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Perfil del viajero de Panamá: qué busca, cómo reserva y dónde decide
PROMTUR Panamá presentó durante el Foro Internacional de Turismo de APATEL, realizado el 16 de septiembre, nuevos datos sobre el perfil del viajero de Panamá, sus motivaciones, comportamiento de reserva y gasto.
Ana María Bernal, Directora de Mercadeo de PROMTUR Panamá, y Lisbeth Brito, Directora de Alianzas Estratégicas y Comercio de Viajes, compartieron los resultados de un estudio desarrollado durante casi un año en siete mercados prioritarios: Estados Unidos, México, España, Brasil, Colombia, Argentina y Canadá.
¿Qué busca el viajero que elige Panamá?
El viajero busca una propuesta que combine naturaleza, cultura, gastronomía y patrimonio. La relajación y la conexión con la naturaleza destacan entre sus principales motivaciones emocionales, seguidas del descubrimiento cultural y gastronómico.
La decisión también responde a factores como seguridad, hospitalidad, clima favorable y comodidad. El reto para la industria es lograr que el viajero reconozca esa oferta antes de reservar.
El viajero reserva principalmente en canales digitales
Entre enero y junio de 2026, los diez mercados de mayor volumen concentraron el 67% de las llegadas, liderados por Estados Unidos con 22% y Colombia con 15%. Alemania y Francia, aunque no figuran entre los principales por volumen, lideran en tiempo de estadía y gasto.
El 81% de los viajeros reserva mediante canales digitales, frente al 19% que utiliza canales tradicionales. La estadía promedio alcanza 6.7 días y el gasto se concentra principalmente en comercio minorista (45%) y gastronomía (19%). Otro 12% corresponde a retiros de efectivo, lo que plantea una oportunidad para ampliar los puntos de pago digitales.
La decisión comienza antes de reservar
El 59% de los viajeros decide con base en recomendaciones personales, 52% investiga en línea y 51% consulta redes sociales antes de comprar.
En VisitPanama.com, la página de Ciudad de Panamá registra 4.16 millones de vistas y Lugares para Visitar alcanza 1.88 millones, además de un alto nivel de interacción en la sección de requisitos de viaje.
El análisis de más de 300,000 menciones sobre Panamá muestra, además, que el 52% de la conversación ocurre durante la etapa de reserva, que concentra también el sentimiento más negativo, con temor y molestia como emociones predominantes.
Tres oportunidades para la industria
La lectura para el sector se concentra en tres frentes: estar donde el viajero decide, hablarle en su idioma y ser visible para la inteligencia artificial.
Esto implica mantener información actualizada, consistente y reservable en los canales donde el viajero compara. Las alianzas de PROMTUR Panamá con Expedia, Despegar, HotelBeds y el programa Stopover de Copa Airlines representan oportunidades para ampliar visibilidad y captar reservas.
También implica atender a cada mercado en su idioma, priorizando inglés y portugués, y adaptar la información al nuevo comportamiento de búsqueda, donde el viajero pasa de buscar enlaces a pedir respuestas.
El sector cuenta, además, con el Proyecto Nacional de Medición Hotelera, que ofrece acceso gratuito a CoStar de STR, referente mundial en datos hoteleros. Al reportar su desempeño, cada hotel puede fortalecer su comercialización y compararlo con los resultados de su set competitivo. A escala nacional, esta información permite identificar oportunidades, orientar la promoción hacia los mercados con mayor potencial y priorizar inversiones que impulsen la competitividad turística de Panamá.
