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• El canal de voz está viviendo actualmente uno de sus momentos más dulces, aunque, de algún modo, el teléfono continúa siendo para muchos hoteleros la pata olvidada de la venta directa, pese a que los datos demuestran la importancia que le conceden los viajeros a esta vía de contacto.

A menudo da la sensación de que la tecnología y la venta directa hotelera se reducen, en esencia, al entorno online. Sin embargo, la atención telefónica constituye una rica fuente de big data en tiempo real y ofrece unos ratios de conversión muy superiores a los de cualquier canal digital.

De hecho, la mera presencia de un número de contacto claro y visible, mejoran también las cifras de conversión del propio motor de reservas, porque la voz, en última instancia, es sinónimo de confianza, veracidad y cercanía.

La eficacia de las herramientas se demuestra con datos

Los datos llevaron a Paraty Tech a hacer una firme apuesta por el canal de voz hace ya mucho tiempo. Primero, con el lanzamiento de su propio call center, Ring2Travel, evolución natural de nuestro servicio telefónico de asistencia web, con el principal objetivo de ayudar a los hoteles a no descuidar y a rentabilizar este canal de extraordinario potencial y muy demandado por sus huéspedes.

Y más recientemente, con el lanzamiento de la herramienta Call Seeker. Conectada con el CRM, el programa de fidelización, la pasarela de pagos del hotel y su sistema de cobros, Paraty E-Payments, e integrada con aplicaciones de terceros. La herramienta fue concebida con la idea de facilitarle a los equipos de ventas la ardua tarea que constituyen las cotizaciones de reservas, así como para favorecer el minucioso seguimiento de las mismas.
En definitiva, permite a los hoteles equiparse con todo lo necesario para gestionar internamente las llamadas que reciben de una forma más organizada, eficiente y profesional, ofreciéndoles la posibilidad de generar enlaces seguros de pago con multitud de parámetros de configuración, como establecer el periodo de vigencia de la cotización, modificar el precio manualmente, bloquear el precio y el cupo, gestionar multicotizaciones, ignorar las restricciones de estancia, saltarse la pasarela de pagos, etc.

“Siempre hemos destacado que Call Seeker es uno de nuestros desarrollos más exitosos, pero ahora, cumplido su pertinente periodo de rodaje, son los datos que arroja la propia herramienta, con porcentajes de conversión de hasta el 65%, los que vienen a avalar esta afirmación" señala Daniel Romero, Director de Comunicación de Paraty Tech.

Conclusiones

Apoyarse en una herramienta como Call Seeker permite a los hoteles afrontar con garantías cada una de estas casuísticas y aprovechar al máximo estas oportunidades de venta, evitando que muchas de dichas intenciones de reserva se pierdan por no disponer de recursos para atenderlas debidamente.
Te recordamos que puedes contratar Call Seeker tanto si gestionas internamente el canal de voz, con tu propia central telefónica de reservas, como si decides externalizar este servicio total o parcialmente. No dudes en ponerte en contacto con tu account si necesitas más información.

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