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Un informe de Simon-Kucher revela que la combinación entre presión sobre el gasto y el uso creciente de herramientas de inteligencia artificial está transformando la forma en que los consumidores planifican, reservan y pagan sus viajes.

La industria turística enfrenta un cambio estructural en la demanda. Según el último estudio de Simon-Kucher, los viajeros son hoy más sensibles al precio que en años anteriores y utilizan cada vez más soluciones de inteligencia artificial para comparar opciones, detectar ofertas y optimizar su presupuesto.

El precio vuelve al centro de la decisión

El informe señala que la inflación acumulada y la incertidumbre económica han reinstalado el factor precio como principal driver de compra, por encima de la marca o la fidelidad.
Entre los principales comportamientos detectados:

• Mayor uso de metabuscadores y comparadores

• Flexibilidad en fechas y destinos en función de tarifas

• Preferencia por promociones dinámicas y paquetes personalizados

Esto obliga a proveedores y distribuidores a trabajar con estrategias de pricing más sofisticadas y en tiempo real.

La IA como asistente de viaje

Uno de los cambios más disruptivos es la incorporación de la inteligencia artificial en la fase de inspiración y planificación. Los viajeros utilizan asistentes conversacionales para:

• Diseñar itinerarios según presupuesto

• Encontrar combinaciones más económicas de vuelos y hoteles

• Recibir alertas de variación de precios

• Personalizar experiencias

Este fenómeno reduce la dependencia de procesos tradicionales de búsqueda y acelera el ciclo de compra.

Impacto en el funnel de conversión

La consultora advierte que el funnel se vuelve más corto y más volátil: el usuario compara más, decide más rápido y cambia de proveedor con menor nivel de fidelidad si encuentra una mejor tarifa.

Para el canal B2B, esto implica:

• Mayor presión sobre los márgenes

• Necesidad de pricing dinámico y revenue management avanzado

• Integración de IA en motores de recomendación y venta

Oportunidades para el trade

Lejos de ser solo una amenaza, el informe destaca oportunidades para los actores que adopten estas herramientas:

• Personalización de ofertas en tiempo real

• Segmentación basada en comportamiento y disposición a pagar

• Automatización de bundles y upselling

Las empresas que logren combinar datos, IA y estrategias de precios flexibles podrán capturar demanda incluso en un entorno de alta sensibilidad al costo.

Un nuevo viajero, más racional y tecnológico

El estudio concluye que el consumidor turístico actual es más racional, informado y asistido por tecnología. Busca maximizar el valor de cada gasto y utiliza la IA como aliada para tomar decisiones.

Para proveedores, agencias y TMC de América Latina, el desafío pasa por adaptar sus modelos comerciales a este nuevo escenario, donde el precio, la personalización y la velocidad de respuesta definen la competitividad.