Reportrip - Información turística líder en Latam

La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) anunció que "Desbloquear la creación de valor poniendo al cliente en primer lugar" será el tema del Simposio Mundial de Pasajeros (WPS) de 2022. El evento tendrá lugar del 1 al 1 de noviembre de 2022 en Bahréin con Gulf Air como aerolínea anfitriona.

"Como cualquier negocio, las aerolíneas tienen más éxito cuando cumplen con las expectativas de los clientes. Los estándares globales ayudan a facilitar esto. El desafío es garantizar que los estándares sigan el ritmo de las innovaciones impulsadas por la tecnología y la evolución de las demandas de los clientes en torno a lo digital. Los viajeros aéreos esperan transparencia dondequiera que compren tarifas y otros productos de aerolíneas, ofertas personalizadas; seguimiento de bolsas y procesamiento sin contacto en los aeropuertos. Espero con interés discutir cómo estamos haciendo estos avances y más en el Simposio Mundial de Pasajeros de la IATA de este año", dijo Willie Walsh, Director General de la IATA.

El capitán Waleed AlAlawi, director ejecutivo interino de Gulf Air, participará en una charla junto a la chimenea el primer día y pronunciará el discurso de apertura en la pista de accesibilidad el segundo día. "Nuestros clientes son nuestra principal prioridad en Gulf Air. Esta conferencia ofrece una valiosa oportunidad para que la industria de la aviación discuta y debatir iniciativas y estándares relacionados con poner al pasajero en primer lugar. Estamos muy emocionados de acoger el Simposio Mundial de Pasajeros de la IATA y esperamos dar la bienvenida a los oradores y delegados a Bahréin", dijo el capitán AlAlawi.

El WPS de este año combina el antiguo Simposio Digital, de Datos y Minorista, el Simposio Global de Aeropuertos y Pasajeros y el Simposio de Accesibilidad en un solo evento para reflejar la importancia y la conexión de los tres elementos a la experiencia del cliente.

Además de las sesiones plenarias, tres pistas de conocimiento (Venta al por menor y pago, experiencia en el aeropuerto y Pax y accesibilidad) abordarán el viaje del cliente de extremo a extremo, abarcando todo, desde las compras y la compra de un producto de viaje aéreo hasta la llegada al destino. Cada paso del proceso de viaje se abordará desde el punto de vista del cliente y del proveedor.

Temas de la sesión

• Permitir la atención al cliente en un nuevo ecosistema abierto
• ¿Cómo están adoptando las aerolíneas el cambio de la centralidad del cliente y la verdadera venta al por menor?
• Competencia en el espacio de agregación
• Clientes en el centro de los viajes sin contacto
• Superar los desafíos del equipaje para mejorar la experiencia del cliente
• Proporcionar a los clientes una experiencia aeroportuaria ecológica
• Tecnología biométrica de extremo a extremo que impulsa el desarrollo del aeropuerto
• Accesibilidad en el aeropuerto y diseño inclusivo
• Transporte de ayudas a la movilidad
• Investigación sobre la discapacidad y la accesibilidad: qué hay de nuevo y por qué es importante para la aviación

Otros aspectos destacados de WPS

• Resultados de la Encuesta Global de Pasajeros de la IATA en 2022
• Perspectivas económicas
• Una exposición que muestra los últimos productos, tecnologías y soluciones que definen la experiencia de los pasajeros tanto en el suelo como en el aire

iata.org