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Tendencia: precios altos restan satisfacción en alquiler de autos
Los clientes que alquilan vehículos en el aeropuerto no están más contentos este año que el año pasado, y es probable que los altos precios sean la razón, según el Estudio de Satisfacción de Autos de Alquiler de América del Norte 2022 de JD Power.
Si bien las empresas de alquiler de automóviles han resuelto en gran medida la escasez de vehículos que causó una disminución significativa en la satisfacción del cliente en 2021 , los niveles de satisfacción del cliente no han mejorado en 2022. Un rápido aumento en las tarifas de alquiler, que aumentaron un 14% este año, está suprimiendo la satisfacción del cliente, dijo JD Power.
"Cuando se trata de autos de alquiler, el precio es el factor más importante que afecta la satisfacción, y los efectos combinados de la inflación y los altos precios del combustible realmente están llevando a los clientes al límite, y eso podría afectar la imagen de la marca", dijo Michael Taylor, director gerente de viajes, hostelería y comercio minorista en JD Power. "Si las empresas de alquiler de automóviles quieren compensar la influencia de estos aumentos de costos en la satisfacción del cliente y su lealtad a la marca, tendrán que trabajar duro para ofrecer un valor descomunal aumentando el servicio".
Por segundo año consecutivo, Enterprise ocupó el primer lugar en satisfacción general del cliente con una puntuación de 865 en una escala de 1000 puntos. National (859) ocupó el segundo lugar y Alamo (837) el tercero. Las tres marcas son propiedad de Enterprise Holdings.
Hertz (836) fue cuarto, seguido de Avis (816), Dollar (799), Budget (788) y Thrifty (780).
La satisfacción general del cliente para la industria fue de 829, frente a 830 en 2021 y 841 en 2020.
El Estudio de satisfacción de vehículos de alquiler de América del Norte de 2022 se basó en las respuestas recopiladas de 8445 viajeros de negocios y de ocio que alquilaron un vehículo en un aeropuerto desde agosto de 2021 hasta agosto de 2022. El estudio se realizó desde septiembre de 2021 hasta agosto de 2022.
