Reportrip - Información turística líder en Latam

Priceline espera capitalizar el apetito de los consumidores por experiencias con el lanzamiento de Priceline Experiences , que ofrece más de 80,000 actividades que los usuarios pueden reservar.

Priceline Experiences también permite a la OTA ofrecer a sus clientes una experiencia de planificación de viajes más completa sin tener que salir de Priceline.com. 

Denise Bialek, directora sénior de productos auxiliares de Priceline, dijo que el lanzamiento de Priceline Experiences la semana pasada, impulsado por la plataforma de venta de boletos Musement, marca la primera incursión significativa de la OTA en ofrecer actividades que se pueden reservar. Priceline tenía una oferta de actividades a "pequeña escala" en el pasado, pero Priceline Experiences es una "iniciativa significativamente más grande", dijo la OTA.

“Nos hemos centrado mucho en el aire, los automóviles, los hoteles y los cruceros durante muchos años”, dijo Bialek. "Estoy muy emocionado de que esta sea la entrada oficial en la parte de destino de la experiencia. Este es un tipo de producto muy diferente para Priceline si miras nuestra historia, así que estamos muy emocionados de finalmente traer este al mercado."

Los dos principales impulsores detrás del lanzamiento de Priceline Experiences, dijo Bialek, fueron la demanda de los consumidores, especialmente a medida que la pandemia disminuye y los viajeros buscan cada vez más experiencias de la lista de deseos, y la necesidad de reservar experiencias con anticipación.

"El espacio de actividades no es diferente a cualquier otra industria en este momento donde se enfrentan a la escasez de personal y otros desafíos", dijo. "Ahora se ha vuelto más importante que nunca reservar estas cosas con anticipación, porque tienen que planificar".

Los operadores más pequeños deben planificar para tener personal disponible para guiar a los huéspedes, dijo Bialek, mientras que los operadores más grandes pueden venderse más rápido, lo que dificulta que los consumidores reserven.

La propia Bialek experimentó este último escenario en un viaje reciente a Islandia, cuando no vio la Laguna Azul porque no reservó los boletos con suficiente anticipación.

"Creo que es un momento emocionante para lanzar estos productos, y más relevante que nunca", agregó.

Glenn Fogel, director ejecutivo de la empresa matriz de Priceline, Booking Holdings, ha hablado en los últimos años sobre su deseo de ofrecer a los viajeros un "viaje más conectado". Quiere que los clientes puedan reservar y ajustar un viaje completo en un solo lugar.

Bialek dijo que Priceline Experiences ayuda a la OTA a convertirse en un "servicio completo" para sus clientes, que desean acceder a actividades y experiencias que se pueden reservar.

"No solo queríamos llevarlo a su destino, en realidad queríamos ayudarlo a planificar todo su viaje", dijo.

"Sabemos que nuestros clientes tienen un índice excesivo en la planificación de actividades durante su viaje, por lo que sentimos que esta era una excelente manera de ayudar a nuestros clientes no solo a planificar el vuelo, el automóvil, el hotel, sino también lo que van a hacer en tu viaje."

Priceline no está solo: sus pares OTA también han aumentado sus ofertas en actividades en los últimos años. 

De hecho, 2018 fue un año excepcional en el que "el segmento de tours, actividades y atracciones se denominó la próxima gran fuente de crecimiento en la industria de viajes", dijo Phocuswright en su Informe de mercado de agencias de viajes en línea de EE. UU. 2021-2025 . "La categoría floreció en 2018 y los gigantes de las OTA, incluidos Booking y Expedia, competían por posicionarse como líderes".

Inicialmente, obtenían el suministro directamente, dijo Phocuswright, pero desde entonces cambiaron de táctica y comenzaron a trabajar con socios como Musement, Viator y GetYourGuide.

De hecho, Booking.com hizo las presentaciones entre Musement y su compañía hermana, Priceline, dijo Bialek.