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Discover Puerto Rico apuesta por la inteligencia artificial generativa para conectar a los viajeros y organizadores de eventos con empresas y proveedores turísticos locales. La iniciativa busca mejorar la experiencia de planificación y generar nuevas oportunidades de negocio para el sector.

Discover Puerto Rico, la organización oficial de promoción turística de la isla, anunció un acuerdo con la firma tecnológica Satisfi Labs para desarrollar e implementar una nueva plataforma basada en inteligencia artificial generativa, orientada a fortalecer la comercialización del destino y potenciar el turismo de reuniones, incentivos, congresos y exposiciones (MICE).

La iniciativa contempla la incorporación de agentes conversacionales de inteligencia artificial capaces de responder consultas en lenguaje natural y ofrecer recomendaciones personalizadas, conectando directamente a los usuarios con hoteles, espacios para eventos, atracciones, agencias receptivas y otros proveedores turísticos de Puerto Rico.

La plataforma estará diseñada para atender dos segmentos estratégicos. Por un lado, el turismo vacacional, mediante recomendaciones de itinerarios, alojamientos y actividades adaptadas a los intereses de cada visitante. Por otro, el mercado MICE, donde la tecnología permitirá identificar las necesidades de organizadores de congresos y reuniones para sugerir espacios, servicios logísticos y capacidades hoteleras adecuadas.

Del asesoramiento a la generación de negocios

Uno de los aspectos centrales del proyecto es que la inteligencia artificial no funcionará solamente como un asistente informativo. Su objetivo será transformar las consultas en oportunidades comerciales concretas, derivando a los potenciales clientes hacia las empresas turísticas locales.

Para ello, la tecnología se integrará con las bases de datos y los canales oficiales de Discover Puerto Rico, con el propósito de proporcionar información verificada y actualizada en tiempo real.

Además, el desempeño de los agentes será evaluado mediante la herramienta Agent Performance Console, que permitirá medir las referencias y derivaciones de tráfico hacia los distintos prestadores del destino.

La iniciativa también contempla una estructura de datos preparada para facilitar que la información turística de Puerto Rico pueda ser identificada y utilizada por otros asistentes de inteligencia artificial y motores externos de planificación de viajes.

Con esta apuesta, Puerto Rico busca posicionarse en un escenario donde la inteligencia artificial comienza a modificar la manera en que los viajeros descubren, comparan y reservan destinos, al tiempo que abre nuevas posibilidades para que las empresas locales ganen visibilidad y accedan a potenciales clientes.

La incorporación de agentes de IA marca así un nuevo paso en la transformación digital de la promoción turística, con especial atención a la personalización de la experiencia y a la generación de negocios para toda la cadena de valor del turismo.