Reportrip - Información turística líder en Latam

En el marco de FITUR hablamos con Jamil Neto, Regional Director LATAM de RateHawk, quien analizo el fuerte crecimiento de la compañía en 2025, la expansión de pagos locales en la región y el rol clave de la inteligencia artificial para potenciar a los agentes de viajes.

Para comenzar, ¿podrías contarnos cuál es el propósito de RateHawk?

RateHawk es una compañía que forma parte de Emerging Travel Group. Hoy trabajamos con más de 110.000 socios comerciales en todo el mundo y tenemos presencia activa en más de 120 países.
Nuestro portafolio incluye casi 3 millones de hoteles (2,9 millones), trabajamos con 330 suppliers, contamos con más de 220.000 contratos directos con hoteles, y ofrecemos también otros productos como tickets aéreos, transfers y alquiler de autos.
En promedio, se realizan más de 40.000 reservas diarias a través de nuestra plataforma y colaboramos con más de 450 compañías aéreas. En estos casi diez años de trayectoria, RateHawk ha logrado un fuerte reconocimiento por parte del mercado turístico global.

¿Cómo fue el año 2025 en relación con las expectativas que tenían?

Fue un año muy exitoso. En Latinoamérica crecimos más de un 45% en volumen de negocio y más del 33% en reservas totales. Esto nos permitió alcanzar más de 10.000 socios comerciales activos en la región.
En mercados como Ecuador y Perú, el crecimiento fue del 58%, países en los que apostamos fuertemente por su potencial, su cultura y por la necesidad de un soporte cercano para el agente de viajes. Nuestra idea es darles “superpoderes” a los profesionales del turismo.
También crecimos en conectividad vía API, con partners como Cangooroo e Ideas Fractal, y esperamos que en 2026 las reservas crezcan más de un 50%.

¿Qué países de Latinoamérica tienen mayor peso en términos de facturación?

Latinoamérica es muy diversa. Hay países que pesan por su tamaño y otros por la necesidad de viajar de su población. Sin duda, Brasil, México, Colombia y Argentina se encuentran entre los mercados más relevantes.

¿En qué países cuentan con oficinas o presencia legal propia?

Nuestro modelo no requiere necesariamente oficinas físicas en todos los países. Nos enfocamos más en contar con entidades legales que nos permitan ofrecer pagos en moneda local, algo muy valorado por el mercado.
Actualmente iniciamos el primer trimestre con entidad legal en Brasil, lo que nos permite cobrar en reales y ofrecer pagos en cuotas. También contamos con pagos locales en Argentina.
Además, brindamos soporte local 24/7, en idioma local y con equipos de la región. Estamos ampliando nuestro equipo tanto en el área comercial como en soporte.

RateHawk es una empresa claramente orientada al segmento B2B, ¿correcto?

Exactamente. Trabajamos exclusivamente con profesionales del turismo. Nuestro objetivo es reforzar su trabajo mediante tecnología que les permita acceder fácilmente a hoteles, vuelos, transfers y alquiler de autos, optimizando su tiempo y aumentando sus ventas.

Hoy trabajan con más de 120.000 agentes de viajes en todo el mundo, ¿es así?

Sí, incluso son un poco más. Son socios activos que realizan reservas todos los días con nosotros.

¿Dónde se encuentra estructurada la compañía a nivel global?

Somos una compañía registrada en Estados Unidos (Delaware), pero contamos con ocho oficinas en diferentes partes del mundo, creadas según las necesidades culturales y laborales de cada mercado. La oficina más reciente fue en Portugal.

La inteligencia artificial es un tema clave en la industria. ¿Cómo la están utilizando?

Estamos trabajando fuertemente en automatización e inteligencia artificial para facilitar la rutina del agente de viajes. Utilizamos IA para personalizar el listado de hoteles según las preferencias del cliente, ahorrar tiempo y mejorar la conversión.
Actualmente, cerca del 40% del mercado global ya utiliza estas herramientas. Procesamos más de 10.000 millones de actualizaciones de precios por día, lo que requiere un gran trabajo de data y tecnología.
La IA no es opcional para nosotros: vamos a seguir invirtiendo e innovando para integrarla cada vez más al día a día del profesional del turismo.

Para cerrar, ¿qué expectativas tienen para 2026 en Latinoamérica?

Somos muy optimistas. En el primer trimestre de 2026 lanzamos oficialmente nuestra entidad legal en Brasil, un mercado enorme y estratégico para nosotros. También consolidamos pagos locales en Argentina, tanto en pesos como en dólares.
Seguiremos fortaleciendo el soporte local, ampliando el equipo comercial —hoy somos 33 personas y esperamos superar las 40— y aumentando nuestra presencia en los principales eventos del sector en la región.
Nuestro objetivo es claro: seguir creciendo y llevar “superpoderes” a todo el mercado turístico de Latinoamérica.