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No iré tan lejos como para decir que los líderes de viajes aprendieron la lección al atravesar la pandemia. Eso hace que parezca que COVID-19 fue punitivo y que toda una industria necesitaba reducirse un poco. Eso es lo más alejado de la verdad.

Lo que diré es que toda la industria aprendió una lección, varias lecciones, de hecho, sobre cómo llevan a cabo sus respectivos modelos de negocios y, para algunos, se reinventan después de comenzar un desastre natural.

El sector de viajes fue castigado por la pandemia y se vio obligado, a reexaminar cómo fueron los mercados, cómo trataron a sus clientes, y apreciar cuán importante es viajar para todas nuestras vidas. Es algo que muchos recién comienzan a ver últimamente, ya que todos regresamos corriendo al aeropuerto, a las terminales de cruceros, a las vías del tren, etc.

Le quitas algo a alguien y hace que lo aprecien aún más cuando lo devuelven, y eso es cierto no solo para los clientes de viajes como nosotros, sino también para los líderes de viajes como los directores ejecutivos de las aerolíneas, los jefes de hoteles, los dueños de restaurantes, las agencias de alquiler de autos y más.

1. Esto se ve cuando el director ejecutivo de Delta Air Lines, Ed Bastian, decide enviar un avión chárter vacío a Inglaterra solo para recuperar el equipaje perdido de los clientes debido a los crecientes problemas en el aeropuerto de Heathrow. Esta pequeña anécdota fue prácticamente una frase descartable de Bastian durante la conferencia telefónica de Delta la semana pasada, pero apuesto a que les importó mucho a los propietarios de las más de mil valijas que se recuperaron.
2. Lo veo en el anuncio de Walt Disney World de la nueva MagicBand+ a partir del 27 de julio. Sí, sí, conozco las críticas a WDW, especialmente este año, pero este producto de próxima generación solo simplificará, pero mejorará, el parque. experiencia de ir. No he estado en Disney World en los últimos años. Es un lugar expansivo. Cualquier cosa que haga que mi próxima visita sea mucho más fácil y mucho más placentera lo estoy haciendo bien.
3. Y lo veo en el programa piloto que lleva a cabo la Administración de Seguridad del Transporte (TSA). En algunos aeropuertos selectos, ya no necesita una tarjeta de embarque impresa o desbloquear la pantalla de su teléfono y abrir el código QR al ingresar al control de seguridad. La TSA está implementando su Tecnología de Autenticación de Credenciales (CAT) para diseñar un proceso más digital .

• Los tres ejemplos que mencioné no parecen mucho. Incluso colectivamente. Pero aquí es donde comienza el cambio en los viajes. Así es como avanzan las cosas.

Así es como llega el progreso a la industria.

No sé si viajar alguna vez será pan comido. Probablemente no. Pero si algo salió de la pandemia, es al menos, la voluntad de la industria de probar cosas nuevas, lo cual es muy positivo.