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Sonia De La Peña, Sales Manager de Original Resorts & Cruises para América Latina habló con Reportrip y analizó la evolución del viajero regional, los nuevos desafíos de la distribución turística y las oportunidades que presenta el Caribe para los mercados latinoamericanos. En esta entrevista, repasa las tendencias que están transformando la industria, el rol de la tecnología y la importancia de fortalecer el vínculo con agencias, operadores y partners estratégicos.

El viajero actual busca cada vez más experiencias diferenciadas. ¿Cómo está trabajando Original Resorts & Cruises la propuesta de valor para competir en un mercado donde el all inclusive y las experiencias premium tienen cada vez más oferta?
Es correcto, cada vez hay más cuartos en Cancún y la Riviera Maya, con propiedades espectaculares, pero lo que se vive en Original Resorts & Cruises no se vive en ningún otro lado. Tenemos perfectamente estudiado nuestro concepto y nos atrevemos a poner ese ingrediente secreto sexy y divertido que nadie más se atreve: las fiestas temáticas, los shows, los happenings, las experiencias culinarias, que como nuestra marca bien lo dice son ORIGINALES. No es copy paste de nadie.

La distribución turística está atravesando una transformación con más tecnología, venta directa y nuevos canales B2B. ¿Cómo se adapta Original Resorts & Cruises a este nuevo ecosistema comercial?
Este es un tema de suma importancia para Original Resorts & Cruises. Estamos en proceso de una implementación robusta de un plan de tecnología, que abarca integración de sistemas, channel managers, centralización de data e inteligencia artificial, todo para que la satisfacción del huésped y de nuestros socios comerciales, se lleve a un nivel superior.

 Latinoamérica es un mercado muy diverso: Argentina, Brasil, Colombia, México, Chile tienen perfiles diferentes. ¿Cómo diseñan la estrategia comercial para cada país?
La estrategia comercial para Latinoamérica es la misma: para nosotros es muy importante respetar la paridad en tarifas y promociones en nuestros diferentes channel managers conectados en Latinoamérica. Lo importante es que con el apoyo de nuestras gerentes de desarrollo de negocios, se tropicalice la información a los diferentes idiomas ( portugués y español) y con los modismos adecuados para transmitir nuestro concepto perfectamente y atraer a nuestro mercado meta. 

Temptation Cancun Resort rompió muchos paradigmas en la hotelería solo para adultos. ¿Cómo definiría hoy el concepto Temptation y qué ha cambiado en el perfil del huésped en los últimos años?  
Hoy es un concepto para adultos perfectamente madurado, analizado y trabajado para que nuestro huésped conocedor y repetidor, disfrute de las experiencias que tanto le encantan de nuestra marca, con detalles de calidad y supervisión, que elevan su experiencia a un máximo nivel. El huésped ya no se conforma con cualquier show o fiesta, tenemos que cumplir con las expectativas del cliente más exigente con la profesionalidad que nos caracteriza.

Existe la percepción de que Temptation es únicamente un hotel de fiesta. ¿Qué aspectos del producto cree que el mercado latinoamericano todavía desconoce?
Temptation Resort es mucho más que solo un hotel de fiesta, nuestra gastronomía de primer nivel con restaurantes a la carta, maridajes y más de 5 tipos de cocina, spots de relajación en diferentes áreas con vistas privilegiadas, terapeutas y tratamientos profesionales en el spa, y cenas románticas en la playa, son, en fin experiencias únicas que solo se pueden vivir en Temptation.

¿Qué porcentaje de los huéspedes proviene actualmente de América Latina y cuáles son los mercados que más están creciendo?  
Actualmente el mercado latinoamericano nos representa un 10% de huéspedes, encabezados por Brasil, siguiéndoles Argentina, Chile y Colombia. Hemos visto una excelente reacción de Brasil, desde que se implementó la visa electrónica. Tanto e Caribe Mexicano como destino, así como nosotros Original Resorts & Cruises, reforzamos presencia en este mercado y el resultado ha sido muy bueno, cáda vez se tiene más presencia de brasileños a quienes les damos la grata bienvenida y demuestran disfrutar mucho de nuestros conceptos.

 ¿Cómo logran mantener el equilibrio entre un ambiente de diversión, la libertad de los huéspedes y el respeto por quienes buscan descansar?
Las reglas son MUY claras en nuestra propiedad NO SIGNIFICA NO. Desde que el huésped hace check in, se le informan estas reglas, el respeto que debe de tener, que está permitido y qué no. Tenemos cero tolerancia para quien cometa alguna falta. Apoyados por un robusto equipo de seguridad y operación, todas las áreas están custodiadas para que los huéspedes se sientan en ambientes seguros, cómodos y sean libres de divertirse; respetando las áreas de fiesta y las áreas de relajación. 

¿Qué rol juegan las experiencias, la gastronomía y el entretenimiento en la fidelización de los clientes?
En especial con el cliente latinoamericano juega un rol muy importante, pues disfrutan mucho escuchar música latina , que la gastronomía abarque opciones de sus países y que no sientan el ambiente “Americanizado”. Somos muy cuidadosos para que todos vivan su experiencia a plenitud y estén contentos en un ambiente que a ellos les guste y los haga regresar. 

El segmento adults only sigue creciendo. ¿Qué tendencias observa para los próximos cinco años?
Tendencias de mucho lujo, hiper-personalización, exclusividad y clientes que exigen el servicio top por lo que pagaron, alta gastronomía y espacios con diseños únicos. 

¿Qué herramientas, incentivos y capacitación están ofreciendo hoy a las agencias de viajes latinoamericanas para impulsar las ventas?  

Hoy en dia tenemos 3 gerentes de desarrollo de negocio en los siguientes países:

• Alejandra Bayona, Gerente Desarrollo de Negocios - COLOMBIA bdmcolombia@original-group.com 

• Cristina Di Paolo, Gerente Desarrollo de Negocios - ARGENTINA bdmargentina@original-group.com 

• Dyrana Guimarães, Gerente Desarrollo de Negocios - BRASIL bdmbrasil@original-group.com 

Para nosotros son un enlace muy importante con nuestos huéspedes latinoamericanos y socios comerciales para tener esa cercania en las capacitaciones, reuniones, solicitudes, y resolución de dudas. Actualmente brindamos apoyo con material de marketing a nuestos agentes de viajes,  ofrecemos un 30% de descuento sobre nuestras tarifas públicas a todos los agentes de viajes que quieran venir a conocer Temptation, y por medio de nuestras BDMs antes mencionadas se puede hacer la solicitud pertinente. 

¿Qué novedades tienen previstas para Temptation Cancun Resort durante 2027?
Tenemos planeadas remodelaciones que elevarán nuestra propiedad y sorprenderlos con eventos especiales que estén a la vanguardia, fiestas temáticas y Djs, que podrán conocer en nuestro calendario de eventos especiales aquí