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• Review Collector incluye encuestas personalizables con varios tipos de preguntas y elementos visuales para mejorar el compromiso y la claridad.
• Juana Muro, COO de TourReview, anuncia Review Collector, que se integra con Review Master para recopilar opiniones online a través de sistemas de reservas o archivos CSV, y personalizar encuestas para su distribución a través de SMS, WhatsApp o correo electrónico. 

TourReview, la plataforma de reseñas de viajes impulsada por IA para el sector de los viajes y las actividades, anuncia con orgullo el lanzamiento de su última innovación, el Review Collector. Esta nueva y potente herramienta está llamada a revolucionar la forma en que los operadores turísticos recopilan, gestionan y analizan las opiniones de los clientes, solidificando el compromiso de TourReview de hacer de la voz del cliente el KPI más importante.

TourReview ha desarrollado el Review Collector para responder mejor a las necesidades cambiantes del sector de los viajes e incluir algunas nuevas funciones clave:

Encuestas personalizables: Los operadores pueden personalizar sus encuestas. Elegir entre varios tipos de preguntas, como la escala binaria, la escala de valoración, la escala Likert y las preguntas abiertas. Pueden añadirse elementos visuales como emojis y estrellas para aumentar el compromiso y la claridad.

Distribución flexible: Las encuestas pueden enviarse a través de múltiples canales, como SMS, WhatsApp y correo electrónico, lo que garantiza el máximo alcance y comodidad para los clientes.

Estadísticas visuales en tiempo real: El panel de Review Collector proporciona estadísticas visuales en tiempo real de los resultados de las encuestas activas, lo que permite a los operadores mantenerse al día sobre la satisfacción de los clientes y la calidad de la experiencia.

Integración perfecta con Review Master: Los operadores que utilicen Review Master pueden acceder y gestionar todas las opiniones recopiladas y las publicadas en varias OTA desde una única interfaz. Un widget puede mostrar las puntuaciones generales y las valoraciones individuales de los circuitos en el sitio web del operador, mejorando la reputación en línea y animando a los posibles visitantes a reservar.

Elegir las encuestas y los tipos de preguntas adecuados es crucial para que los operadores turísticos recopilen datos procesables. TourReview apoya a los operadores turísticos permitiendo una amplia personalización de las encuestas para adaptarlas a sus necesidades específicas, garantizando la recopilación de datos significativos y útiles. Al ofrecer diversos formatos de pregunta, como binarios, de valoración, escalas de Likert y preguntas abiertas con elementos visuales, el recopilador Review garantiza que los operadores recojan información relevante y exhaustiva.

Juana Muro, directora de operaciones (COO) de TourReview, afirma: "Durante nuestra andadura, hemos descubierto la acuciante necesidad de que los operadores turísticos recibieran sus propias reseñas directamente de los clientes después de un tour o actividad. Desde nuestros inicios, hemos empoderado a los operadores turísticos con nuestro Review Master, un software integrado de IA y BI que simplifica la gestión de las reseñas en línea. El Review Master ha permitido a los operadores responder a las reseñas desde un único panel de control, a la vez que analizaban las opiniones mediante NPS, valoraciones, sentimiento, palabras clave y mucho más”. 

"Aprovechando este éxito, hoy nos complace presentar Review Collector, una herramienta que se integra a la perfección con Review Master. Esta innovadora solución permite a los operadores turísticos recopilar nuevas reseñas en línea a través de diversos sistemas de reservas o directamente mediante archivos CSV. Además, el Review Collector ofrece la flexibilidad de personalizar completamente las preguntas de la encuesta y distribuirlas a través de SMS, WhatsApp o correo electrónico”.