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Sojern, la plataforma líder de marketing de viajes, anunció hoy la adquisición de VenueLytics, la plataforma de experiencia para huéspedes más integrada de la industria de la hospitalidad que sirve a hoteles, resorts, cadenas y casinos independientes. Sojern incorporará las capacidades de VenueLytics como una extensión de la Plataforma de Marketing de Viajes de Sojern.

Sojern ha sido durante mucho tiempo un motor de reservas directas para hoteles, proporcionando soluciones integrales de publicidad digital que ayudan a los vendedores de viajes a encontrar, atraer y convertir nuevos viajeros, reactivar a los huéspedes existentes para fidelizar y maximizar los ingresos netos por habitación disponible (RevPAR). Esta adquisición amplía la plataforma de marketing de viajes de Sojern para participar en todo el viaje de los huéspedes con la tecnología de vanguardia de VenueLytics que incluye un conserje virtual impulsado por Inteligencia Artificial (IA), comentarios de los huéspedes en tiempo real y herramientas de gestión de la reputación digital, y un paquete de marketing de invitados para promociones por correo electrónico y texto. Las soluciones de VenueLytics ayudan a los equipos de marketing, operaciones y recepción a servir mejor a sus huéspedes con menos recursos necesarios, impulsar ingresos incrementales y maximizar las ganancias. Con estas características adicionales, Sojern ahora puede ayudar a los vendedores a encontrar, atraer, convertir e involucrar a los viajeros a lo largo de su viaje.

"Este es un emocionante paso adelante para nuestros clientes, ya que podemos empoderar a los hoteleros más allá de la publicidad, expandiendo nuestras ofertas para ser una verdadera plataforma de marketing de extremo a extremo", dijo Mark Rabe, CEO de Sojern. "Nos dedicamos a proporcionar a la industria de los viajes soluciones innovadoras que aprovechan los datos, la IA y la tecnología para impulsar los resultados. La experiencia de VenueLytics en el análisis, unificación y activación de datos de varios sistemas de gestión y marketing de hoteles permitirá a Sojern profundizar nuestras relaciones en la hospitalidad. Esta adición nos ayuda a avanzar para convertirnos en la plataforma de marketing de viajes número 1".

Uno de los principales clientes de VenueLytics es Grupo Posadas, la empresa hotelera más grande de México con más de 180 resorts y hoteles. La Directora de Calidad, Estándares e Innovación de Posadas, Leslie Gómez, comentó: "Al usar VenueLytics AI Concierge durante todo el viaje de los huéspedes, Posadas ha aumentado los ingresos auxiliares con más de 53 000 solicitudes en los últimos 9 meses. La satisfacción de nuestros huéspedes mejoró más de 19 puntos porcentuales (pp) en NPS (Net Promoter Score) de los huéspedes que tuvieron contacto con nuestra experiencia de conserjería digital".

Al ampliar su plataforma con VenueLytics, Sojern ahora puede apoyar a los vendedores de hoteles con una plataforma todo en uno que lleva a los huéspedes directamente a una propiedad, permite las ventas adicionales a mitad de estancia, el remarketing después de la estancia y construye lealtad a largo plazo. Además de las ofertas multicanal de Sojern, VenueLytics ofrece la capacidad de involucrar a los clientes en una red multicanal ampliada que incluye SMS, correo electrónico, WiFi, WhatsApp, Facebook Messenger, ChatBot, Alexa, Google Home y otras redes sociales y aplicaciones de terceros. Esto permite a Sojern expandirse a la IA generativa con herramientas de vanguardia para impulsar y optimizar el valor de las reservas para los hoteles.

El cofundador y CEO de VenueLytics, Baskar Manivannan, comentó: "Nos hemos asociado con Sojern durante más de un año, y unir fuerzas fortalecerá nuestra base de clientes y nuestra reputación, al tiempo que nos permitirá ofrecer a la industria de la hospitalidad y los viajes una gama más amplia y oportuna de soluciones. Con la IA, el análisis de datos y la participación multicanal personalizada de los huéspedes en la columna vertebral de lo que hacemos, tenemos una visión compartida para empoderar a los hoteles de todo el mundo para impulsar la rentabilidad y elevar realmente la experiencia y la satisfacción de los huéspedes".

El mes pasado, Sojern anunció la última versión de su plataforma de marketing de viajes Sojern con audiencias mejoradas impulsadas por la IA. Con esta adquisición, demuestra aún más el rigor y el éxito de la empresa en la integración de nuevas tecnologías y su ampliación a nivel mundial. Los términos del acuerdo no se revelaron, pero Sojern ha informado anteriormente que es rentable, ha impulsado más de 10 mil millones de dólares en reservas de viajes globales y atiende a más de 10.000 clientes al año en todo el mundo aprovechando sus capacidades de IA de larga data.

La adquisición profundizará la experiencia hotelera de Sojern en América del Norte, donde se ha centrado VenueLytics. VenueLytics ahora podrá apoyar a la industria hotelera global como una extensión de la plataforma de marketing de viajes de Sojern. Para obtener más información sobre cómo esta adquisición puede beneficiar sus campañas de marketing de viajes, visite el sitio web de Sojern.