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Sabre lanza una solución de chat con IA generativa para aerolíneas
Sabre, líder mundial en tecnología de viajes, ha lanzado Concierge IQ, una innovadora solución de chat de IA generativa diseñada para transformar el servicio al cliente de las aerolíneas. Lanzado en noviembre de 2025, Concierge IQ permite a los pasajeros planificar, reservar y administrar viajes completos dentro de una sola conversación en lenguaje natural, agilizando las experiencias de viaje y reduciendo la carga de los centros de llamadas tradicionales.
Construido sobre la capa IQ AI patentada de Sabre y la infraestructura de Google Cloud, Concierge IQ integra de forma única opciones de vuelo, reservas de hotel, servicios auxiliares y ofertas de terceros en paquetes cohesivos. Admite el canje de puntos de fidelidad en tiempo real, múltiples métodos de pago, reglas dinámicas de precios, procesamiento de reembolsos e incluso seguimiento de equipaje, todo manejado dentro de la misma interfaz de chat.
A diferencia de los sistemas de chatbot convencionales o las aplicaciones de viajes aisladas, Concierge IQ proporciona comprensión contextual y empatía al gestionar dinámicamente los cambios de itinerario, las interrupciones y las reservas, imitando el juicio humano con mayor velocidad y precisión. Las tareas que antes tomaban horas, como volver a reservar vuelos después de retrasos o canjear millas, ahora ocurren en segundos.
Virgin Australia es la primera aerolínea en implementar Concierge IQ, con capacidades pioneras como el seguimiento de vuelos en tiempo real, el empaquetado de contenido y la experimentación minorista continua para ofrecer una experiencia unificada al cliente. La solución promete mayores conversiones de reserva, mejores ingresos auxiliares y mayor lealtad del cliente.
Garry Wiseman, Director de Producto y Tecnología de Sabre, enfatizó: "Concierge IQ puede transformar el viaje de los pasajeros, automatizando las compras, las actualizaciones y el canje de lealtad, para que las aerolíneas ofrezcan resultados reales y experiencias inolvidables utilizando IA generativa impulsada por datos en tiempo real".
Al integrar IA avanzada en todos los puntos de contacto del ciclo de vida de los viajes, SabreMosaic Concierge IQ establece un nuevo estándar de la industria para la eficiencia operativa y la satisfacción del viajero en la era digital.
