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En el inicio de la tercera edición de la Revenue Management LATAM Conference, realizada en el Hotel Regal Pacific de Santiago de Chile, Reportrip conversó con Alejandro Ormeño, CEO de Experta Commerce y uno de los organizadores del encuentro junto a Rafael Martínez. El ejecutivo destacó la importancia del evento en un contexto global desafiante y explicó cómo la tecnología está transformando la forma en que las compañías toman decisiones comerciales. 

Reportrip: Estamos en un contexto complejo, con tensiones geopolíticas, cambios en los precios del combustible y un escenario global incierto. ¿Qué expectativas tenían para esta edición y cómo ves el comienzo del evento?

Alejandro Ormeño: Tuvimos varias sorpresas durante el año. Cuando apareció el conflicto armado nos preguntamos si seguir adelante o no, especialmente porque impactaba directamente en la industria aérea. El precio del petróleo había generado muchas alertas, pero finalmente decidimos continuar porque creemos que el contenido del evento es muy valioso.

Además, las aerolíneas chilenas respondieron positivamente y enviaron a sus equipos. Eso demuestra que los temas que estamos tratando —Revenue Management, pagos y nuevas tecnologías— son relevantes para la industria.

Reportrip: Esta es la tercera edición de la conferencia. ¿Cómo evaluás la evolución del evento y el nivel de los speakers?

Alejandro Ormeño: Empezamos en Colombia, luego estuvimos en México y ahora llegamos a Chile. Siempre recibimos un feedback muy positivo.

Tenemos dos objetivos principales. Desde Revenue Management buscamos democratizar estas prácticas para que no sean solamente aplicables a grandes aerolíneas, sino también a compañías más pequeñas que necesitan herramientas para mejorar sus decisiones.

En pagos ocurre algo similar: hay temas muy relevantes para la región, como el fraude y lo que viene con el comercio agéntico.

Reportrip: Tradicionalmente las aerolíneas fueron las grandes impulsoras del Revenue Management, pero hoy participan otros actores del ecosistema.

Alejandro Ormeño: Exactamente. Hoy participan OTAs, hoteles, empresas tecnológicas y compañías de pagos. Todos forman parte de la conversación porque necesitan optimizar sus procesos.

Las aerolíneas llevan años desarrollando buenas prácticas en este campo y por eso otros jugadores de la industria también buscan aprender de esa experiencia.

Reportrip: ¿Qué mercados de América Latina están más avanzados en Revenue Management?

Alejandro Ormeño: No depende tanto del país sino del nivel de inversión de cada compañía. El Revenue Management requiere datos, sistemas, talento especializado y personas capaces de interpretar esa información.

Por eso una de las grandes oportunidades es democratizar estas herramientas para que más aerolíneas puedan tomar decisiones inteligentes.

Reportrip: ¿Cómo imaginás esta conferencia hacia 2030?

Alejandro Ormeño: Es difícil predecirlo porque todo está cambiando muy rápido. El comercio agéntico va a tener un impacto enorme.

El Revenue Management no va a desaparecer porque las aerolíneas siempre van a necesitar maximizar ingresos, pero las reglas del juego van a cambiar.

Cada vez veremos más empresas y más participantes porque es un tema que afecta a toda la industria.

Reportrip: La inteligencia artificial es uno de los grandes temas actuales. ¿Cómo va a impactar en el Revenue Management?

Alejandro Ormeño: Creo que lo va a modificar profundamente.

Antes una persona buscaba un vuelo entrando a una página aérea, seleccionando destino, fecha y pasajeros. Hoy puede pedirle a un agente de inteligencia artificial que encuentre la mejor opción.

Eso cambia completamente la manera en que funcionan los sistemas actuales, que están basados en señales históricas. Los agentes pueden generar miles de solicitudes, comparar opciones, comprar o cancelar según sus propios criterios. Va a haber consecuencias que todavía no podemos dimensionar.

Reportrip: ¿Las compañías ya pueden medir el impacto de la IA en sus resultados?

Alejandro Ormeño: Creo que todavía no completamente. Todo está avanzando demasiado rápido.

Lo que sí va a cambiar es el rol de los equipos de Revenue Management. Habrá mucha más automatización y los agentes de IA podrán tomar decisiones dentro de límites establecidos.

Reportrip: Finalmente, después de las primeras horas del evento, ¿están conformes con el resultado?

Alejandro Ormeño: Sí, estamos muy satisfechos. Tener esta cantidad de participantes en el contexto actual es un logro importante.

Muchas compañías tienen restricciones para viajar por la situación internacional, y aun así logramos reunir a aerolíneas, proveedores y profesionales de toda la región.