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La semana pasada, el Revenue Breakfast Club de BEONx llegó a Ciudad de México y reunió a 35 ejecutivos de Revenue Management para discutir cómo la Inteligencia Artificial afecta a la estrategia financiera en la industria hotelera. Durante una sesión organizada por BEONx, los expertos expusieron sus opiniones y sugerencias sobre la evolución del Revenue Management y su adaptabilidad a un entorno cambiante. 

Los expertos explicaron la evolución del sector, la optimización de las decisiones y la adopción de la gestión de beneficios totales. Los expertos e interesados del sector recibieron información relevante, desde los avances de la Inteligencia Artificial hasta la integración de la reputación online y el cambio en la cultura del Revenue Management. 

Uno de los aspectos más destacados del evento se centró en el debate sobre la Inteligencia Artificial y su papel en el proceso de toma de decisiones de Revenue Management. Los ponentes Alejandro Zamudio, Director de Revenue Management Consulting, y Gerardo Villavicencio, Director de Ventas y Estrategia de Revenue en Marquis Reforma Hotel & SPA, miembro de The Leading Hotels of The World, informaron sobre cómo la Inteligencia Artificial está transformando la gestión de datos y la toma de decisiones estratégicas en Revenue Management. Según Zamudio, "tenemos mil veces más información que se procesa mucho más rápido que de forma manual, lo que resalta la importancia de esta tecnología en términos de optimización de procesos".

En el contexto de la pandemia, Gerardo Villavicencio compartió su perspectiva sobre la evolución del Revenue Management. Destacó cómo la crisis obligó al sector a replantearse y abandonar enfoques obsoletos, afirmando: "Todo lo que había aprendido antes de la pandemia, lo deseché, y volvimos a aprender de nuevo. Porque todo ha cambiado". Esta reflexión subraya la necesidad de adaptarse y adoptar nuevas estrategias en un entorno en constante cambio.

La relación entre la reputación online y el Revenue Management fue otro de los temas centrales de debate. Gerardo Villavicencio hizo hincapié en cómo una mayor reputación online se traduce en un aumento de las tasas de conversión y en la posibilidad de elevar las tarifas medias sin resistencia por parte de los clientes. Además, se compartieron estadísticas impactantes, como el hecho de que el 85% de los clientes confían en las reseñas en línea. Estos datos ponen de relieve la gran influencia que ejerce la reputación online en la toma de decisiones y en los resultados financieros de los hoteles. 

El concepto de "Total Profit Management" fue otro de los temas tratados en el evento. Miguel Ángel Arellano, Director Corporativo de Revenue Management del Grupo Hotelero Brisas, explicó cómo este enfoque implica considerar todas las líneas de ingresos y costes para lograr una visión más holística y rentable de los beneficios globales. Esta idea desafía el pensamiento tradicional y subraya la importancia de una perspectiva más amplia en Revenue Management.

 Los expertos también debatieron sobre la comunicación eficaz dentro de un equipo de Revenue Management y su relación con la organización en general. Se hizo hincapié en la importancia de abandonar las perspectivas tradicionales y colaborar para alcanzar un objetivo común. Tamara Razo, Directora de Ventas para México de BEONx, compartió cómo el cambio de mentalidad empieza en el equipo de Revenue y debe transmitirse a toda la organización. En definitiva, el discurso subrayó la importancia de adoptar la innovación y la transformación para el éxito continuo en el estimulante ámbito del revenue management.