
Los agentes están centralizados en un centro que incluye políticas hoteleras, documentos operativos y datos de reservas en vivo. Cada acción es revisada por un agente Supervisor con umbrales incorporados para definir los siguientes pasos.
La compañía afirmó que la solución es la primera en ofrecer este enfoque multiagente en operaciones hoteleras cruzadas.
Los agentes de IA de distribución incluyen un consultor de GEO (optimización de motores generativos) para ayudar a los hoteles con visibilidad en las plataformas de IA. Mientras tanto, un agente de marketing monitorea los patrones de demanda para ayudar a las propiedades a identificar oportunidades de ingresos e iniciar campañas para impulsar las reservas directas.
Y un asistente de reserva directa ayuda a los huéspedes potenciales en el sitio web de un hotel con consultas para reducir el abandono de reservas.
Los agentes de inteligencia artificial de la recepción interactúan con los huéspedes a través de los canales de comunicación, mientras que un agente de servicios para huéspedes ayuda con las consultas de la ruta. El sistema ONE también incluye un conserje para ayudar con las recomendaciones locales y un portero para resúmenes del historial de los huéspedes.
Los agentes de back office tienen como objetivo ayudar con la administración diaria de la propiedad. Un gerente de operaciones trabaja en limpieza y mantenimiento, mientras que un asistente de operaciones analiza los flujos de trabajo para identificar posibles problemas.
"Los grandes equipos de hoteles son increíblemente capaces, pero hay límites para lo que los humanos pueden monitorear y optimizar continuamente", dijo Tim Major, CEO de Operto. "Nadie tiene tiempo para analizar constantemente cómo aparece su propiedad a través de la búsqueda generativa, rastrear la fuga de ingresos en tiempo real, responder instantáneamente a cada pregunta de los huéspedes y coordinar las tareas en todos los departamentos a la vez".
