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El gasto mundial en viajes de negocios alcanzaría los US$1,71 billones en 2026, un 20% más que en 2019. En Chile, el sector espera acelerar durante el próximo semestre, mientras la inteligencia artificial comienza a transformar la gestión de las agencias corporativas.

El negocio de los viajes corporativos vuelve a mostrar señales de crecimiento a nivel global, después de los fuertes cambios que atravesó la industria durante los últimos años.

Según datos de la Asociación de Empresas de Turismo de Chile (Achet), el gasto mundial en viajes de negocios alcanzaría un récord de US$1,71 billones durante 2026, frente a los US$1,43 billones registrados en 2019.

Pero detrás de la recuperación de los volúmenes aparece otro fenómeno que puede cambiar estructuralmente el negocio: la inteligencia artificial comienza a convertirse en una herramienta central para las agencias especializadas en viajes corporativos.

Así lo explica Eduardo Correa, gerente general de Travel Security, quien observa una recuperación gradual del mercado chileno y, al mismo tiempo, nuevas oportunidades a partir del uso de IA.

El 70% pasa por agencias

Uno de los datos más relevantes planteados por Correa es el peso que todavía mantienen las agencias dentro del negocio corporativo.

“A nivel mundial, el 70% del volumen corporativo se mueve a través de agencias de viaje”.

La cifra permite dimensionar el papel que continúa teniendo el canal profesional en un segmento donde la gestión del viaje es mucho más compleja que una simple emisión de tickets.

En Chile, sin embargo, el crecimiento de los viajes corporativos se ha mantenido en niveles cercanos al 2%, en un contexto económico que durante los últimos años limitó la expansión de la actividad.

“Estamos bastante positivos. Notamos un cierto cambio de curva y que se están moviendo más ciertas regiones”, sostiene Correa.

El ejecutivo vincula la evolución del sector con el comportamiento de la economía chilena.

“En este rubro se nota mucho cuando, por ejemplo, crece el PIB dos puntos, esta industria crece seis o siete puntos”.

Por eso, las expectativas para los próximos meses están relacionadas con una eventual recuperación de la actividad económica.

“Tenemos la impresión de que el próximo semestre viene con una tendencia positiva. Chile va a estar más recuperado”, afirma.

La IA cambia el papel de la agencia

Pero quizás el aspecto más interesante de la visión de Travel Security está relacionado con la inteligencia artificial.

Para Correa, la IA no representa una amenaza para las agencias corporativas. Por el contrario, puede reforzar su propuesta de valor.

“La verdad es que a nosotros la IA nos cae como anillo al dedo”.

La razón está en la enorme cantidad de información que genera un viaje corporativo: itinerarios, pasajeros, políticas de viaje, costos, proveedores, horarios, cambios, necesidades específicas y operaciones críticas.

“La agencia no es un mero emisor de ticket, es mucho más que eso”, explica Correa.

Y allí aparece uno de los principales cambios: la agencia puede utilizar la IA para transformar grandes volúmenes de datos en información útil para sus clientes corporativos.

Del ticket a la inteligencia de negocio

El ejecutivo pone como ejemplo a las compañías mineras, donde el viaje corporativo está directamente vinculado con la operación.

“Lo que realmente necesita una empresa minera, por ejemplo, es administrar los turnos. Nosotros trasladamos los turnos. Si falla un turno, no hay producción”.

En este tipo de operaciones, el viaje deja de ser simplemente un servicio asociado a un pasajero.

Se convierte en una pieza de la cadena productiva.

Cada traslado genera información y patrones de comportamiento que pueden ser analizados mediante herramientas de inteligencia artificial.

Correa destaca que la IA ya les permite “procesar y comprender mucho más el comportamiento de los clientes”, con el objetivo de entregar herramientas que ayuden a las empresas a tomar mejores decisiones.

Una oportunidad para las agencias

El avance de la IA también puede modificar la propuesta de valor de las agencias de viajes corporativos.

Si antes buena parte de su función estaba vinculada con la búsqueda, reserva, emisión y modificación de servicios, el nuevo escenario abre la posibilidad de avanzar hacia un rol más estratégico.

Analizar el comportamiento de los viajeros, detectar oportunidades de ahorro, anticipar necesidades, optimizar itinerarios y ayudar a las empresas a administrar sus políticas de viaje son algunas de las áreas en las que la tecnología puede generar valor.

Por eso, Correa es categórico respecto al impacto de esta transformación:

“La IA nos ayuda a entregar un mejor servicio. No es una amenaza, es todo lo contrario, es una herramienta muy buena”.

El nuevo desafío del business travel

El mercado corporativo está entrando así en una nueva etapa.

Por un lado, las cifras globales muestran una recuperación del gasto en viajes de negocios. Por otro, las empresas necesitan cada vez más eficiencia, información y capacidad de reacción.

Y allí la inteligencia artificial puede jugar un papel decisivo.

El desafío para las agencias ya no será solamente reservar un vuelo, un hotel o gestionar un cambio de itinerario.

Será entender los datos que genera cada viaje y convertirlos en decisiones para el negocio.

En ese sentido, la IA no necesariamente reduce el valor de la agencia.

Puede hacer exactamente lo contrario: llevarla desde la intermediación hacia un rol de mayor valor estratégico para las empresas.

El futuro del viaje corporativo no parece ser agencia versus inteligencia artificial. El verdadero cambio puede estar en agencias que sepan utilizar la IA para convertirse en mejores socios de sus clientes.

Fuente: El Libero / Reportrip