Reportrip - Información turística líder en Latam

En una investigación que pronto se publicará sobre la seguridad de los pagos, los viajeros nos dijeron que las preocupaciones sobre el fraude y la pérdida de datos eran las principales razones por las que optaron por volver a especificar sus detalles de pago cada vez que compran con una compañía de viajes.

Las preocupaciones de seguridad se están convirtiendo en un factor de toma de decisiones para los viajeros. Como resultado, las empresas de viajes son cada vez más conscientes de los riesgos comerciales y de reputación que plantean las violaciones de datos y la necesidad de generar confianza con sus clientes en sus sistemas.

La tokenización ayuda a resolver este desafío. Cuando un viajero ingresa los datos de su tarjeta de pago, los almacena inmediatamente en una bóveda segura y proporciona a la compañía de viajes un token que se puede almacenar en sus propios sistemas.

El token, como proxy para los detalles de la tarjeta del viajero, permite a una compañía de viajes iniciar el pago cuando el viajero hace clic, pero no puede ser utilizado por un actor malo ni ser descifrado para revelar los detalles de la tarjeta original subyacentes.

Para nuestros clientes de aerolíneas, estos detalles de tarjetas subyacentes se almacenan en nuestra bóveda de tokenización segura, proporcionando una capa innovadora de seguridad que reduce el riesgo de violaciones de datos, reduce el costo del cumplimiento de PCI DSS (estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago) y puede apoyar su experiencia minorista, eliminando así la fricción de los pagos en múltiples frentes. Sabemos que ciertamente hay espacio para que la tokenización se adé cuenta en toda la industria de viajes.

Transformación de pagos de aerolíneas

Más aerolíneas se embarcarán en su transición a nuevos estándares y tecnología para ofrecer, ordenar, liquidar y entregar, también conocido como  " venta minorista moderna "

Esta importante actualización de los sistemas de TI de las aerolineas   está comenzando a iniciar una experiencia de viaje aéreo más centrada en el viajero, con ofertas personalizadas presentadas con más frecuencia y de manera más inteligente en todos los canales. Las aerolíneas de los primeros usuarios obtienen una ventaja competitiva.

La transformación del comercio minorista está haciendo de los pagos una de las áreas de enfoque clave para las aerolíneas, cambiando las percepciones de que los pagos son solo un centro de costos a una visión más moderna de que también puede ser un generador de ingresos y un potenciador de la experiencia del cliente.

Muchas aerolíneas, con capacidades avanzadas de venta al por menor, priorizarán los enfoques de pago que logren un mejor rendimiento (tasas de aceptación) para garantizar que las altas tasas de conversión apoyen sus inversiones más amplias en el comercio minorista. Más aerolíneas tendrán una visión multicanal completa de los pagos para garantizar que puedan facilitar transacciones sin problemas a través de los canales web, del aeropuerto y de la agencia de viajes y crear una mejor experiencia del cliente.

También podemos esperar un mayor enfoque en los "axiliares fintech", aquellos productos fintech que se pueden vender al por menor como parte de una oferta, como precios multidivisa, cancelación por cualquier razón y tarjetas de marca compartida.

¿Se realizarán los pagos de cuenta a cuenta (A2A)?

En todas las industrias estamos empezando a ver que los comerciantes ofrecen a los consumidores la opción de realizar un pago instantáneo directamente desde su cuenta bancaria utilizando capacidades bancarias abiertas. En una industria transfronteriza compleja como los viajes, este enfoque es prometedor para las empresas de viajes y podría ayudar a reducir el costo de aceptar pagos internacionales.

Será interesante ver si las compañías de viajes podrán incentivar a los viajeros a alejarse de los métodos establecidos como las tarjetas, que ofrecen puntos y protección. Es probable que veamos que la industria incentiva los pagos de A2A con descuentos y premios de puntos de fidelidad.

La IA superará el rendimiento de los pagos

Con las empresas de viajes al encontrar más fácil conectarse con una amplia gama de proveedores de pagos en todo el mundo, la pregunta para muchos se ha convertido en: "¿Cómo garanticho el máximo rendimiento y valor de mi configuración de pagos?"

Al igual que con muchas otras áreas de la tecnología, la respuesta para optimizar el rendimiento es la IA. En los pagos llamamos a esta técnica "orquestación inteligente", donde un sistema analiza grandes cantidades de datos para tomar decisiones en tiempo real sobre cómo se debe procesar cada pago para lograr la tasa de aceptación más alta al menor costo.

Si bien la orquestación hasta ahora solo ha aprovechado los datos de pagos para reducir el costo general de procesamiento, 2025 es el año en que los datos de viaje se introducirán en estos modelos de orquestación a escala. Hacerlo significa que las compañías de viajes inteligentes pueden comenzar a tener en cuenta la importancia comercial de cada transacción y, por ejemplo, priorizar la aceptación cuando sea apropiado, lo que les ayuda a obtener aún más rendimiento y ventaja competitiva de los pagos.

2025 promete ser un año crucial para los equipos de pago en toda la industria de viajes. Los colegas comerciales y la alta dirección buscarán a sus expertos para garantizar que los pagos desempeñen un papel facilitador para los objetivos más amplios de venta al por menor y la experiencia del cliente. Si bien es probable que eso introduzca un grado de presión, también puede desbloquear los pagos de patrocinio que los equipos necesitan para modernizar el enfoque de su empresa.

Fuente: Phocuswire