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Princess Hotels & Resorts ofrece a sus huéspedes en el Caribe alojamientos de clase mundial y un servicio constante que garantiza la lealtad de los clientes que buscan repetir la experiencia en sus diferentes propiedades, dijo Manuel Serrano, Director Comercial del Caribe, a TravelPulse.

Princess es una empresa española, nacida en 1967, con 22 propiedades en Barcelona, las Islas Canarias y el Caribe. "Es un negocio familiar con todo incluido, excepto en los hoteles de la ciudad que son más ejecutivos, más orientados a los negocios, aunque sin perder el factor turístico", asegura Serrano.

La marca tiene nueve propiedades en el Caribe, incluyendo la República Dominicana y México, y dos más para abrir en Jamaica, con las que compiten de una manera vital teniendo como característica principal la consistencia en la atención a sus huéspedes. "Una de nuestras mayores virtudes es la relación calidad-precio. Un agente o un cliente está buscando ir a un lugar que siempre garantice una buena calidad", dice Serrano.

Explica que, aunque Princess Hotels & Resorts es una empresa centrada principalmente en el segmento familiar, también cuenta con prestigiosos hoteles solo para adultos. En ambos casos, la tasa de huéspedes que repiten es excepcionalmente alta, "lo que confirma que estamos proporcionando un buen servicio".

La diferencia está en los pequeños detalles

Para este experto en la industria de la hospitalidad, su fortaleza frente a una competencia cada vez más sofisticada en la región del Caribe (donde han estado presentes durante más de dos décadas) radica en los pequeños detalles.

"Especialmente en el servicio: a algunos les puede gustar más el hotel, a otros les gusta la comida, pero el servicio nos diferencia dentro de un segmento altamente competitivo. Al final, recuerdas las experiencias que estás teniendo. Si pagaste por los sentimientos y te vas con ellos satisfecho, ese es el objetivo final", dice.

Uno de los puntos fuertes de Princess Hotels & Resorts es la variada oferta gastronómica con una amplia gama de opciones y alternativas en los menús de sus restaurantes, donde los clientes tienen acceso a muchas experiencias culinarias internacionales.

Manuel Serrano dice que la mayoría de sus clientes en la región del Caribe provienen de los Estados Unidos y Canadá, dada la proximidad geográfica, pero también tienen una presencia significativa de viajeros europeos. "Enfocamos nuestros esfuerzos más en los mercados de EE. UU. y Canadá. Los viajeros de estos países repiten mucho más fácilmente que los europeos porque, en muchos casos, estamos a tres horas de sus hogares; es un destino natural".

Hoy en día, las propiedades de Princess Hotels & Resorts en el Caribe están completamente renovadas. "Durante la pandemia, nuestros hoteles estuvieron cerrados, y la compañía aprovechó eso para invertir en renovaciones. Era un gran riesgo porque no sabíamos cuánto tiempo duraría, y eso era invertir mucho dinero en un momento de incertidumbre, pero la empresa era muy inteligente a largo plazo. Se hicieron renovaciones en la República Dominicana, y después de la pandemia, se abrieron hoteles mucho mejorados".

Manuel Serrano dice que, si bien la coherencia del servicio es clave en el negocio hotelero, del que son un ejemplo, también es esencial para los clientes de las agencias de viajes. "Cuando das lo que el cliente busca bien, no cambiará. Seguirá buscando opciones dentro de esta marca de hoteles o de esa agencia de viajes para asesorarlo".

La excelente posición en el mercado y el creciente conocimiento de la marca Princess Hotels & Resorts entre los clientes les han permitido ampliar su presencia en la región, por lo que en la próxima temporada, esperan abrir dos hoteles más en Jamaica, un nuevo destino en su plan de negocios.

"Excepto en Cuba, donde no estamos presentes, en los grandes destinos del Caribe: México (Riviera Maya), República Dominicana y Jamaica, queremos que los hoteles que sean muy visibles, apreciados y valorados sean una empresa líder en nuestro segmento. Queremos consolidarnos definitivamente en el Caribe".

Princess Hotels & Resorts es una marca que está muy preocupada por el bienestar, por lo que ofrece instalaciones de primera clase con spas donde los huéspedes tienen acceso a muchos tratamientos, gimnasios modernos y grandes áreas para deportes.

"Estamos cuidando cada vez más a las personas con rutinas deportivas que pueden mantener durante su estancia de vacaciones. Además, tenemos alimentos saludables en nuestros buffets para que las personas puedan mantener su dieta más equilibrada. También tenemos áreas abiertas con grandes espacios donde los huéspedes pueden desconectarse para leer un libro o caminar, por ejemplo".

Serrano dice que Princess Hotels & Resorts trabaja para que los huéspedes se sientan como en casa.

"Dado que somos un negocio familiar, queremos que se sientan como si fuera parte de su familia. Esa es nuestra filosofía. No queremos que nuestros huéspedes estén en un hotel frío, sino que se sientan cómodos, que tengan recuerdos y que puedan seguir hablando de ellos después de salir del hotel. Nuestro ideal es que todos los que se han alojado en Princess regresen y digan que consiguieron lo que estaban buscando e incluso lo superaron".

Fuente: Travel Pulse