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Special Tours, turoperador especializado en circuitos con más de cincuenta años de trayectoria y referencia para el viajero de habla hispana en los cinco continentes, renovó a inicios de este mes su plataforma digital www.specialtours.com con un conjunto de herramientas diseñadas para simplificar y potenciar la operativa de las agencias de viajes latinoamericanas. El nuevo entorno cubre todo el ciclo de venta: desde la búsqueda inicial hasta la gestión de la reserva y la experiencia del pasajero en destino.

La actualización responde a una demanda concreta del canal. Las agencias que trabajan con Special Tours en Latinoamérica programan destinos de largo recorrido —Europa, Oriente Medio, Lejano Oriente, Asia Central, África y Oceanía— que implican procesos de cotización complejos, tiempos de respuesta ajustados y un volumen de consultas que los sistemas tradicionales no siempre absorben con eficiencia. Special Tours concentra en una sola plataforma la búsqueda de circuitos, la gestión de reservas, las prerreservas y las cotizaciones en tiempo real.

El buscador B2B amplía la capacidad de identificar hoteles, traslados, excursiones y guías, todos con disponibilidad conectada y múltiples filtros de búsqueda. Las agencias pueden así cotizar, prerreservar y solicitar la reserva a nuestros distribuidores autorizados desde un único punto de acceso, con visibilidad inmediata sobre stock y precios. Para quienes trabajan con clientes que demandan personalización, esta funcionalidad reduce los tiempos de respuesta de forma significativa y aumenta la capacidad de ofrecer upselling sobre el programa base.

La renovación incluye, además, una capa de seguridad reforzada que distingue esta plataforma de versiones anteriores. Special Tours ha integrado salvaguardas de ciberseguridad de última generación diseñadas para proteger tanto la operativa de las agencias colaboradoras como los datos personales y de reserva de los pasajeros. En una operativa donde se gestionan itinerarios complejos, pagos y datos sensibles de viajeros en múltiples mercados, esta actualización no es un complemento: es parte estructural de la propuesta.

La programación 2026/2027 ya está cargada con más de 1000 programas disponibles para reserva, lo que abre un margen relevante para campañas la planificación comercial en el tramo final del primer trimestre.

El área de pasajero, vinculada a la web, permite al viajero consultar el programa día a día, los hoteles confirmados, los traslados y el estado de su reserva mediante localizador propio. En paralelo, Special Tours lleva casi una década con una aplicación móvil a disposición del cliente que extiende ese acceso durante el viaje y refuerza el servicio posventa de la agencia, reduciendo las consultas operativas y mejorando la percepción de acompañamiento por parte del cliente final.

«La nueva plataforma no es solo una actualización tecnológica: es un cambio en el modelo de relación con nuestros clientes», señala Alejandro Lavín, director comercial global de Special Tours. «Queremos que el tiempo que una agencia dedica a gestionar una reserva con nosotros sea el mínimo posible, y que el tiempo que dedica a asesorar a su cliente sea el máximo. El buscador está construido exactamente con esa lógica. Para el mercado latinoamericano, donde programamos destinos de largo recorrido con altas expectativas por parte del viajero, contar con herramientas digitales que respondan en tiempo real marca una diferencia operativa real».

Las agencias de viajes colaboradoras de Special Tours en Latinoamérica pueden acceder al área profesional de la plataforma a través de www.specialtours.com con sus credenciales habituales.